문서번호	현장민원과-12994
결재일자	2016.6.13.
공개여부	대시민공개

주무관	현장민원과장				결재
김규진	06/13 이부우
협 조

현장민원과 교육일지(6.10.)

교육일시	2016년 6월 10일(금) 09:00~09:20
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석18명(대상22명)-센터팀(2명) 전달교육, 휴가자2명
교육제목	○ 6월 자체 복무점검 대비 – 공직기강 확립 ○ 청렴도 향상 특별교육 ○ 민원 방지를 위한 특별교육 ○ 희망기업 제품 구매에 대한 관심 ○ 전화친절도 향상 계속적 추진
교육내용	☐ 6월 자체 복무 점검대비 철저 □ 점검내용 • 출근실태 및 연가 병가 등 적정처리여부 • 근무시간 중 음주여부 • 중식시간 준수여부 • 출장시간 준수여부 및 미귀청 여부 확인 • 당직근무 철저(출입자 통제 및 각과 사무실 순찰) • 화재 등 안전사고 예방활동 – 각종 전열기 전원차단 여부 □ 적발시 조치사항 •각종평가에서 감점 부여 및 토 일요일, 공휴일 일직 지정 ☐ 청렴도 향상 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 •직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 •책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성에 힘써주기 바람 □ 음주운전 엄금 • 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별 주의 요망 ☐ 민원 방지를 위한 특별교육 □ 시민고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장수도서비스 구현 □ 스피드 지수 향상을 위한 최대한 단축처리 □ 민원처리시 초기대응 및 현장대응을 잘해 2차 민원이 발생하지 않도록 당부 – 불필요한 행정에너지 낭비 방지 □ 고객지원시스템 접수 민원 중 지연처리가 발생한 건과 관련하여 민원지연처리는 기관 목표관리 및 경영실적평가, 아리수종합평가 등에서 감정사유에 해당됨으로 다른업무에 우선하여 처리하여 주시기 바라며, 향후 지연처리 민원이 발생하지 않도록 적극 노력하여 주기바람 ☐ 희망기업 제품 구매에 대한 관심 □ 2016년 희망기업 제품 구매목표 설정에 따른 직원 관심 제고 □ 일상경비로 구매하는 물품중 중점관리 품목에 해당하는 물품은 사회적 경제기업에서 구매하도록 격려 □ 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 ☐ 전화친절도 향상계속적 추진 □ 전화접속 신속성 - 신속한 전화응대는 꾸준히 향상되고 있으나, 대부분의 시민이 불만사항에 대한 것이므로 신속한 응대가 필수적임 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할것 □ 전화 연결태도 - 타부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화번호를 안내하고 연결 □ 전화응대 상담태도 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 답변하며 시종일관 공손한 태도를 유지할 것