문서번호	행정지원과-9843
결재일자	2016.5.31.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관		행정지원과장		강동수도사업소장
강연상		장성만		05/31 김명용
협 조

믿음주는 아리수, 으뜸가는 강동수도!

2016년 민원지연처리 제로화를 위한

민원처리 담당자 회의개최 결과보고

2016. 5. 27.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 5월 민원담당자 회의개최 결과보고

2016. 3. 16일 이후 지연처리 제로화 계획이 원점에서 새로이 출발됨에 따라 초심을 유지하고 미흡한 점은 소통을 통하여 개선하고자 함

Ⅰ		추진 근거

2016년 민원업무 지연처리 제로화 계획(행정지원과-194호, 2016.1.5.)

Ⅱ		회의 결과

회의개최 개요

부서 총괄담당자 회의

일    시 : ********************

회의방법 : 행정메일 회의

- 사유 : 본청 감사자료 작성 및 행복한 일터만들기(Visiting Office Day) 행사 등 현안업무 처리로 메일 회의로 대체

참석대상 : **

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회의 내용

지연처리 제로화 목표달성 : 2016. 5. 27일 현재 72일째

사업소별 지연처리 현황

(2016.5.27기준)

사업소	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
지연 건수	20	17	4	17	2	5	2	1

그동안 처리시 미흡사례

- 근무시간 이후 당직자 민원접수 시 처리 내용을 구체적으로 작성하지 않아 부서에 잘 못 배부 되는 사례 발생(예 : 누수복업체 이첩 등)

- 접수민원을 부서에 잘못 배부하였으나 해당 부서 총괄담당자는 인지하지 못하고 방치하는 사례

- 접수민원 재배부 요청 시 요청만 해 놓고 방치하는 사례 ⇒ 반드시 콜팀에 유선 통보(처리시간 촉박)

- 담당자 휴가 시 처리기한을 확인하지 않고 담당자 지정 사례 ⇒ 처리기한 숙지(특히, 1일 미만) 후 담당자 지정

- 외근직원 출장 및 휴식 시 공백 발생 ⇒ 부서 총괄담당자가 사전 인지하지 못하고 방치하는 사례

- 총괄담당자 ⇔ 부서 총괄담당자 부재시(휴가 등) 사전 소통(기간 및 대직자 등)

행정지원과장 전달 사항

- 소장님께서 많은 관심을 갖고 지켜보고 계시므로 현재 1건인 지연처리 건수를 연말까지 잘 유지할 수 있도록 노력해 줄것을 당부

- 각 부서에서도 크로스 모니터링을 할 수 있는 시스템 구축 할 것

- 지연처리 현황판 및 알람(타이머)을 잘 관리 할 것

- 무더위가 시작됨에 따라 직원들 마음가짐이 흐트러질 수 있으니 부서총괄담당자는 더욱 관심이 필요하며

- 현재 1위~5위까지 지연 건수가 4건 차이로 각별히 유의하기 바람

요금과 부서총괄담당자 변경

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- 사유 : 인사 발령

이달의 민원처리왕 선발(5월)

- 2016. 5. 30(월) 아리수경영회의 시 선발 예정