문서번호	요금과-15232
결재일자	2016.6.7.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
방혜은	06/07 서수철
협 조

교육 일지

교육일시	2016. 6. 3(금) 17:00~17:30
교 관	요금과장
교육대상	현원 25명, 참석 : 21명, 불참 : 4명(연가)
교육제목	- 2016년 상반기 2차 민원응대 서비스 품질점검 - 아리수인포시스템 개선 관련 교육 - 청사보안 및 중요시설물에 대한 보안관리 강화 - PC 보안관리 철저 - 체납징수 철저 - 희망기업제품 구매하기
교육내용	시민봉사담당관-10862(2016.4.14.)호 관련 2차 민원응대서비스 품질점검 대비 교육 전산정보과-6334(2016.6.3.)호 관련 아리수인포시스템 개선 교육 2016년 상반기 2차 민원응대 서비스 품질점검 ○ 점검부서 : 시민봉사담당관(외부리서치기관 점검) ○ 점검시기 : 전화민원응대 – 6.1 ~ 6.8 방문민원응대 – 5.2 ~ 6.8 ○ 점검항목 - 민원응대 신속성(벨소리 2~3초이내 수신할 것) - 민원상담 및 종결태도(추가 문의사항 확인, 종료인사 철저) 등 아리수 인포시스템 개선 관련 교육 ○ 폐전 자계량기의 공동사용량 계산을 위한 검침코드 생성 - C2 : 폐전된 계량기의 공동요금 계산용(검침심사용) ○ 공동주택 수전 중 폐전 수전에 대해 공동 사용량 계산시 고지제외되는 폐전 수전의 당월 납기 사용량기 공동 사용량에 자동계산될 수 있도록 아리수 인포시스템 내 관련 프로그램 개선 ○ 정확한 공동사용량 부과 및 세입징수 증대를 위해 심사에 철저를 기할 것 청사보안 및 중요시설물에 대한 출입관리 강화 - 청사 등 중요시설물에 대한 출입관리 및 자체 경계·경비 강화 - 사무실 전산망 보안, 출입문, 개인PC등 보안관리 강화 - 당직근무 철저 및 보안점검·순찰강화 - 출입증 및 외부 방문자 관리 철저, 직원 보안 교육 강화 - 공무원증 분실·훼손 등에 따른 관리절차 강화 - 비상연락망 점검 및 비상연락체계 유지 PC 보안관리 철저 - 「국가 정보보안 기본지침」 제26조(PC 등 단말기 보안관리), 「서 울시 정보통신 보안업무 처리규칙」 제24조(PC 등 단말기 보안관 리) 규정에 의거 - 장비(CMOS 비밀번호)·자료(문서자료 암호화 비밀번호)·사용자 (로그온 비밀번호)는 주기적으로 변경 사용 - 10분 이상 PC작업 중단시 비밀번호 적용된 화면보호조치 공직기강확립 철저 - 출ㆍ퇴근 시간 준수 및 사전명령 후 연가실시 - 무단이석 및 대기실 유기행위 등 금지 - 출장시간 준수 및 중식시간(12:00~13:00) 준수 - 신속한 보고체계 확립 및 비상 연락체계 정비ㆍ유지 - 공무출장 처리 후 게임장, 학원 출입, 관외출타 등 개인용무 금지 - 초과근무로 인한 저녁식사 시 음주 후 귀청하는 행위 금지 - 청사 등 중요시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리ㆍ당직 근무자 정위치 근무 - 현관문, 창문, 캐비닛, 책상 등 잠금 상태 확인 - 전열기구 차단 등 화재 및 안전사고 예방 철저 - 직무관련자(업체등)로부터 금품·상품권 등 선물수수 행위엄금 체납징수 철저 - 상하수도과징실무처리지침 숙지 철저로 업무처리에 소홀함이 없도록 할 것이며 특히 체납요금관리시 장기 및 고액체납이 발생하지 않도록 지속적 으로 관리하여 세입징수 향상 및 민원발생을 사전에 예방할 수 있도록 하여 체납징수 실적제고에 힘써주시기 바람. 성희롱․성매매․성폭력․가정폭력등 근절을 위한 인식제고 및 예방 철저 희망기업제품 구매 - 중증장애인,사회적기업,중소기업기술개발제품,인증신제품(NEP)제품 등 물품 우선구매하기 - 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 정보공개 처리규정 및 관련 절차 준수(비공개,부분공개,공개) 전자민원(응답소) 및 고객지원시스템 민원 신속처리 - 유기한 민원이 지연처리 되지 않도록 신속히 처리할 것