문서번호	교통지도과-13482
결재일자	2016.6.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		교통지도행정팀장	교통지도과장
안영분		권돈혁	06/01 김정선
협조	교육훈련팀장		박은경
	주무관		이경희

민원친절교육 및 성희롱 예방교육 계획

2016. 6

교 통 지 도 과

민원친절교육 및 성희롱 예방교육계획

민원 발생이 많은 우리부서 직원들에게 민원서비스 친절교육과 성희롱(성폭력, 성매매) 예방교육을 실시하여 대민원서비스 친절향상 및 건전하고 양성평등한 직장분위기를 조성하고자 함

Ⅰ		추진 배경

❍ ’15년 전화응대 미흡부서로 지적 됨에 따라 품질점검 결과 분석을 통하여 취약부분에 대해 집중교육 필요

❍ 양성평등기본법 제30조, 서울특별시 성평등기본조례 제20조

❍ 직장내 성희롱 재발방지 종합대책 (시장방침 제 247호, ‘14.9.15)

❍ 성희롱 언어폭력 재발방지 대책 (행정1부시장방침 제302호, ‘14.9.29)

Ⅱ		교육 개요

❍ 교육 일자 : 2016. 6. 10 (금) 15:00~17:00

❍ 교육 장소 : 시립미술관 세마홀

❍ 교육 방법 :

- 민원응대교육 : 시민봉사담당관 이경희 CS강사에 의한 교육

- 성폭력예방교육 : 성폭력(성희롱, 성매매 등) 예방 동영상 시청

❍ 교육 대상 : 교통지도과 전직원

- 교통신고조사 및 현장단속 운수지도 공무원, 교통지도 혁신팀 공무원 등 [지역대 민원처리 담당(각1명씩) 제외]

❍ 교육 내용

- 시대흐름에 따른 행정서비스 중요성 인식

- 행정서비스의 필요성과 시민 지향적 사고

- 전화민원응대의 중요성과 시민이 바라는 전화응대의 요소

․신속성, 친절성, 전문성

- 단계별, 상황별 전화응대스킬

- 폭력예방교육의 필요성과 대응스킬

Ⅲ		기대 효과

❍ 민원응대서비스향상으로 근무하기 좋은 직장 분위기 조성

❍ 성희롱 없는 건전한 직장 분위기 조성

Ⅳ		행정 사항

❍ 교육 참석자 상시학습시간 인정(2시간) : 인력개발과 협조

❍ 공무원증 리더기 지원 : 총무과 통신관리팀

붙임 : 1. 고객응대지침서 1부.

2. 폭력예방교육 동영상(따로붙임). 끝.