문서번호	행정지원과-14667
결재일자	2016.6.29.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장	강서수도사업소장
문정화	손창두	이원철	06/29 이인걸

2016년 2분기 자체 직장교육 결과 보고

2016. 6.

강서수도사업소

(행 정 지 원 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2016년 2분기 자체 직장교육 결과 보고

직원의 업무능력 향상 및 청렴한 공직자상 확립 등을 위한 자체 직무교육을 실시하여 직무에 대한 전문성 제고 및 전화 친절응대 향상

1		교육 개요

□ 일   시 : 2016. 6. 24. (금) 10:00 ~12:00

□ 장   소 : 사업소 4층 강당

□ 참석인원:  128명 (현원-147명)

□ 강   사 : 강서수도사업소장

□ 주요 교육 내용

❍ 공직기강확립 및 청렴도 향상

❍ 방문 및 전화응대서비스 친절도 향상 철저

❍ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저

❍ 장애인 인식개선 및 인권 교육

❍ 개인정보보호 철저

2		교육 내용

□ 공직기강확립 및 청렴도 향상

❍ 공직자로서 품위 유지 및 청렴 의무 손상시키는 행위 금지

❍ 공무원 행동강령 실천 생활화를 통한 공직자 품위손상행위 사전 예방

- 부패 행위 신고 의무화 : 공무원은 부정 행위를 인지한 때에는 행동강령           책임관 또는 공직자비리신고센터에 즉시 신고하여야함

- 공직자의 의무 및 금지 사항

· 6대 의무: 성실·복종, 친절·공정, 비밀엄수, 청렴, 품위 유지 의무

· 4대 금지사항: 직장이탈, 영리업무의 겸직, 정치운동, 집단행위의 금지

- 직무관련 금품 수수 및 상품권, 골프접대 등 선물수수행위 엄금

❍ 출·퇴근, 중식시간 준수 및 초과근무규정 등 복무규정 준수 철저

❍ 보안 관리 철저

- 청사 등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저

- PC 보안 관리 철저

· 4가지 패스워드 설정(CMOS,윈도우로그인,화면보호기,중요문서암호화)

· 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목 개선 철저

□ 방문 및 전화응대서비스  친절도 향상 철저

❍ 전화 및 방문 응대 서비스 품질이 향상에 지속적 관심을 가지고 업무처리

하도록 노력

❍ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

❍ 전화응대친절평가표, 전화응대매뉴얼 숙지 및 상시게첨

❍ 전화응대시 항상 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도

유의하여 응대

❍ 방문민원 응대시 사무실 환경정비 및 적극적·친절한 민원 응대로 매우 만족

을 느낄 수 있는 서비스 제공을 위해 노력

□ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저

❍ 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는

즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중임

❍ 성희롱· 성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과뿐아니라 여성

정책담당관,인권담당관,언론담당관에도 반드시 동향보고를 실시해야함

❍ 언어 폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성

❍ 전 직원은 성희롱 예방 10계명을 숙지하여 직원 및 기간제근로자를 포함한

동료 직원간에 오해의 소지가 있는 일체의 언행을 삼가고 밝고 건강한 조직

문화 조성에 힘써주기 바람

□ 장애인 인식개선 및 인권향상 교육

❍ 인권: 모든 인간이 갖는 기본적· 보편적 권리로서, 자유롭고 평등하게 누려   야할 권리(인권의 상호불가분성)

❍ 장애인차별금지법 준수 및 장애인 인권 보호 철저

· 직접차별 : 장애를 사유로 정당한 사유없이 제한,배제,분리,거부 등에       의하여 직접적으로 분리하게 대하는 경우

· 간접차별  : 정당한 사유없이 장애를 고려하지 아니하는 기준을 적용함으    로써 장애인에게 불리한 결과를 초래하는 경우

· 국가 및 지방자치단체는 장애인 등에 대한 모든 장애인 차별을 방지하고     차별받는 장애인 등의 권리를 구제할 의무가 있음

❍ 서울시정의 목적은 사람들이 존엄하고 행복한 삶의 권리를 누릴 수 있도록

만드는 것임.

□ 개인정보 보호 철저

❍ 개인정보: 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등         을 통해 개인을 알아볼 수 있는 정보( 해당 정보반으로는 특정 개인을 알         아볼 수 없더라도 다른 정보화 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것 포함)

❍ 주민번호 수정 법정주의 시행(2014. 8. 7부터)

· 법령에 근거 없이 주민번호를 요구하거나 수집할 수 없음

· 위반시 3천만원 이하 과태료 부과

· 법령근거 있는 주민번호 처리자도 유출시 최대 5억원 이하 과징금 부과

❍ 주민번호 등 고유식별번호 삭제 및 법령상 필요한 자료는 암호화 조치철저

❍ 행정정보 공동이용 시스템 이용 규정 준수 철저

· 민원인에게 관행적 구비서류 요구 금지

· 업부분장표상 본인의 이용사무가 아니면 정보열람 금지

□ 교육 사진

3		행정 사항

□ 교육 참석자는 교육훈련시간 2시간 인정

❍ 학습관리시스템 일괄등록 : 행정지원과

□ 교육 미참석자에 대하여는 각 과장 책임하에 전달교육 실시

붙 임  1. 교육서명부 1부.

2. 성희롱예방 10계명 1부.

3. 장애인인식개선 및 장애인차별 교육자료 1부.

4. 행정정보 공동이용시스템 이용 교육자료 1부.끝