문서번호	버스정책과-5798
결재일자	2016.3.30.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관		경영지원팀장	버스정책과장
이회덕		강계표	03/30 이상훈
협조
	주무관		조성익

시내버스 음성광고 민원사항 검토 및 점검계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016.3.

도시교통본부

(버스정책과)

시내버스 음성광고 민원사항 검토 및 점검계획

최근 음성광고에 대한 민원이 급증함에 따라 전반적인 문제점을 파악하여 개선방안을 마련하기 위해 점검계획을 수립함

□ 음성광고 사업현황

○ 광고대행사 : 양진텔레콤

○ 계약기간 : 2013.1.1. ~ 2017.12.31.

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○ 음성광고 표출 기준

- 공익광고 : 전체 정류소의 20% 범위 내 편성

- 상업광고 : 전체 정류소의 25%범위 내에서, 시간은 12초 이내 편성

□ 주요 민원내용

○ 자극적 목소리와 톤으로 인해 볼륨기준보다 상대적으로 크게 들림

○ 도심지역에 반복적 광고로 인한 불쾌감

○ 음성광고 민원건수 : 63건 (2016.1.1.~ 3.18.)

(※ 중복민원으로 시민소통담당관에서 종결처리 답변 제외)

□ 그간 현장점검 및 조치사항

○ ’16.1.19. : 1차 점검 ⇒ 양천차고지

- 차고지에서 정차되어 있는 차량의 음성광고 소음도 측정

⇒ 차고지에서의 볼륨크기 측정은 기준에 적합하게 표출되고 있음

○ ’16.2.26. : 2차 점검 ⇒ 운행중인 402,470번 노선버스 탑승

- 정차되어있는 차량의 소음도를 측정한 1차 점검을 보완하여 실제 운행중인차량에 탑승하여 음성광고 문제점 파악

- 운행 중 음원 미표출 시와 음성광고 표출시 소음도 크기는 대동소이함

- 점검결과 볼륨크기에 따른 문제점이라기보다 순간적인 고음량으로 표출되는 자극적 음원표출로 인한 불쾌감으로 파악하여 양진텔레콤에 통보

○ ’16.3.9. : 음성광고 민원 관련 업무협의

- 최근 발생한 민원 조치 사항

· 해커스영어광고 : 순간적 표출되는 음원 삭제 및 변경

· KB저축은행 : 광고주와 광고내용 변경 협의 추진

- 향후 발생할 민원에 대한 대처

· 자극적인 목소리톤 및 뉘앙스 녹음 지양

· 관계부서와 협의하여 공익광고 제한적 표출

· 빈번한 민원발생 노선에 대한 볼륨크기 하향 조정

□ 3차 점검 개요

○ 목  적 : 음성광고에 대한 지속적 민원에 따라 문제점을 파악하고 개선방안 마련을 위해 현장 점검을 실시

○ 점검일 : 2016.3.28. ~ 4.29.(1개월간)

○ 점검자 : 경영지원팀장 외 담당자, 서울시버스운송사업조합, 양진텔레콤

- 서울시, 버스조합, 양진텔레콤 3인 1조가 되어 합동조사 실시

※ 협조 : 버스정책과 운행관리팀 운행실태점검공무원 활용하여 수시 점검

○ 점검사항

- 운행 및 정차 시 송출되는 볼륨 크기 및 부적합한 상업광고 송출여부

- 상업광고 표출시간(12초 이내) 준수여부

- 상업광고 표출지역(도심권 및 기타지역) 집중도

- 기타 기준에는 적합하지만 민원 발생 소지사항

붙 임 : 시내버스 음성광고 현황 점검 양식 1부.  끝.