문서번호	청소년담당관-13791
결재일자	2016.7.29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	청소년시설팀장	청소년담당관
백영자	최형대	07/29 代권명희

청소년수련시설 직원 친절 및 직무교육 결과

2016. 7

청소년담당관

청소년수련시설 직원 친절 및 직무교육 결과

청소년수련시설 직원 친절서비스 마인드 함양 및 직무능력을 강화하고자 직원 친절 및 직무교육을 실시한 결과임.

□ 추진근거

○ 청소년수련시설 직원 친절 및 직무교육 계획(청소년담당관-11677, ’16.6.29)

□ 교육개요

○ 일시 및 장소

- ’16. 7. 8(금) : (1차)09:30∼11:30 / (2차)13:30∼15:30, 서울청소년수련관

- ’16. 7.11(월) : (3차)09:30∼11:30 / (4차)13:30∼15:30, 문래청소년수련관

○ 교육대상 : 시립청소년수련관(21개) 및 시립유스호스텔(2개) 직원 782명

○ 교육내용 : 친절 및 직무(감사 지적사항, 인사·회계·안전 등) 교육

○ 강    사 : 3명(외부강사 1, 직원 2)

□ 교육결과

○ 교육인원 : 473명(전체 782명 대비 60.4%)

○ 교육내용

- 1교시(30분) : 감사지적사례(최형대 청소년시설팀장)

▹ 감사 중복 지적 사례

∙ 조직 및 인사에 관한 사항(성범죄경력 미조회, 재정보증보험 미가입 등)

∙ 예산 및 회계에 관한 사항(예산 초과 집행, 가족수당 과다·과소 지급 등)

∙ 시설관리 및 운영에 관한 사항(시설사용료 미승인, 운영위원회 미운영 등)

- 2교시(30분) : 감사지적사례(청소년시설팀 백영자 주무관)

▹ 2016년 청소년시설관리운영메뉴얼 주요변경내용

∙ 시설 운영관리(대휴제도, 사용료 반환, 공개모집, 교육, 근로계약 등)

∙ 회계관리(결산, 정산, 계약의 방법, 물품 불용 등) 등

▹ 청소년시설 안전교육

∙ 일상 및 물놀이 시 안전관리 유의사항 설명

∙ 시설물(건축/토목/설비 등) 안전점검 방법

∙ 사고 발생 시 응급조치 및 서울시 청소년담당관 보고 철저 등

- 3교시(60분) :  친절교육(김미영 외부 전문강사)

▹ 민원최소화 방법

∙ 자신의 성격과 환경 등 진단 및 대응방법

∙ 영상자료 등을 통한 다양한 (성격)계층 인식과 이해 및 접근방법

∙ 다양한 감정을 가지고 고객서비스가 아닌 고객만족 실현

▹ 감성화법

∙ 고객의 마음 쓰다듬기 용어, 확인하기, 호칭 및 대상별 대화법

∙ 친절한 민원인 응대를 위한 민원인 응대 역할극 설명

∙ 기타 민원인 대처 방법 등

○ 교육효과

- 전 직원 대상 업무 관련 직무 교육을 통한 업무지식 습득 및 공유 계기

- 여름철 맞이 수련활동 안고사고 예방을 위한 직원 안전관리 의식 강화

- 외부 전문강사 친절교육을 통한 직원 서비스마인드 함양 및 친절의식 강화

□ 행정사항

○ 청소년시설 교육 참석자 명단 통보 : ’16. 7. 29(금)

- 시설별 교육 참석자 상시학습 교육시간(2시간) 인정

- 업무추진 등으로 교육을 불참한 직원은 시설장 주관 하에 자체교육 실시

○ ’16년 하반기 직원 친절 및 직무교육 실시 : ’16. 11월경

- 시설장, 부장 등 시설 간부 참여 협조 등

붙임 : 1. 시설별 참석자 현황(참석자 명부 포함) 1부.

2. 교육사진 1부.

3. 교육 참석자 서명부 1부.

4. 교육자료 각 1부.  끝.