	광진소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	구조분야 성과평가 결과에 따른 문제점 및 개선방안 의견 제출

1. 관련문서

가. 소방행정과-13536(2016.5.25.)호「2016년 상반기 소방서 성과평가 실적등록」과 관련임.

나. 재난관리과-640(2016.1.25.)호「구조분야 성과평가(외부) 향상을 위한 개선대책 시달」과 관련입니다.

2. 위와관련, 119구조서비스 수혜자를 대상으로 실시하는 구조분야 외부설문 조사 응대 등 업무처리요령에 대한 문제점과 개선방안 대책을 검토하여 재난관리과 구조팀으로 제출하여 주시기 바랍니다.

○ 119구조서비스 만족도 설문 문제점과 개선방안 대책

【현장대응단 구조대】

1) 출동 전 신고자와 통화하여 안심시키고 현장상황 파악

2) 출동 중 사용할 장비준비 및 도착시간 예정 알림

3) 도착시간이 늦을 경우 출동상황(차량지체) 알림

4) 구조서비스 만족도 설문지 활용방안 등

【119안전센터 생활안전대】

1) 출동 전 신고자와 통화하여 안심시키고 현장상황 파악

2) 출동 중 사용할 장비준비 및 도착시간 예정 알림

3) 구조대 추가출동이 필요한 경우 구조대가 현장에 도착할때까지                   신고자(구조수혜자)에게 구조대 출동 상황을 설명하고 구조대가                   도착한 이후 인계 후 귀소.

4) 구조서비스 만족도 설문지 활용방안 등

3. 현장대응단 구조대 및 각 119안전센터에서는 구조서비스 만족도에 대한 교육을 실시하시고 교육사진 및 문제점과 개선방안 대책을 각 3건씩 발굴하여 2016.7.4.(월) 10:00한 재난관리과 구조팀으로 제출하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 구조서비스 문제점 및 개선방안 1부. 끝.

	광진소방서장
수신자	각과 및 안전센터
담당자	홍재석		구조팀장	임남길		재난관리과장	이승교		소방서장	06/30 김현
협조자
시행	재난관리과-4931	(		)	접수		(		)
우	05023	서울특별시 광진구 광나루로 480(구의동 253-23) 광진소방서 재난관리과	/
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