	강남소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	5월 해피콜 결과에 따른 개선대책 시행

1. 소방감사담당관-7928(2016. 6. 20.)호『5월 소방해피콜 결과 및 청렴대책 이행실태 점검회의 계획 알림』와 관련입니다.

2. 5월 해피콜 실시에 따른 문제점 분석 결과 개선 대책을 아래와 같이 시행하고자 합니다.

가. 기  간 : 2016. 6. 28. ∼

나. 대  상 : 완비증명서 발급 대상

	<해피콜 개선 대책>
◈ 3단계 마무리 활동을 통한 불만 해소(3C 활동) - 1단계 COMPLETION (현장에서 마무리 시간 갖기) : 현장에서 민원인과 대화의 시간을 가짐으로써 업무처리 중 불편함이나 오해의 소지가 있었는지 확인하여 민원인의 불만을 사전에 해결 - 2단계 COMMON (업무공유의 시간 갖기) : 의견대립이 있었던 대상을 공유 (공개)하여 공통된 협의점을 찾아 업무의 통일성 고취 - 3단계 CALL (민원인에게 전화 하기) : 현장에서 불만이 있었던 대상에 팀장이 전화하여 의견을 수렴하여 현장에서 미처 발견하지 못했던 불편함을 확인하 여 해결 ◈ 팀장 동행 활동 - 민원인과의 대면 활동을 통해 평상 시 업체와의 갈등 해소 ☞ 설계도서 검토시 의견대립이 있었던 대상에 대해 현장 동행하여 충분한 설명 으로 잠재된 갈등 해소 ☞ 평상 시 자유롭게 의견제시 할 수 있도록 관계 형성 - 팀장이 동행하여 제3자의 눈으로 각 조별 업무처리 기법 분석 · 파악 ☞ 각 조별 버릴 것은 버리고 배울 것은 배우기 ☞ 현장 대응 민원 처리 절차 통일성 향상 ※ 매월, 조별, 횟수(1〜2회)를 정하여 실시

3. 행정사항

가. 검사지도 1,2팀은 매일 17시 30분경 자유롭게 업무공유 테이블에 참석하여 업무 공유

나. 팀장 동행 활동 시 당일 출장명령부에 의함

다. 완비담당자는 해피콜 응답률을 높이기 위해 민원인 전화번호 체크 철저(전화번호 오류시 고의성이 있는 경우 본부에서 불이익 처분).  끝.

★담당자	최신웅		검사지도팀장	이은주		검사지도팀장	한종승		예방과장	06/28 박철우
협조자
시행	예방과-20624	(		)	접수		(		)
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