문서번호	공간정보담당관-7702
결재일자	2016.7.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보운영팀장	공간정보담당관
강재구	代강재구	07/15 조봉연

3차원공간정보시스템 서비스 만족도 및 활용 확대를 위한

설문조사 결과 보고

2016. 07.

정 보 기 획 관

(공간정보담당관)

3차원공간정보시스템 서비스 만족도 및 활용 확대를 위한

설 문 조 사  결 과 보 고

서울시 3차원공간정보시스템 서비스의 만족도 조사 및 서비스 활용 확대를 위한 방안을 도출코자 사용자 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

Ⅰ		조 사 개 요

□ 조 사 명 : 3차원공간정보시스템 서비스 만족도 및 활용 확대를 위한 설문

□ 조사기간 : 2016.07.01 ~ 07.08(8일간)

□ 조사목적

○ 금년 4월 무설치 방식의 최신 웹기술 기반으로 새롭게 개편된    3차원공간정보시스템 시민서비스의 만족도 조사 및 서비스 개선을   위한 기초자료로 활용하는데 그 목적이 있음.

□ 조사방법 : 온라인 설문조사

- 공무원 : 서울시 전자설문 및 퀴즈관리시스템

- 시  민 : 3차원공간정보시스템 내 Link를 통한 Google docs 설문조사

□ 조사대상 : 시민 및 시·자치구 공무원

□ 설문문항 : 14개 항목

Ⅱ		조 사 결 과

□ 설문참여 : 165명(시민:23명, 공무원:142명)

□ 주요항목 조사결과

○ A. 3차원공간정보시스템 시민서비스 만족도 부문

‣ [A1] 서울시 3차원공간정보시스템 시민서비스는 2009년도부터 운영되어      오던 서비스입니다. 개편 이전부터 서울시 3차원공간정보시스템 시민      서비스를 알고계셨습니까?

◦2009년부터 대민서비스 되어온 3차원공간정보시스템 시민서비스에 대해 이전    부터 알고 있는 경우는 46%(76명)으로 나타났으며, 알지 못하는 경우는         54%(89명)으로 나타남.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
예	9	67	76	46
아니오	14	75	89	54

‣ [A2] 3차원공간정보시스템 시민 서비스의 개편에 따른 내용이 만족      스러우십니까?

◦개편된 3차원공간정보시스템이 만족스럽다고 생각되는 경우는 79%(130명)으로    나타남.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
그렇다	23	107	130	79
아니다	0	35	35	21

‣ [A2-1] 만약, 전보다 편리하다면 어떤 점이 좋다고 판단하십니까?       (복수 선택 가능)

◦개편된 서비스 중 무설치 방식으로 인한 접근성이 좋아서의 이유가 62명,

서울시 전역 Real 3D 서비스의 이유가 60명으로 가장 좋은 평가를 받음.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
무설치 방식으로 인한 접근성이 좋아서	18	44	62
서울시 전역에 대한 Real 3D 서비스	19	41	60
제공되는 콘텐츠 및 서비스들의 차별성	8	7	15
전반적인 기능의 편의성	11	33	44
3차원공간정보 디스플레이 성능	16	13	29
기타	0	2	2

‣ [A3] 3차원공간정보시스템 시민 서비스 개편에 따른 전반적인

만족도를 점수로 나타낸다면 몇 점이라고 생각하십니까?

◦3차원공간정보시스템 전반적인 만족도는 76%(125명)가 긍정적인 의견을,        21%(35명)가 보통, 3%(5명)가 부정적인 의견을 표현함.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
매우만족	8	31	39	24
만족	11	75	86	52
그저 그렇다	3	32	35	21
불만족	0	2	2	1
매우불만족	1	2	3	2

‣ [A4] 3차원공간정보시스템 시민서비스가 시민에게 도움이 된다고      생각하십니까?

◦3차원공간정보시스템이 시민에게 도움이 된다는 의견은 75%(124명)가 긍정적인    의견을, 21%(35명)가 보통, 4%(6명)가 부정적인 의견을 표현함.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
매우 그렇다	10	39	49	30
그렇다	9	66	75	45
보통이다	3	32	35	21
아니다	0	5	5	3
매우 아니다	1	0	1	1

‣ [A5] 현재 3차원공간정보시스템 시민서비스의 질적 수준과 활용       여건에 대해 만족하십니까?

◦3차원공간정보시스템의 서비스 수준과 활용여건에 대한 만족도는 72%(119명)가    긍정적인 의견을, 22%(36명)가 보통, 6%(10명)가 부정적인 의견을 표현함.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
매우만족	9	27	36	22
만족	8	75	83	50
그저 그렇다	2	34	36	22
불만족	3	4	7	4
매우불만족	1	2	3	2

‣ [A6] 3차원공간정보시스템 시민서비스를 활용할 때 불편했던 점은      무엇입니까?

◦3차원공간정보서비스 이용시 가장불편했던 사항으로 31%(51명)가 데이터의     질적인 문제(정확성/현재성/중첩성)를 지적함.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
시스템 사용 자체의 어려움	4	26	30	18
3차원공간정보 디스플레이 성능	1	32	33	20
데이터의 질적인 문제(정확성/현재성/중첩성)	11	40	51	31
용어의 어려움	1	22	23	14
기타	5	22	27	16

○ B. 3차원공간정보시스템 시민서비스 활용 확대 방향

‣ [B1] 3차원공간정보시스템 시민서비스를 활용하셨다면 주로 어떤       용도로 활용하셨습니까?

◦현재의 3차원공간정보시스템이 주로 사용되는 용도는 49%(81명)가 단순검색용,    22%(37명)가 3차원공간정보 고유특성을 이용한 업무활용으로 나타남.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
검색을 통한 단순 위치정보/공간정보 파악	9	72	81	49
실내 3D지도와 같은 융복합 컨텐츠 활용	5	21	26	16
3차원 공간정보 고유 특성을 이용한 업무 활용 (예 : 부동산 관련)	6	31	37	22
학술연구	2	0	2	1
기타	1	18	19	12

‣ [B2] 3차원공간정보시스템 시민서비스의 활용확대를 위해 가장

시급하게 보완/개선하여야 할 부분은 무엇입니까?

◦현재 3차원공간정보시스템의 가장 개선을 필요로 하는 부분은 26%(43명)의

3차원공간정보 데이터 현행화 및 갱신으로 나타남

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
시스템 정확성 및 안정성	1	34	35	21
3차원공간정보 디스플레이 성능	1	19	20	12
3차원공간정보 데이터 현행화 및 갱신	6	37	43	26
다양한 플랫폼(모바일 서비스)으로의 확대	10	16	26	16
3차원공간정보 고유 서비스 발굴 및 제공	2	8	10	6
다양한 3차원공간정보 융복합 콘텐츠 제공	2	16	18	11
기타	1	12	13	8

‣ [B3] 3차원공간정보시스템 시민서비스에서 서비스 되었으면 하는      구체적인 서비스는 무엇입니까? (복수 선택 가능)

◦앞으로 3차원공간정보시스템에서 서비스되었으면 하는 서비스는 58명의 모바일    서비스, 50명의 로드뷰 영상과의 융복합서비스 등으로 나타남

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
모바일 서비스	15	43	58
Open API (3D Map) 서비스	8	13	21
3차원 분석 기능 서비스 (예: 일조권, 가시권 분석)	8	34	42
최신기술로 획득되는 공간정보와의 융복합 서비스 (예: 드론 영상, VR 영상, CCTV 영상)	8	34	42
로드뷰(거리뷰, 스트리트뷰 등) 영상과의 융복합 서비스	8	42	50
길찾기 및 가상 투어 서비스	9	10	19
기타	4	10	14

‣ [B4] 위 서비스 중 2017년 우선 서비스 되었으면 하는 서비스는 무엇입니까?

◦2017년 3차원공간정보시스템에서 우선 서비스되었으면 하는 서비스는 30%(50명)의    모바일 서비스, 18%(30명)의 최신기술로 획득되는 공간정보와의 융복합 서비스    (예: 드론 영상, VR 영상, CCTV 영상) 등으로 나타남.

응답내용	응답결과
	응답수		계	비율 (%)
	시민	공무원
모바일 서비스	10	40	50	30
Open API (3D Map) 서비스	5	9	14	8
3차원 분석 기능 서비스 (예: 일조권, 가시권 분석)	1	22	23	14
최신기술로 획득되는 공간정보와의 융복합 서비스 (예: 드론 영상, VR 영상, CCTV 영상)	3	27	30	18
로드뷰(거리뷰, 스트리트뷰 등) 영상과의 융복합 서비스	3	25	28	17
길찾기 및 가상 투어 서비스	1	10	11	7
기타	0	9	9	5

□ 설문조사 총평

○ 3차원공간정보시스템 시민서비스 만족도 측면

- 3차원공간정보시스템 시민서비스에 대한 응답자의 46%만이 이전부터         사용을 해본 경험자이며, 시민에게 도움이 되는 서비스로 75%          응답하였음.

- 전반적인 서비스의 만족도는 76%, 질적 수준과 활용 여건에 대한          만족도는 72%이상이 만족하고 있으나, 일부 이용자의 불편사항은          ‘데이터의 질적인 문제(정확성/현재성/중첩성) (31%)’에 대한          부분으로 조사됨.

○ 3차원공간정보시스템 시민서비스 활용 확대 방향 측면

- 현재 3차원공간정보시스템을 활용하고 있는 용도로는, 49%가 단순         검색용, 22%가 3차원공간정보 고유특성을 이용한 업무활용으로         사용중인 것으로 파악되었으며,

- 향후 서비스되었으면 하는 서비스로는 모바일 서비스, 로드뷰 영상과의         융복합서비스, 최신기술로  획득되는 공간정보와의 융복합 서비스         (예: 드론 영상, VR 영상, CCTV 영상) 순으로 나타남. 이 중 가장         우선시 되는 서비스로는 모바일 서비스(30%), 최신기술로 획득되는         공간정보와의 융복합 서비스 (예: 드론 영상, VR 영상, CCTV 영상)         (18%) 인 것으로 조사됨.

○ 설문결과 총평

- 설문결과, 3차원공간정보시스템에 대한 인지도에 비해(2016년 7월         현재 개편 오픈 3개월 경과), 시민서비스에 대한 만족도는 평균적으로         높다고 분석되며, 특히 무설치방식으로 서울시 전역에 대한 Real          3D를 서비스하는 개편 내용이 만족도가 높다고 분석되어짐.

□ 향후 계획

○ 다양한 공간정보와 3차원 공간정보시스템의의 융·복합 서비스 등을        우선 서비스 하는 것을 2017년 사업 예산 반영 여부 검토

붙임 : 설문서 2부