	성북소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2016년 하반기 구조분야 성과평가(외부평가) 개선대책 알림

1. 관련근거

○ 소방행정과-3507(2016.2.5.)호 『2016년 상반기 소방서 성과평가 계획알림』

○ 서장님 간부회의 지시사항(2016.7.4.) 『구조서비스이용시민 설문조사 개선사항 발굴』

○ 재난관리과-4287(2016.7.7.)호 『2016년 하반기 성과평가(외부평가) 개선대책』

2. 위와 관련하여 2016년 상반기 성과평가 실시결과 성적이 저조한 구조서비스 이용시민 만족도에 대한 성과평가 결과 분석 및 개선대책을 다음과 같이 알려드리니 하반기 성과평가에서는 소기의 성과를 거양할 수 있도록 현장대응단 및 각 안전센터는 시행에 만전을 기해 주시기 바랍니다.

가. 상반기 평가결과

○ 구조서비스 시민만족도 순위 : 20위 [3개서 공동]

총괄	합계 (100점기준)	순위	순위별점수 (성과지표별 배점기준)
성북	93.1점 (94점 이상 만점)	20위 (23개서 중)	12.1점 (13점 만점)

나. 개선대책

○ 구조서비스 현장활동시 친절성 강화

○ 구조활동 전산입력 시 『육하원칙』에 의거 상세히 입력

○ 문자서비스를 통한 처리결과 안내

○ Happy Call 서비스를 통한 고객 만족도 극대화

○ 친절도 향상을 위한 교육 실시

○ SNS(단체톡방)을 통한 자료 공유 및 소통 활성화

3. 행정사항

○ 현장대응단 및 각 안전센터는 구조활동일지 입력자 명단 및 문자메시지 담당자 명단(붙임1)을 7.11. (월) 까지 제출해 주시고,

○ 문자메시지 발송내역 및 해피콜 통화내역(붙임2)을 익월 2일한 구조팀으로 제출하여 주시기 바랍니다.

붙 임  1. 2016년 하반기 성과평가(외부평가) 개선대책(방침서) 1부

2. 구조활동일지 입력자 명단 및 문자메시지 담당자 명단(서식)1부

3. 문자메시지 발송내역 및 해피콜 통화내역(월보서식) 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	소방행정과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장
★담당자	임지혜		구조팀장	송기웅		재난관리과장	07/07 정동민
협조자	담당자	김금종
시행	재난관리과-4314	(		)	접수		(		)
우	02803	서울특별시 성북구 종암로27길 3 (종암동)성북소방서 3층 재난관리과	/
전화	925-0905	/전송	925-0119	/	jhlim119@seoul.go.kr	/	부분공개(6)