문서번호	행정지원과-15242
결재일자	2016.6.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		남부수도사업소장
정재경	김형국	이두영		06/08 전영석
협 조
	시설관리과장		우종근
	급수운영과장		이자화
	현장민원과장		代이규섭
	요금과장		이현우

- 투명하고 부패없는 상수도 행정 구현을 위한 -

청렴도 향상 교육계획(2016. 6.)

2016. 6.

남부수도사업소

행정지원과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

청렴도 향상 교육계획(2016. 6.)

상수도 취약분야의 사전 예방을 위한 사업소 전직원 청렴도 향상 교육을 실시하여 투명하고 부패 없는 상수도 행정을 구현하고자 함

Ⅰ		교 육 개 요

□ 일   시 : 2016. 6. 10.(금) 16:00~18:00

□ 장   소 : 지하 강당

□ 교   관 : 행정지원과장, 행정관리팀장

□ 주요 교육내용

○ 공무원 행동강령 준수 및 공직기강 확립

○ 공직사회에 만연된 잘못된 관행타파로 청렴한 조직 분위기 조성

○ 전화 및 방문민원 응대 철저

○ 업무추진비 등 예산 적정 집행 및 공개 철저

○ 직장내 성희롱 방지조치 계획

Ⅱ		세부 교육내용

□ 공무원 행동강령 준수 및 공직기강 확립

○ 공무원 의무 및 금지사항 이행 철저

○ 상수도사업본부 공무원행동강령 세부시행 지침 이행 철저

- 직무수행의 기본자세 : 공정한 업무처리, 신속하고 친절한 민원처리

복무규정 준수 등

- 업무에 임하는 자세 : 최상의 고객서비스 달성 및 깨끗한 환경 유지 등

- 업무숙지의 의무 : 업무의 전문성을 가지고 직무수행교육 등 적극 참여

- 건전한 직장문화 조성 : 서로를 존중, 즐거운 분위기 조성

- 부당이익의 수수 금지 : 일체의 향응, 편의를 제공받지 않음

○ 당직․보안관리 철저

- 당직자 정위치 근무, 당직명령부와 근무자 일치

- 근무자의 명찰패용 및 엄정한 근무자세 유지

- 통신실, 체력단련실 등 청사 순찰 강화

- 동향보고 및 일일상황 보고 철저

- 출입문, 창문, 캐비닛, 책상 등 잠금 상태 확인

- 도면, 계획서 등 중요서류 방치 근절

- 보안점검 이행 철저(열쇠수불부 반드시 기재)

- 캐비닛 문서보관책임자 정비 및 실내 소등 확행

- 개인 컴퓨터 3중 비밀번호 설정(부팅, 윈도우, 화면보호기 등)

- 수시로 PC스캔 실행하여 불필요한 개인정보 삭제 및 암호화 확행

○ 복무관리 철저

- 무단 결근․이석, 근무시간 중 경조사 참석 금지

- 출장을 빙자한 사적용무 외출 금지

- 귀가 및 음주 후 체크 금지 등 시간외 근무 철저

- 관용차량 준법 운행 및 관리 철저

□ 공직사회에 만연된 잘못된 관행타파로 청렴한 조직 분위기 조성

○ 대상 : ‘13. 7월 직원투표로 선정된 핵심타파 7대 관행

① 부서장이나 팀장이 퇴근을 안 하면 자연스럽게 직원들도 야근하는 분위기(16.84%)

② 징계시 하급자가 무거운 징계, 상급자는 가벼운 징계를 받는 것(12.08%)

③ 관리자가 욕과 언성이 몸에 배어 하급자에게 심한 모욕을 주는 것(8.39%)

④ 회식때 분위기를 띄운다는 생각에 상사 주위에 여직원을 앉히는 것(8.26%)

⑤ 각종 일회성 행사에 플래카드 제작(6.87%)

⑥ 관행적으로 문서를 출력하여 캐비닛에 보관하는 것(6.83%)

⑦ 부서별로 저녁식사 시 일방적인 관리자 주도로 상습적으로 술을 마시는 것(6.80%)

□ 방문 및 전화응대 친절 교육

○ 본청 방문 점검 : 2016. 하반기 점검예정(기간 미정)

- 점검항목 : 방문민원 점검표에 의거 점검

연번	점검항목	세부항목	배점기준
1	환 경	① 사무실 내 주변환경 청소상태 등(5점)	5점
2	맞이태도	② 직원 용모와 복장 단정 여부(5점) ③ 인사 및 방문목적 질문 여부(10점) ④ 자리를 권하는지 여부(5점)	20점
3	상담태도	⑤ 정중한 어투 및 공감표현 여부(20점) ⑥ 문의사항 충분한 안내 및 부가사항 적극안내 여부(20점) ⑦ 관련자료 등을 보여주는지 여부(5점) ⑧ 충분한 시간을 갖고 상담했는지 여부(10점)	55점
4	종 결	⑨ 추가질문사항 확인후 배웅인사 등 여부(10점)	10점
5	전체만족도	⑩ 전체적인 서비스 만족도(10점)	10점

○ ‘16. 상수도사업본부 전화응대 품질 점검 실시

- 점검기간 : 2016. 7~8월 , ’17. 1~2월 연 2회 점검

※ 본청 전화응대 품질 점검 : 2016년 하반기 점검 예정(기간 미정)

- 점검항목 : 전화응대평가표에 의거 점검

연번	점검항목	세부항목	배점기준
1	전화접속 신속성	① 신속하게 전화받기(10점)	10점
2	최초응대 친절도	② 고객맞이 인사말(10점)	10점
3	담당자 연결태도	③ 담당자/대직자 연결 또는 부재시 콜백 여부 등(10점)	10점
4	전화응대 상담태도	④ 언어 표현(10점)	45점
		⑤ 경청 태도(10점)
		⑥ 적극적인 안내(15점)
		⑦ 응대 태도(10점)
5	종결태도	⑧ 추가 문의사항 확인, 종료인사(10점)	25점
		⑨ 종료 속도(5점)
		⑩ 통화후 전반적 느낌(10점)

○ 전화응대 매뉴얼 숙지로 시민 만족도 제고

★ 신속전화받기 및 인사소개, 추가문의확인(종료인사)은 전화 기본응대사항으로  반드시 준수해야 하는 사항임. 인사소개시 반드시 인사말,소속,이름 세가지를

말하여야 하고 특히 전화응대에 있어서도 전화를 8초 이상 늦게 받는 경우

“늦게 받아 죄송합니다” 라는 양해의 말을 반드시 하고 종료시 추가문의 여부 확인  및 종료인사를 해야함.

★ 전화연결시 담당자 이름과 전화번호를 모두 안내 한 후 연결

★ 시민문의에 대한 안내시 문의사항 및 부가적인 사항에 대해서도 적극 안내를

하여야 함.

○ 6월 중 자체 점검 실시 예정

□ 업무추진비 등 예산 적정 집행 및 공개 철저

○ 업무추진비 및 법인카드 사용 요령

- 간담회 등 접대비는 1인1회 4만원 이하로 집행하며, 증빙서류에 집행목적·

일시·장소·집행대상 등을 기재하고

- 건당 50만원 이상시 주된 상대방의 소속 또는 주소 및 성명 기재

기관운영 업무 추진비

․ 개인적 용도 사용 금지(동문회비, 학위취득, 축하연 등)

․ 소속부서 직원 이외의 자에 대한 경조사비 지출시 업무와의 관련성 명시(한도 건당 5만원)

시책추진 업무 추진비

․ 시책추진을 위한 접대성 경비 – 집행내용을 구체적 명시(축의금, 조의금 집행금지)

출   장   여   비

․ 근무상황부 확인 후 “실제 출장한 자”에게 여비 지급

․ 관용차량 이용자, 4시간 미만 출장시 여비지급 기준 준수(1만원공제 후 지급)

급     량     비

․ 법인카드(현금영수증)의 의무사용 및 사용자 소속, 성명 기재

․ 업무추진과 연관성이 없는 주말·공휴일·심야·조조 및 타지역 사용 금지 및 분할결재․

결제대금 연체 등 금지

○ 업무추진비 사용내역 공개 및 주기적 모니터링 실시

- 업무추진비 사용내역 공개 : 매월 10일까지 정보소통광장에 공개

※ 참석자 실명을 공개함으로써 예산집행의 책임성 및 행정 신뢰 확보

- 모니터링 기준 : 법인카드 사용내역 중 요일, 장소, 시간, 업종 등 4가지

기준 적합여부 확인 - 부적정 사례는 소명 및 개선조치 요구

※ 주점에서 사용한 경우 소명절차 없이 부적정 통보(감사담당관)

<청백-e시스템 운영 활성화 등으로 감시체계 구축 – 본청 감사담당관>

- 업무추진비 부당사용 사례 등에 대해 상시모니터링 실시

- 경보발생이 많거나 경보 발생 처리 지연 부서는 중점 감사 실시

□ 직장내 성희롱 방지조치 계획

○ 성희롱 고충사건 초기대응 및 사후관리에 대한 부서장 책임제 운영

○ 성희롱 행위자 무관용 인사원칙 유지

○ 고충사건 사후관리 시스템 강화

- 가해자 의무교육

- 피해자 심리치유 및 종결상담

- 피해자 대상 2차 가해 등 사후관리

- 피해자 법률 상담 서비스 지원

○ 성희롱 예방 지침 및 사건처리 매뉴얼 개선 등

Ⅲ		행 정 사 항

□ 전 직원 교육 참석 철저 : 필수요원을 제외한 전 직원 교육 참석

□ 지하 강당 교육장 설치 : 행정지원과

□ 교육 참석 직원 상시학습 시간 인정(2시간) : 행정지원과  끝.