문서번호	갈등조정담당관-6065
결재일자	2016.7.15.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		갈등관리팀장	갈등조정담당관
임종배		최희규	07/15 홍수정
협조

2016년 제30회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016. 7.

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

2016년 제30회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

시, 자치구, 투자·출연기관 현장을 방문 직원들의 갈등관리 역량을 향상시키기 위하여 찾아가는 갈등관리 교육을 추진하고 결과를 보고 드림

□ 행사 개요

□ 강의명 : 2016년 제30회 찾아가는 갈등관리 교육

- 갈등관리와 의사소통(박수선 강사)

□ 일  시 : 2016.7.12(화) 14:00~16:00(2시간)

□ 장  소 : 구로구청 5층 강당

□ 대  상 : 구로구 직원

□ 개최 결과

□ 참석현황 : 250명

□ 교육내용

- 갈등관리와 의사소통(박수선 강사)

1) 갈등에 대한 단상(첫 인상, 부분과 전체)

2) 갈등 해결을 위한 기본 이해(입장, 실익, 욕구)

3) 일반적 의사소통 관점(답이 열려 있어야 함)

4) 효과적인 대화 단계(70:30 비율로 듣고 말하기)

5) 의사소통 원칙(말하기 듣기, 확인하며 듣기, 의견질문 구분)

□ 행정사항

□ 강사료 지급 : 350천원(일반1급 2시간 기준)

□ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치

붙임 : 설문조사 결과 및 사진대장 각 1부.  끝.

[붙임]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 구로구 직원을 대상으로 한 갈등교육으로 갈등 개념으로 부터, 의사소통에 대한 교육으로 진행됐음. 강의 설문조사 결과 만족한 것으로 나타남.

▸ 기타 의견으로 이론적 내용보다 실제적 사례를 중심으로 배울 수 있었으면 하는 의견이 많았음

1. 강사만족도

1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		7	5	31	16	35	21	115

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		4	3	19	22	42	25	115

2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	2	5	5	24	21	35	23	115

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		5	5	19	19	36	31	115

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	1	4	10	28	22	25	25	115

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		4	6	32	17	33	23	115

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	3	5	7	31	19	28	22	115

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	3	6	7	33	17	31	18	115

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		5	5	23	24	34	24	115

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		4	3	30	21	33	24	115

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원		4	9	31	17	28	19	108

5. 사회 품질

5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	1	6	8	26	16	32	19	108

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	1	7	6	27	19	28	20	108

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	5	11	5	30	19	26	12	108

7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원	3	7	10	25	21	25	17	108

8. 개선 및 건의사항

1.이론적인 교육이 아니라 갈등관리를 잘 해결한 실제사례들을 들어서 강의해 주셨으면 더 좋았을 것 같아요. 갈등관리보다는 친절교육 or 효과적인 의사소통 교육 과정처럼 느껴졌어요..

2.매우좋았습니다.

3.갈등교육이니 만큼 갈등 실제상황의 여러사례를 통해 전문적인 갈등 해결방안 교육이었기를 기대합니다.

4.제가들은 강의 중 강사님과 가장 가까운 거리에서 들은 강의 였습니다. 너무 편안한 강의였습니다.

5.활동 등을 하면서 전반적으로 강의가 어수선함

6.활동을 하면서 신체에 손 대는 부분에서 다소 기분이 안 좋았음

7.교육 시간이 조금 긴 것 같아요. 너무 길다보니 뒤로 갈수록 주의력이 떨어지는 것 같아요. 한시간내외가 적당한듯 합니다.

8.사례 중심으로 해결방법을 찾는 강의가 재밌을 듯

9.실질적인 사례별로 교육 필요

10.강의자료를 공유했으면 합니다.

11.실제 갈등관리 해결사례를 좀 더 자세히 다루었으면 합니다.

12.학문적 이론적 내용보다 실제 사례 위주 강의 요망

13.우리 국민의 자기이익에 너무 강해 합리적인 방법 및 찾기에는 시간이 걸림

14.이론 중심이 아닌 실무 중심이 되어야 합니다.

15.강의 내용이 대규모 강의에 적합하지 않다. 흡입력 부족하다.

16.동영상 등 사례중심 교육 요망

9. 자료 분류형 질문

9-1 성별

구분	남	여	계
인원	62	41	103

9-2 연령

구분	20대	30대	40대	50대	60대	계
인원	6	26	36	35		103

9-3 직급

구분	9급	8급	7급	6급	5급	4급 이상	기타	계
인원	12	13	35	35	2		2	99

9-4 근무연한

구분	1~3년	4~5년	6~10년	11~15년	16~20년	21~25년	26~30년	31년이상	계
인원	16	5	10	8	13	18	20	7	97

[붙임 2]

사진 대장

[강의 장면 1]

[강의 장면 2]