문서번호	보건의료정책과-23066
결재일자	2016.7.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
★전문관	정신보건팀장	보건의료정책과장
송현이	박경옥	07/25 박유미

2017년 자살예방센터

콜센터 정보화 및 상담시스템 유지관리 계획안

2016. 7

시민건강국

(보건의료정책과)

2017년 자살예방센터 콜센터 정보화 및 상담시스템 유지관리 계획안

서울시자살예방센터 콜센터 정보화 및 상담시스템 구축․유지관리를 통해 자살예방사업 안정화에 기여하기 위함.

Ⅰ				현황 및 추진경과

□ 자살 및 정신건강 상담 콜센터 신설 운영

❍ 기존의 1577-0199 마음이음 상담전화 운영을 위한 외부자원의 협력을 통한 운영의 어려움을 극복하고 서울시민의 자살 위기 및 정신건강 상담에 대한 체감도를 높이기 위해 협력적 운영형태가 아닌 독립 운영체계 신설

❍ 이를 통해 자살예방 전담인력의 상담 투입으로 인한 업무 부담 감소

□ 자살 고위험군에 대한 현장 대응체계 이원화 운영

❍ 서울시자살예방센터와 자살위기 및 정신건강 상담 콜센터의 자살 고위험군에 대한 응급출동 및 위험성 평가의 업무 이원화 운영

❍ 이를 통해 자살 고위험군에 대한 응급출동 및 위험성 평가로 인해 제공되지

못했던 서울시민의 자살위기 및 정신건강 상담 대응체계 강화

❍ 자살위기 및 정신건강 상담 콜센터를 통한 자치구 자살 고위험군에 대한

모니터링을 통해 자살재시도 방지 및 응급상황에 대한 대응 강화

□ 고객상담 및 관리자의 상담관리 편의를 제공하고, 다양한 기 구축 시스템

(MHIS, 홈페이지, 앱 등)과의 연동을 통해 신속한 상담서비스 제공 필요

□ 콜센터 상담 시스템 운영 현황

❍ 구축일자: ’16. 6. 30

❍ 개발업체: ㈜퓨렌스

❍ 개발내역: 상담시스템 구축, 상담 어플리케이션

❍ 유지보수업체: ㈜퓨렌스

❍ 유지보수내역: 시스템운영, 유지보수(시스템 개선, 기술지원, 모니터링 등)

기 간: ’16. 07. 01 ~ ’17.06. 30※ 1년간 무상유지보수 기간

❍ 개발비용 및 유지보수: 155,624천원

구 분	금 액	내 용	업 체
2016년	155,624	콜시스템 구축	(주)퓨렌스

Ⅱ				유지보수 및 운영관리

□ 추진대상: 자살예방센터 콜센터 상담 시스템

□ 과업기간: ’17. 07.01 ~ ’17. 12. 31.(6개월)

□ 추진방향

❍ 1577-0199 자살예방 상담 시스템 구축 및 운영 효율성 제고

❍ 3자 통화 및 녹취 시스템 등 콜센터 시스템에 대한 정기점검 및 장애 시

신속한 복구 및 대응체계 마련을 통한 안정적 시스템 운영

□ 주요내용

유지보수 내용	세부 내용
CTI System(T-Motion) 유지 관리	월 1회 원격 유지보수 CTI , IVR, REC, 상담APP, H/W에 대한 항목 전체에 대한 유지보수 관리 유지보수 정, 부 체계 지원 검수 항목 이외의 개발 요건 추가시 별도 인력 및 개발 비용 발생 하드웨어 장애 시 RMA 비용은 실비 정산
IVR System(IrSee) 유지관리
Recording System(RecSee)유지관리
상담 APP(ConPle) 유지관리
Hardware 유지관리

Ⅲ				계약 및 소요예산

□ 계약체결

❍ 계약방법: 수의계약

❍ 근   거: 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 4호 바목

제25조(수의계약에 의할 수 있는 경우)

① 지방자치단체의 장 또는 계약담당자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 법 제9조제1항 단서의 규정에 의한 수의계약에 의할 수 있다.

4. 특정인의 기술ㆍ용역 또는 특정한 위치ㆍ구조ㆍ품질ㆍ성능ㆍ효율 등으로 인하여 경쟁을 할 수 없는 경우로서 다음 각 목의 경우

바. 당해 물품을 제조ㆍ공급한 자가 직접 그 물품을 설치ㆍ조립(시험가동을 포함한다) 또는 정비하는 경우

❍ 대상업체: ㈜퓨렌스

□ 예산액: 7,271천원※「소프트웨어사업 대가 산정가이드」준용(부가세 포함)

Ⅳ				향후 일정

❍ ’17. 6월           유지보수 및 시스템 운영에 관한 계약체결

❍ ’17. 7. ~ 12월   과업수행.  끝.