문서번호	공간정보담당관-7332
결재일자	2016.7.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	공간정보담당관
최세원	김이곤	전결 07/07 조봉연

서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.6월)

2016. 7.

서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.6월)

Ⅰ		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~)

❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일최대 4시간

❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보

□ 설치 및 신고방법

❍ 설치방법

- 앱마켓(안드로이드, iOS)에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

❍ 신고방법

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

Ⅱ		운영현황

□ 신고현황

○ 신고건수 : 36,345건(일평균 1,211건) ※ 총 건수 575,483건

- 전월대비 2,582건 증가, 전년 동월 대비 11,172건 증가

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
‘16년	19,455	21,031	33,949	31,454	33,763	36,345	-	-	-	-	-	-	176,013
‘15년	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	25,173	29,159	28,613	32,548	21,228	18,981	17,335	247,753
‘14년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778

○ 분야별 건수

- 상위 5개

주·정차	쓰레기	불법광고물	도로파손	기타
11,534	4,883	4,370	4,170	3,402

○ 자치구 건수

관악구	영등포구	송파구	강서구	서초구
3,618	2,500	2,143	2,013	1,954

□ 자원봉사 시간 인정처리

○ ‘16. 6월 처리건수 : 674건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
‘16년	377	224	395	935	1,063	674	-	-	-	-	-	-	3,684
‘15년	273	9	114	147	3	49	123	16	84	131	46	173	1,168

□ 앱 다운로드 건수 : 총 119,591건

App Store	Google Play	T store	U+ 스토어	계
24,527	81,967	10,328	2,769	119,591

※ 해당 월까지 누적 건수임

□ 응답소 민원현황 : 총 47건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	비고
불편사항	6	5	2	2	0	0
제안건의	0	1	4	1	1	0
단순민원	2	11	4	2	4	1	이용 중 단순 민원
격려칭찬	0	0	1	0	0	0
계	8	17	11	5	5	1

Ⅲ		추진실적

□ 스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리

○ 안드로이드 앱배포에 따른 모니터링(배포후 정상확인)

○ 신고하기 사진 3장일 경우 사진 촬영일시 불일치 에러 수정

○ 모바일서울 바로잡기 및 서포터즈 게시판 openAPI 연계지원

- 120전송 에러 조치, 사진 전송실패되는 경우 예외처리 추가

○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지보수 및 민원응대 등

□ 2016년 스마트 불편신고 기능개선사업 추진

○ 불법주정차 관련 앱 기능개선을 위해 교통지도과 업무협의 실시

- 사진촬영 및 사진불러오기에 촬영일시 표기

○ 2016년 스마트불편신고 기능개선사업 계획 및 발주문서 작성

○ 와스 모니터링(제니퍼) 데모버전 설치 사전작업 검토회의

- 수집서버 확보 및 개방포트 확인, JDK 설치버전 등

□ 2017년 스마트 불편신고 성능개선 및 운영사업 준비

○ 신규서버장비 및 상용SW 구매관련 시장조사 및 예산산출

○ 웹․와스․DB 소프트웨어를 오픈소스로 전환검토 및 공수산출

Ⅳ		향후계획

□ 2016년 스마트 불편신고 기능개선 사업 발주 및 계약

□ 2016년 스마트 불편신고 기능개선사업 수행