“시민과 함께하는 안전도시, 서울!”
	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	'찾아가는 시민감사옴부즈만' 운영 및 처리대상 고충민원 신청 안내

1. 시민감사옴부즈만위원회-5386(2016. 5. 31.)호와 관련입니다.

2. 우리시 시민감사옴부즈만위원회에서는 옴부즈만이 시민을 직접 찾아가 적극적인 소통을 통해 고충민원을 해소하고, 시민권익을 구제하기 위해 ‘찾아가는 시민감사옴부즈만’ 제도를 운영하니, 각 부서에서는 아래 처리대상 고충민원을 확인하여 적극 신청하여 주시고, 민원인에게도 본 제도를 홍보하여 주시기 바랍니다.

가. 운영시기 : 2016. 6월부터 연중(월1회)

나. ‘찾아가는 옴부즈만’ 처리대상 고충민원

○ 각 부서에서 현실적으로 요구사항 수용이 어려움에도, 지속·반복적으로 제기되어 담당자의 업무부담이 가중되고 있는 고충민원

○ 시 또는 타 기관과 연계되어 중재가 필요한 자치구 고유업무인 민원

○ 제도개선이 요구되는 고충민원 및 공익적 민원

○ 상담 및 중재 등 민원인과의 소통이 요구되는 민원 등

다. 신청방법 : 첨부 ‘민원신청서 작성 후 관련자료’와 함께 공문 제출

또는 담당자 e-mail(ty0802@seoul.go.kr)로 신청서 및 자료 송부(상시 접수)

3. 접수된 고충민원에 대하여는, 시민감사옴부즈만이 자문변호사(2명) 및 분야별 시민참여옴부즈만(22명)과 함께 심도 깊은 사전검토를 거친 후, 옴부즈만이 직접 민원현장 또는 해당기관을 방문하여 시민과 대면하여 적극적으로 민원을 처리(조정·중재 등)할 예정입니다.

4. 각 부서에서는 특히 민원인과의 소통이 원만하게 이루어지지 않아 처리에 어려움을 겪고 있으며, 담당자의 업무부담이 가중되고 있는 처리대상 고충민원이 있는 경우, 적극적으로 신청하여 개방형 전문가인 시민감사옴부즈만이 직접 민원인과의 소통·중재를 통하여 민원이 해소될 수 있도록 하시기 바랍니다.

첨부 : 1) 찾아가는 시민감사옴부즈만 운영계획 1부.

2) 민원신청서 양식 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각 과·대응단 및 안전센터
담당자	김기환		행정팀장	조동열		소방행정과장	06/09 최송섭
협조자
시행	소방행정과-9263	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629	/
전화	02)568-4161	/전송	02)556-2119	/	ds5kgv@seoul.go.kr	/	대시민공개