문서번호	행정지원과-15415
결재일자	2016.7.19.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
이필재	조기열	07/19 정의석
협 조

교육 일지(공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시	2016. 7. 18(월) 17:30 ~ 17:50
교 관	행정지원과장
교육대상	과직원（현원 28명 중 27명참석 - 공가1 제외)
교육제목	전화·방문민원 친절응대, 공직기강확립, 청렴도 제고 등
교육내용
	▢ 방문 및 전화민원 친절응대 생활화 모든 직원이 민원에 대한 친절응대가 습관화 될 수 있도록 하고, 특히 금번 전화응대 서비스 점검시 좋은 결과를 거둘수 있도록 노력해 주기 바람. ❍ 전화민원 응대 관련 - 시민의 입장에서 좀더 세심하고 부드러운 어투로 응대 - 4회이상 전화벨 울린 후 받을 시 양해인사, 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대, 사무적인 어투로 형식적인 응대 지양 - 소속, 이름을 알아듣게 말하기 - 추가문의여부 확인 후 종료인사 ❍ 방문민원 친절응대 관련 - 전년도에는 서비스 점검결과가 좋지 않았으니 친절한 북부수도사업소로 이미지가 개선될 수 있도록 지속적인 노력 필요 - 시민을 가족과 같은 마음으로 친절하게 응대 - 시민불편사항에 대하여 시민의 입장에서 먼저 생각하고 이해하면서 친절히 응대 - 첫 맞이 인사를 통하여 친근한 직원상으로 시민에게 다가갈 수 있는 분위기 조성 - 응대시는 사무적인 어투를 피하고 공손한 어투로 시민에게 접근

교육내용

▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고

하절기 휴가철을 앞두고 중식시간 미준수 민원 등 직원들의 복무기강 위반 사례가 발생하고 있는 바, 중식시간 준수 등 직원 복무기강 확립을 위해 노력해 주기 바람.

❍ 중식시간 준수 철저 및 보안당번제 확행

- 민원부서의 경우 11:30~13:30까지 교대로 중식시간 이행

- 특히 민원부서도 아니면서 11:30에 구내식당 식사 후 백화점 쇼핑 등 개인용무를 처리한 이후 13:30에 귀청하는 사례 엄단

- 보안당번제를 확행하여 중식시간에 청사를 찾아온 민원인이 업무를 처리하지 못하고 귀가하시는 일이 발생하지 않도록 근무 철저

❍ 공직기강 확립과 관련

- 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉각 응소할 수 있도록 비상연락체계 정비·유지

- 출·퇴근 등 근무시간 준수 철저

- 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지

- 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지

- 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수

- 보안관리 철저

❍ 청렴도 제고 관련

- 공무원 행동강령 준수

- 투명한 예산 집행 및 부정청탁 금지

- 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지

- 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착

■ 교육사진