문서번호	시민봉사담당관-17705
결재일자	2016.5.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	120운영팀장	시민봉사담당관
유성근	황호익	05/31 박범

콜센터 현장견학 운영계획

2016. 5.

시민봉사담당관

이라크 고위공무원

콜센터 현장견학 운영계획

선진 민원처리를 벤치마킹하기 위해 120다산콜센터를 방문하는 이라크 전자정부 고위공무원들을 대상으로 콜센터 현장견학을 실시하고자 함

※국민대학교 국정관리연구소 견학 신청 관련임

방문개요

❍ 일    시 : 2016년 6월 1일(수) 15:00 ~ 16:30

❍ 장    소 : 120다산콜센터(동대문구 신설동 소재)

❍ 인    원 : 이라크 고위공무원 20명, 내국인 인솔자 2명

❍ 방문목적 : 120다산콜센터 선진 민원처리 벤치마킹

진행순서

시 간	프 로 그 램	비고(진행자)
10분	현장견학 일정 안내
20분	· 120다산콜센터 홍보동영상(영문) : 5분 · PPT자료(운영현황) : 15분	5층 대교육장 (120운영팀 직원)
40분	질의응답	영어 통역 (국민대학교)
20분	시설견학 ※ 5층 → 2층(일반상담) → 1층(특수상담)	메타넷MCC (매니저)

준비사항

❍ 120다산콜센터 홍보자료(동영상 및 PPT자료) 준비

❍ 벤치마킹 진행(120운영팀)