문서번호	전산정보과-6227
결재일자	2016.6.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
장병균		代박종회	06/01 代김용근
협조	주무관		이상구
	주무관		김봉애

『PDA활용 계량기교체시스템』

현업 사용자 인터뷰 결과보고

2016.6

요금관리부

(전산정보과)

『PDA활용 계량기교체시스템 구축』

현업 사용자 인터뷰 결과 보고

「PDA활용 계량기교체시스템 구축」사업추진과 관련하여 교체업무의 처리흐름 파악 및 현업 사용자 요구사항 등 의견수렴을 위해 사업소를 방문하고 그 결과를 보고 함.

Ⅰ		인터뷰 개요

□ 기 간 : 2016. 5. 11∼ 5. 13 (3일간)

구 분	사업소	참석자	비고
2016. 5. 11(수)	남부	김형집 외 3명	계량기교체 업무파악 및 사용자 의견수렴
2016. 5. 12(목)	동부, 강서	동부 : 최정화 외 7명 강서 : 김영일 외 3명	〃
2016. 5. 13(금)	수도자재	정인주 외 4명	〃

○ 대 상 : 3개 수도사업소, 수도자재관리센터 교체업무 담당 및 교체원

○ 방 법 : 본부 업무 담당 및 용역사 합동 인터뷰 실시

Ⅱ		인터뷰 결과

□ 교체업무 현황 및 요구사항

사업소	주 요 내 용	비고
남부	□ 현 황 ○ 교체원 8명이 1일/1인당 20~30건씩 계량기교체 - 교체전표, 기물번호 일련표, 봉인번호 일련표 지참 - 빠른 민원처리를 위해 거리상 가까운 수전끼리 작업물량 출력 - 복도식과 계단식 아파트의 경우도 작업동선을 고려하여 작업물량을 출력 ○ 벽체형과 맨홀형은 4:6 정도로 맨홀형이 많음 ○ 교체작업 시간이 다소 소요되기 때문에 장비 분실 위험이 있음 ○ 만기교체 - Arisu인포시스템에 1년에 한번씩 1년 교체물량을 한꺼번에 등록 - 만기로 철거된 계량기만 사진촬영하고 있으며, 대부분 사무실 들어와서 이물질 제거후에 촬영 함 ○ 폐전철거 - 폐전은 거의 대부분 고객지원시스템만을 통하여 요금과에서 교체요청 들어옴 ※ 직권폐전의 경우 요금과에서 공문으로 요청한 경우도 있음 (사업소별 연 2~3회정도) - 현장에서 교체처리 한 다음 고객지원시스템에서“폐전등록”클릭 함 □ 요구사항 ○ PDA 화면 구성과 기능을 최대한 단순하게 개발 ○ 교체처리결과를 한 화면에서 한번에 확인할 수 있도록 함 ○ 폐전민원의 처리기한은 2일이므로 전날 입력된 폐전은 최소 다음날 아침까지는 PDA로 표시될 수 있도록 하여 익일 폐전철거 할 수 있도록 함 ○ 공단에서 확인하여 체크(업무지시) 한 수전만 PDA에서 표시될 수 있도록 함 ○ 철거후에 PDA에서 선택적으로 시민이 서명 입력할 수 있는 기능 요청 ○ 철거계량기의 철거지침 입력시 격증·격감등의 사유입력을 팝업창으로 제한두지 않았으면 함 ○ 교체전표 결과를 수도사업소로 전달될 수 있도록 함 ○ 사진촬영(필수) : 만기, 폐전

사업소	주 요 내 용	비고
동부	□ 현 황 ○ 고장계량기의 경우 밸브고장이 많은데, 이경우에는 교체시 물이 튀어나오는 경우가 많아 PDA가 물에 젖을 가능성이 높음 ○ 맨홀형보다 벽체형이 많음 ○ 만기교체 - 1인당 1개월에 320개(1일 20~30개) 정도의 계량기를 교체하고 있음 - 1인당 교체물량을 1개월 분을 교체원에게 일괄 지정해 주던지, 1일 분을 지정해 주던지 선택할 수 있도록 함 - 계량기 철거후 사무실 복귀하여 그라인더 작업후에 기물번호 확인 - 계량기 파손/분실에 대한 예산확보 필요 ○ 폐전철거 - 동파, 폐전은 고객지원시스템을 연계하여 민원접수되어 교체원들에게 작업지시하고, 교체원들은 받은 작업지시로 교체작업 수행 □ 요구사항 ○ PDA로의 운영시 장애발생될 경우 교체작업 중단하고 복귀하여야 하므로 사전 충분한 검증후에 시스템 사용할 수 있도록 함 ○ 시설공단 관리자가 교체대상수전과 작업교체원을 1대1 로 지정해주는 작업을 해주어야 함

사업소	주 요 내 용	비고
강서	□ 현 황 ○ 만기교체 - 교체원이 교체할 계량기 작업의 순서를 정하는 방법은 작업나가기전에 지도를 보고 번지 등을 확인 후 현장 순서를 정함 - 하루교체물량인 20개 정도의 지도위치 확인할 수 있도록 함 - 자재관리시스템에서 “출고”로 변경하고, 인포시스템에서 기물번호를 직접 일일이 입력하여 자재관리시스템으로부터 입력한 기물번호에 해당하는 관련정보를 불러옴 - 만기만 사진촬영 필요 - 고객지원시스템 연계되는 민원은 2가지 : 교체, 폐전 ○ 폐전철거 - 폐전은 사진촬영 하지 않아도 됨 - 공단에서 폐전처리 못할 상황이면 “불가 종결처리”등으로 체크하여 인포시스템으로 업무연락 할 수 있도록 함(스피드지수 관련) □ 요구사항 ○ 교체할 물량을 PDA로 다운받는 가장 좋은 방법으로 개발 ○ 고객지원시스템 접수되자마자 인포에서 보여주고(민원내용과 고객지원시스템의 현재 처리단계), 현장민원과 담당이 판단하여 공단으로 업무연락 하든지, 보류하든지 판단하여 업무처리 할 수 있도록 함 ○ 고객지원시스템에 접수된 민원은 인포시스템, 위탁업무지원시스템의 각각의 담당들이 건별 체크한 사항만 다음 단계 시스템에서 볼 수 있도록 함 ○ 동파기간동안의 GPS 기능이 있었으면. 급하게 들어오는 동파교체는 현장에서 가장 가까이 있는 교체원에게 전달하여 작업지시 하여야 함 - GPS 켜고 있으면 밧데리 소모가 많아지며, 노조에서 개인 사생활 침해등의 이유로 반대

사업소	주 요 내 용	비고
수도 자재	□ 현 황 ○ 자재센터에서는 Arisu인포시스템의 조회(교체대상) 권한만 있고 쓰기 권한은 없음 ○ 자재관리시스템에서 해당 “사업소 출고” 상태로 해 놓고 계량기를 현장에 가져가지만 교체하지 못할 상황이 자주 발생하여 며칠동안 교체 못하는 경우도 있으며, - 사업소로 출고된 계량기를 사용하지 못하여 다른 사업소에서 설치하고자 할 경우 전산상 기 출고된 계량기는 출고 사업소 자산으로 분류되어 전산상 변경처리가 어려우므로 수도자재관리센터에서 대형계량기 출고시에 자재관리시스템상에서 “가출고” 또는 “공단출고”등으로 표시하여 설치 후에 사업소 자산으로 넘기기 용이하였으면 함 ○ 수전별 하나의 계량기 교체시에 최소 4장의 사진 촬영하고 있음 □ 요구사항 ○ 사업소에서 수도자재센터로 넘어오는 대형고장계량기에 대한 교체전표를 Arisu인포에서 사업소 및 구별로 일괄 확인할 수 있도록 하였으면 함 ○ 교체설치 후에 작업완료정보(4개:설치지침,철거지침,봉인번호,기물번호) 만을 입력할 수있는 Arisu인포시스템 화면 신설 요망(PDA상에서 공단 교체원이 입력한 값을 승인(또는 확인)처리하는 기능 신설) - Arisu인포시스템에 입력완료되면 자재관리시스템에도 상태값 자동 변경되었으면 함

Ⅲ		검토의견

□ 추진방향

○ 고객지원시스템으로 들어온 민원(교체, 폐전, 검정)정보와 연계하여   위탁업무지원시스템에서 민원사항을 “계량기교체 민원조회”로 조회

○ Arisu인포시스템과 자재관리시스템을 연계하여 수용가정보, 기물번호, 민원사항을 위탁업무지원시스템(시설관리공단)으로 전송

○ 위탁업무지원시스템에서 작업지시할 내용을 선택하여 PDA로 작업지시

□ 연계처리

○ Arisu인포시스템 – 자재관리시스템

- 교체대상으로 선정된 후에 자재관리시스템 자동 연계하여 기물번호 및 기타 정보를 Arisu인포 DB로 저장 및 확인 할 수 있도록 함

- Arisu인포시스템에 교체결과 입력이 완료되면 자재관리시스템도 자동으로 상태값이 “설치완료”로 변경

※코드 계량기 상태(i_mtr_sts)

코드값	계량기 상태	코드값	계량기 상태
0	자재사업소입고	6	매각
1	자재사업소출고	7	폐기
2	수도사업소입고	8	손망실
3	수도사업소출고	9	설치완료
4	수도사업소반납	10	수도사업소출고(대형)
5	자재사업소반납	11	관리전환아파트

○ Arisu인포시스템 – 고객지원시스템

- 고객지원시스템과 연계되어 민원정보와 현재 처리단계(next_treat_pg_step)값을 갖고 올 수 있도록 함

· 소형 및 대형 : 교체민원, 폐전민원, 검정민원

- 고객지원시스템으로 교체/폐전/검정 민원접수되면 Arisu인포시스템에서 아래내용을 보여줄 수 있도록 하고 사업소직원이 판단하여 공단으로 업무연락 하든지, 보류하든지 등의 업무처리 할 수 있도록 함

· 민원내용, 신청정보, 고객지원시스템의 현재 처리단계

- 고객지원시스템과 연계되어 갖고 온 민원사항은 Arisu인포시스템에서 위탁업무지원시스템으로 체크하여 보낸 사항만 위탁업무지원시스템에서 표시될 수 있도록 함

Ⅳ		향후계획

□ 업무분석 및 시스템 설계 : ‘16. 5. 3 ∼ 6. 15

□ 시스템 개발 : ‘16. 6. 16 ∼ 8. 15

□ 시범운영 실시 : ‘16. 7. 25 ∼ 8. 5

□ H/W, S/W 납품 및 설치 기반환경 구성 : ‘16. 9. 1 ∼ 9. 8

□ 시스템 오픈 : ‘16. 10. 1 ∼