문서번호	요금과-21554
결재일자	2016.7.11.
공개여부	부분공개(7)

주무관	요금관리2팀장	요금관리1팀장		요금과장	결재
권계정	박시용	조인택		07/11 이병두
협 조

교육 일지(07.11)

교육일시	2016.07.11.(09:00-09:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 25명 참석 : 24명(연가1명)
교육제목	1. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수
	2. 검침 기간제근로자 관리감독 및 요금심사 철저
	3. 결재문서 정보공개 작성요령 숙지
	4. 장애인 인식 개선 교육
	5. 전화응대서비스 품질 향상
교육내용	1. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수 ○ 인사과-18753(2016.7.4)호와 관련하여 유연근무 이용시 근무시간 준수 철저 ○ 인사과-19092(2016.7.6)호와 관련하여 중식시간 준수 철저 ○ 인사과-19513(2016.7.11)호 및 관련하여 하계휴가 실시관련 유의사항 - 직원의 심신 재충전 및 가족여행 활성화 차원에서 하계휴가 일정을 최대한 적극 사용 - 업무공백이 발생하지않도록 업무대행자를 지정하고 인계,인수 - 부서별 업무수행에 지장이 없도록 특정기간에 집중되지 않게 분산 실시 - 비상연락망 정비 및 비상연락체계 유지 - 직무관련 단체,기업 등에 부담을 주는 사례가 없도록 주의 ○ 복무규정 준수 철저 - 품위 손상 및 사회적 물의가 되는 언행 금지 - 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 및 불필요한 출장 억제 - 초과근무 및 근무시간, 출장시 유기행위 금지 - 음주운전 예방 철저 - 근무시간 중 허위출장 음주 도박 등 복무 위반 행위 - 금품수수 향응접대 등 공무원 행동강령 위반 행위 ○ 퇴청시 보안 점검 철저 - 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저 - 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 관리 철저 - PC, 복사기, 프린터, 커피포트 등 전기 전원 차단 철저 - 책상이나 프린터에 보안자료(문서, 정수처분안내서, 우편물 등)를 깨끗이 정리 ○ 청렴의식 제고 및 공무원행동강령 준수 철저 - 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무 - 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지 ○ 시민고객의 권리 고지 - 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지 - 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부 2. 검침 기간제근로자 관리감독 및 요금심사 철저 ○ 하절기 검침 및 송달시 안전사고 예방 교육 철저 - 하절기 가스발생에 따른 질식재해 예방을 위해 대형맨홀수전 등 검침시는 셀카봉 이용 카메라 검침 등으로 맨홀 진입금지 - 부득이 맨홀진입 검침시는 2인1조로 안전장비를 갖추고 반드시 안전수칙에 따라 검침 실시(산소농도 부적정시 등은 맨홀 진입금지) ○ 7월 검침기간제근로자 시설관리공단 대행과 관련하여 업무 지원 협조 ○ 검침 등 요금업무 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가굿, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 ○ 상수도 장기, 고액체납자 지속적 관리 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부자료 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행(첨부자료참고) - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 고객지원시스템 민원처리 기한 준수(첨부참조:민원사무 법정 및 단축처리기간표) 3. 결재문서 정보공개 작성요령 숙지 ○ ‘16년 결재문서 공개율 베스트,워스트부서 선정(정보공개정책과-13976 2016.7.8.)호에 의거 우리 부서 공개율이 25.7%로 저조하오니 결재문서 공개율 향상에 적극 노력 ○ 결재문서 작성 방법을 첨부하오니 숙지하여 주시기 바람 ○ 시민의 알권리 보장과 행정의 투명성 및 책임성을 확보하고 정보공개의 변화의 추세에 대응하기 위해 공개를 원칙으로 문서를 신중하게 작성 ○ 불필요한 문서 생산(작성)등을 지양하고 비공개 최소화(부적정한 비공개 제로화) ○ 개인정보 등 비공개 사항이 언론, 인터넷 등에 노출되는 일이 없도록 주의 ○ 정보공개 유형 - 공 개 : 모든 행정정보는 공개가 원칙, 본문․첨부물 등 작성된 내용 모두 공개 - 부분공개 : 개인 정보 등 비공개 사항이 일부 있는 경우 가리고 공개 문서 작성시 비공개할 부분을 블록으로 설정하여 표시 본문에는 비공개 사항이 없고 첨부물에만 있는 경우는 반드시 부분공개로 설정 - 비 공 개 : 결재문서 본문 전체를 가려야 하는 경우에만 비공개로 설정 비공개 사유 소멸시 재분류하여 공개 ○ 공무원의 성명, 소속, 직위, 사무실, 전화번호, 업무용 메일, 담당업무, 출장, 휴가, 교육, 병가, 조퇴, 초과근무 등 직무 관련 정보는 모두 공개(휴가장소, 수당 내역 등은 비공개가능-부분공개 처리) ○ 법인 은행 계좌 정보, 업체별 견적 정보 등 법인 또는 단체의 경영상․영업상 비밀 또는 이익을 해할 우려가 있는 정보는 비공개사항임. ○ 부분공개를 적극 활용하고 비공개 기준 및 공무원의 개인정보 공개 기준 숙지 철저 4. 장애인 인식 개선 교육 ○ 장애인 인식개선을 위한 홍보 영상 온라인 시청 참고 - 서울시청 홈페이지(www.seoul.go.kr) : 분야별정보–복지-장애인복지-장애인이해영상 - 유튜브 : EBS교양 채널(http://www.youtube.com/user/EBSCulture) ○ 「장애인차별금지법」 제정 목적 - 모든 생활영역에서 장애를 이유로 한 차별을 금지하고, 장애를 이유로 차별 받은 사람의 권익을 효과적으로 구제하여, 장애인의 인권과 사회참여를 보장 ○ 차별금지 대상 및 차별 유형 - 차별금지 대상 · 장애인 : 신체적・정신적 손상 또는 기능상실이 장기간에 걸쳐 개인의 일상 또는 사회생활에 상당한 제약을 초래하는 장애가 있는 사람 · 장애인을 대리・동행하는 사람 : 장애아동의 보호자 또는 후견인, 그 밖의 장애인을 돕기 위한 사람 · 보조견 또는 장애인 보조기구의 정당한 사용 : 보조견 또는 장애인 보조기구 등의 정당한 사용을 방해하거나 보조견 및 장애인 보조기구 등을 대상으로 한 광고 차별 - 공공기관 및 그 소속원은 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 하는 행위를 하여서는 아니됨. - 허가, 신고, 인가 등 절차와 공공사업 수혜자 선정기준에서 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 금지함. - 선거권, 피선거권, 청원권 등 참정권 행사 차별 금지, 참정권 보장을 위한 정당한 편의를 제공해야 함. 5. 전화응대서비스 품질 향상 ○ 민원 방문시 사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것 ○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리 철저에 철저를 기해주기 바람 ○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지 ○ 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지 ○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속후 해당 담당자가 콜백토록 조치 ○ 상담 태도, 언어 표현, 경청 태도, 공손한 어투를 주의하여 전화 응대하기 바람