문서번호	교통지도과-14751
결재일자	2016.6.15.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		교통지도행정팀장	교통지도과장
안영분		권돈혁	06/15 김정선
협조

민원친절 및 성희롱 예방교육 결과

2016. 6.

교 통 지 도 과

민원친절 및 성희롱 예방교육 결과보고

민원 발생이 많은 우리부서 직원들에게 민원서비스 친절교육과 성희롱(성폭력, 성매매) 예방교육을 통하여 대민원서비스 친절향상 및 건전하고 양성평등한 직장분위기를 조성하고자 교육을 실시하고 그 결과를 보고함

Ⅰ		교육 개요

❍ 교육 일자 : 2016. 6. 10. (금) 15:00~17:00

❍ 교육 장소 : 서소문별관 1동 13층 대회의실

❍ 교육 방법 :

- 민원응대교육 : 시민봉사담당관 이경희 CS강사에 의한 교육

- 성폭력예방교육 : 성폭력(성희롱, 성매매 등) 예방 동영상 시청

❍ 교육 대상 : 교통지도과 전직원

- 참석자 : 교통지도과장 외 48명[지역대 민원처리 담당(각1명씩) 제외]

Ⅱ		교육 내용

❍ 민원친절 내용

- 시대흐름에 따른 민원행정서비스 중요성 인식

- 행정서비스의 필요성과 시민 지향적 사고

- 전화민원응대의 중요성과 시민이 바라는 전화응대의 요소

․신속성, 친절성, 전문성

- 단계별, 상황별 전화응대스킬

❍ 폭력예방 교육 내용

- 여성가족부에서 제공하는 동영상 시청

- 존중∙허락에 대한 의미와 성매매에 의한 성폭력에 대한 고찰

Ⅲ		기대 효과

❍ 민원응대서비스향상으로 근무하기 좋은 직장 분위기 조성

❍ 성희롱 없는 건전한 직장 분위기 조성

Ⅳ		행정 사항

❍ 교육 참석자 상시학습시간 인정(2시간) 인정

❍ 시민소통기획관 시민봉사담당관 CS강사 이경희주무관 협조

Ⅳ		교육 사진

붙임 : 교육참석자 명당 2부. 끝.