문서번호	시민봉사담당관-19516
결재일자	2016.6.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
유정심		김인호	06/17 박범
협조
	교육훈련팀장		박은경

응답소 시스템 사용자 교육 계획

2016. 6

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

응답소 시스템 사용자 교육 계획

민원처리 절차 개선과 민원처리에 관한 법률에 맞춰 응답소 시스템 기능을 개선한 사항에 대해 민원업무 담당자 대상으로 교육을 실시하여 신속하고 충실한 민원처리를 도모하고자 함

□ 교육 개요

○ 교 육 명 : 응답소 시스템 사용자 교육

○ 일    시 : 2016. 6.27.(월) 14:00 ~ 16:00 / 6.30(금) 09:30 ~ 11:30

○ 장    소 : 서울시청 신청사 3층 대회의실

○ 참석대상 : 본청 및 사업소, 자치구 민원업무 담당자 300여명

○ 교육방법 : PPT 교육

○ 주요내용 : 1. 응답소 시스템 기능개선 사항

※ 결재문서등록 추가, 처리기간 연장 프로세스 개선

2. 민원처리 시 문의빈도가 높은 재지정 방법, 연계 기안 방법 등 설명

※ 기관관리자 및 부서관리자가 교육내용 전파하고 관련 문의 시 해당 부서관리자가 해결토록 함

3. 민원답변 작성 예시를 통한 처리지침 안내

□ 세부 교육일정

교육일정	교육 대상 기관	참석인원	비고
6.27(월) 14:00 ~ 16:00	25개 자치구	150	기관관리자 최소 1인 이상 의무 참석
6.30(목) 09:30 ~ 11:30	본청 및 사업소 전부서	150

□ 행정 사항

○ 교육대상 기관에 교육일정 공문 발송 : ‘16.6.22.(수)까지

○ 교육참석자 학습시간 2시간 인정	(인력개발과 협조)