문서번호	행정지원과-11471
결재일자	2016.6.27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관		행정지원과장		강동수도사업소장
강연상		장성만		06/27 김명용
협 조

믿음주는 아리수, 으뜸가는 강동수도!

2016년 민원지연처리 제로화를 위한

민원처리 담당자 회의개최 결과보고

2016. 6. 24.

강동수도사업소

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 6월 민원담당자 회의개최 결과보고

2016. 6. 24. 지연처리 제로화 계획 100일 째를 맞이하여 전직원의 노력과 성과를 자축하고, 소통을 통하여 미흡한점을 개선하여 현재의 분위기를 연말까지 유지・지속하고자 함

Ⅰ		추진 근거

2016년 민원업무 지연처리 제로화 계획(행정지원과-194호, 2016.1.5.)

Ⅱ		회의 결과

회의개최 개요

민원처리 법정처리기한 준수 100일 격려식

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격려장소 : ***

참 석 자 : *******************

격 려 품 : ***********************

	소장님 축하 격려 말씀
케잌과 아이스크림 맛있게 잘 드셨나요? 이 또한 축하받아 마땅하고 감사드리지 않을 수 없습니다. 우리가 올해를 민원지연처리 제로화에 도전하기로 하고 그간 열심히 잘 해왔습니다. 중간에 한번 실수가 있었지만, 이후로 100일간 성공적으로 해냈습니다. 현재 우리사업소가 이부분도 1위를 달리고 있습니다. 힘내시고 앞으로 연말까지 남은기간 이 분위기로 쭉~ 이어졌으면 좋겠습니다.

부서 총괄담당자 회의

일    시 : ****************************

회의장소 : *****

참석대상 : **

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회의주재 : ******

회의 내용

지연처리 제로화 목표달성 : 2016. 6. 24일 현재 100일째

사업소별 지연처리 현황

(2016.6.24기준)

사업소	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
지연 건수	20	18	4	22	2	6	2	1

그동안 처리시 미흡사례

- 근무시간 이후 당직자 민원접수 시 처리 내용을 구체적으로 작성하지 않아 부서에 잘 못 배부 되는 사례 발생(예 : 누수복업체 이첩 등)

- 접수민원을 부서에 잘못 배부하였으나 해당 부서 총괄담당자는 인지하지 못하고 방치하는 사례

- 접수민원 재배부 요청 시 요청만 해 놓고 방치하는 사례 ⇒ 반드시 콜팀에 유선 통보(처리시간 촉박)

- 담당자 휴가 시 처리기한을 확인하지 않고 담당자 지정 사례 ⇒ 처리기한 숙지(특히, 1일 미만) 후 담당자 지정

- 외근직원 출장 및 휴식 시 공백 발생 ⇒ 부서 총괄담당자가 사전 인지하지 못하고 방치하는 사례

- 총괄담당자 ⇔ 부서 총괄담당자 부재시(휴가 등) 사전 소통(기간 및 대직자 등)

행정지원과장 전달 사항

- 오늘로써 지난 3. 16일 이후 민원업무 지연처리 제로화 100일째를 맞이하여 직원들과 각 부서총괄 담당자들의 노력에 감사 드림

- 연말까지 각 부서총괄 담당자들이 앞장서서 이 분위기를 조성해 줄 것을 당부

이달의 민원처리왕 선발(5월)

- 급수운영과 이덕규 주무관 / 시설관리과 양봉우 주무관

붙 임 : 민원처리 법정처리기한 준수 100일 격려품 전달식 및 회의개최 사진

〈붙임〉격려품 전달식 및 회의개최 사진

민원처리 법정처리기한 준수 100일 격려품 전달식	민원처리 부서총괄담당자 회의