함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	강남수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제목	전화응대 품질서비스 점검 관련 자료제출

1. 본부 행정운영과-7961(2016.7.8.)호와 관련입니다.

2. 우리사업소의 2016년도 상반기 전화응대서비스 자체점검 실적을 아래와 같이 제출합니다.

가. 자체점검 실적

연번	점검일자	점검대상	점검자	점검내용	점검결과	비고
1	2016.6.22.~6.28.	15명	초단시간 근로자(1명)	접속신속성 등 10개의 세부항목	종합점수 88.7점으로 양호
2	2016.7.12.~7.18	15명	초단시간 근로자(1명)	접속신속성 등 10개의 세부항목	종합점수 88.9점으로 양호

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원	교육내용	비고(사진)
1	2016.3.7.	81명	친절교육 및 전화응대 취약항목 교육 (연결태도, 종료인사, 통화종료)	**
2	2016.6.14.	105명	주요 응대사례와 전화응대 취약항목 교육 (맞이인사, 연결태도, 종료인사)	**

붙임 :『2016년도』전화응대서비스 자체점검 및 평가계획 1부.  끝.

	강남수도사업소장
주무관	심하늬		행정관리팀장	代허홍석		행정지원과장	07/19 김인웅
협조자
시행	행정지원과-16090	(		)	접수		(		)
우	06300	서울특별시 강남구 양재천로 199	/
전화	02-3146-4701	/전송	02-3146-4705	/		/	부분공개(6)