문서번호	시설관리과-14879
결재일자	2016.7.19.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리과장				결재
박미정	07/19 장종욱
협 조

교육 일지

교육일시	2016. 7.18.(월) (08:50~09:20)
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 37명중 22명 참석) (휴가 2명, 제어실 근무 13명 공람으로 대체)
교육제목	하절기 복무기강 확립 철저 정보보안 강화 전화응대서비스 품질 향상
교육내용
	하절기 복무기강 확립 철저 하절기 휴가철을 앞두고 자칫 해이해지기 쉬운 복무기강 확립하여 시민들이 불편 하지 않도록 최선을 다하여 주시기 바랍니다. 가. 출·퇴근 시간 및 중식시간 준수 철저 ○ 출.퇴근 시간(유연근무 실시자 포함) 엄수 ○ 중식시간(12:00~13:00) 준수 - 민원부서의 경우 11:30~13:30 까지 교대 근무 - 일반부서는 12:00~13:00 점심시간을 준수 및 보안당번제를 확행실시 ○ 근무시간 중에 근무지 무단이탈 금지 나. 부정한 방법에 의한 초과근무수당 및 여비 수령 금지 ○ 업무와 관련없는 조기출근, 야근, 휴일출근 후 초과근무 등록행위 금지 - 대학원 수강 등 사적인 용무 후 귀청하여 초과근무 등록행위 금지 - 휴일 초과근무 체크 후 결혼식 참여 등 사적용무행위 금지 ○ 실제 출장없이 허위 출장명령을 득한 후 국내여비를 수령하는 행위 금지 - 공무출장 처리후 학원 수강 등 개인용무 금지 (‘외출’ 처리 후 활용) - 업무성격상 출장업무가 발생하지 아니함에도 관례적인 출장처리 금지 특히, 하절기 휴가 중 업무 공백이 발생하지 않도록 대직자 지정 및 업무인수 인계를 철저히 하여 주시기 바랍니다. 정보보안 강화 ○ 최근 사이버 공격 증가와 개인정보 유출로 인한 사회적 문제 심각 ○ CMOS, 윈도우, 화면보호기 암호 설정 및 주기적 암호 변경 철저 ○ PC 본체 등에 비밀번호 부착 금지 ○ PC에 불필요한 개인정보 파일 삭제 및 PC스캔 실행하여 암호화 ○ 단말기 관리대장(PC 사용자/관리책임자) 현행화 ○ 개인정보보호 철저 - 개인정보보호법제24조(고유식별정보의 처리제한) 및 29조(안전조치의무) - 개인정보의 안전성 확보조치 기준 제7조(개인정보의 암호화) - 주민등록번호 등 고유식별정보 삭제 및 법령상 필요한 자료는 암호화 조치 철저 ○ 점심시간 등 보안 취약시간대 출입문 잠금 여부 확인 ○ 사무실 전산망 보안, 개인 PC등 보안관리 철저(컴퓨터부팅, 윈도우,화면 보호기, 행정포털 4가지 비밀번호 관리 철저) ○ 공무원증 분실, 훼손 등에 따른 관리절차 강화 ○ 공무원 비상연락체계 유지 전화응대서비스 품질 향상 ○ 민원 방문시 사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것 ○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리에 철저를 기해주기 바람 ○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지