함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	고객시스템상 민원처리 지연발생 및 처리현황 통보(2016.06.17)

1. 2016.06.17일 우리사업소 고객지원시스템상의 민원처리 지연이 발생하여 통보하오니 지연이 발생한 부서에서는 재확인하여 주시고, 향후 추가 지연이 발생되지 않도록 총괄담당(서무주임) 및 지역담당은 고객지원시스템의 민원처리 사항을 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

2. 고객시스템상 민원처리 지연은 우리사업소 경영 평가 및 고객서비스 평가에 지대한 영향을 미치고 있으며, 개인적으로는 감사시 지연확인서를 제출하여야 하오니 유의하여 주시기 바랍니다.

가. 사업소별 민원지연처리 현황(6. 17일 현재)

(단위 : 건)

구 분	계	강동	강남	강서	동부	남부	서부	북부	중부
지연건수	73	1	2	2	4	6	18	20	20
순 위		1	2	2	4	5	6	7	7

※ 서부수도 과별지연현황 : 행정지원과 0, 요금과 3, 현장민원과 2, 급수운영과 4, 시설관리과 9

나. 금회 민원지연 발생 현황

부서명	발생일	민 원 명	주 소	신청인	접수일시	처리기한	처리일시	지연시간	지 연 사 유
시 설 관리과	2016. 06.17	급수공사 신 청	******* ******	***	2016. 06.13 13:24	2016. 06.17 13:24	2016. 06.17 15:23	1시간 59분	긴급 발생한 타민원 우선처리 중 지연발생

다. 지연에 따른 조치사항

지 연 처 리 자			조 치 사 항	비 고
부 서 명	직 급	성 명
시설관리과	시설7급	강 병 국	행정지원과-25151(2014.9.30)호와 관련 패널티 부과	지연 1회

붙임 : 1. 고객시스템 민원처리 처리 현황 1부.

2. 민원 지연처리 내역 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	오형용		행정관리팀장	김광석		행정지원과장	06/20 이희세
협조자	주무관	김수한		주무관	손인숙		시설관리과장	유인행
시행	행정지원과-16895	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41 서부수도사업소 민원실	/
전화	3146-3530	/전송	3146-3579	/	ohy5935@seoul.go.kr	/	부분공개(6)