문서번호	전산정보과-6443
결재일자	2016.6.8.
공개여부	부분공개(1)
방침번호

				시 민
주무관	전산정보과장	요금관리부장
김봉애	홍동섭	06/08 박병만
협 조
	주무관		정재연
	주무관		서정실

검침업무 시설관리공단 대행에 따른 요금관리시스템 일부기능 개선 계획

- 검침업무 시설관리공단 대행에 따른 -

요금관리시스템 일부기능 개선 계획

2016. 6.

요 금 관 리 부

(전산정보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

- 검침업무 시설관리공단 대행에 따른 -

요금관리시스템 일부기능 개선 계획

검침업무의 서울특별시 시설관리공단 대행에 따라 대행업무 수행에 필요한 요금관리시스템의 일부 기능을 개선하여 요금전산업무지원에 만전을 기하고자 함

Ⅰ		관련근거

❍ 서울특별시 시설관리공단 대행 동의안 시의회 의결(’16.5.3, 제267회임시회)

❍ 검침업무 시설관리공단 대행에 따른 요금관리시스템 개선보완 계획 통보

(요금제도과-5443, ’16.5.23)

Ⅱ		업무처리 흐름도

□ 개선전후 비교

개선전

수도사업소 심사 (Arisu인포시스템)	⬄ 업무지시	계량기 검침원 (PDA단말기)
(상수도사업본부 수도사업소)		(상수도사업본부 소속 기간제 종사원)

개선후

수도사업소 심사 (Arisu인포시스템)	⬄ 업무연락 <추가>	공단 직원 (위탁업무지원시스템) 검침/송달 자료 조회 PDA단말기 관리	⬄ 업무지시 <변경>	계량기 검침원 (PDA단말기)
(상수도사업본부)		(시설관리공단) <추가>		(시설관리공단 소속)

Ⅲ		시스템 구성

□ 요금관리시스템 구성현황(3종)

연번	세부시스템명	위 치	사 용 자	주요업무
1	Arisu인포 시스템	내부망	본부 및 사업소직원	수도요금 관련업무 처리
2	사이버 고객센터	서비스존 (DMZ)	시민, 다산콜상담원, 위탁업체, 본부 및 사업소 직원	4종의 세부시스템으로 구성
3	PDA 검침시스템	외부망, DMZ	검침원	PDA검침 및 고지서송달 처리

□ 사이버고객센터 구성현황(4종)

연번	세부시스템명	위 치	사 용 자	주요업무
1	사이버고객센터 홈페이지	외부망 (인터넷)	시민(민원인)	회원관리, 요금조회, 민원신청 등
2	다산콜센터 상담시스템	내부망	다산콜센터 상담원	수도요금 관련 민원응대용 정보조회
3	위탁업무 지원시스템	외부망 (인터넷)	위탁업체 등 외부사용자	검침결과 및 민원응대용 정보조회
4	웹회원관리	내부망	본부및사업소직원	관리자기능(사용자 및 통계관리등)

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Ⅳ		기능개선 상세내용

□ Arisu인포시스템 개선내용

❍ “업무관리” 화면 보완

- 명칭변경 : 업무지시(변경전) => 업무관리(변경후)

- “업무연락”(기존 “업무지시”) 자료의 송수신대상 변경

▶ PDA(변경전) => 위탁업무지원시스템(변경후)

- 조회항목 보완 : 위탁업무지원시스템에서 전송해온 항목(업무연락

처리결과내용, 전송자, 전송일시)추가 표시 및 이력관리

▶ 기존 위탁업무지원시스템은 단순조회 기능으로 Arisu인포

시스템으로의 자료 전송 불필요

□ 위탁업무지원시스템 개선내용

❍ 신설 메뉴 화면

❍ 업무관리/업무지시 화면 신설

- Arisu인포시스템과 송수신된 업무연락 사항 관리 기능

- PDA와 송수신된 업무지시 사항 관리 기능

❍ PDA단말기 관리 화면 신설

- 단말기 일련번호 및 ID, 사용자, 연락처 등의 관리 기능

❍ 검침결과 조회 화면 보완

- 기 개발되어 있는 검침결과 통계외 수전별 검침상세 내역을

조회할 수 있는 기능 추가

▶ 검침상세내역 : 유형별 검침결과내용(미검침, 장애검침등),

검침일, 검침자, 검침코드 및 지침 등

- 검침원 입력기간 이후 조치된 검침자료의 입력 기능 추가

❍ 검침결과 보고서 양식 일부 수정

- 요청 서식으로 변경

Ⅴ		추진일정

❍ 프로그램 설계 및 개발 : ’16.5월 ~ 6월

❍ 개발내용 테스트 및 보완 : ’16.6월 ~ 7월초

❍ 프로그램 적용 및 사용자 교육 : ’16.7월중순