문서번호	시민봉사담당관-25184
결재일자	2016.7.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희		양성호	07/29 전재선
협조

민원응대 서비스향상 방문교육 결과 보고

2016. 7.

시민봉사담당관

(민원기획팀)

민원응대 서비스 향상 방문 교육 결과 보고

대민서비스의 최접점인 일선 자치구의 민원 친절응대 서비스 수준을 향상시키고 만족도를 높이기 위해 실시하는 방문 지도교육 결과를 보고드림

□ 일    시 : 2016. 7. 28(목) 14:30~16:30

□ 장    소 : 강동구청 지하교육장

□ 교육대상 및 인원 : 강동구 민원접점 부서 직원 30 명

※ 교육강사 : 이 경 희 (서울시 시민봉사담당관 소속 전문강사)

□ 교육내용

○ 공직자로서의 친절마인드 정립하기

○ 사례로 알아보는 불만민원인 응대 요령

○ 실천을 위한 우리의 다짐

□ 교육결과 및 반응

○ 신규자 대상 교육으로 관심과 참여도가 높았음

○ 냉방기기의 고장으로 집중도가 떨어지는 환경이었지만 조별 토론과 참여 활동이 잘 이루어짐

○ 신규자에게 동기부여가 될 수 있도록 지속적인 교육 관리가 필요