문서번호	총무과-5909
결재일자	2016.5.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		총무과장		경영지원부장
김소영		사창훈		대결 05/30 나병우
협 조
	학예연구부장				박현욱
	전시과장				代박나운
	교육대외협력과장				허대영
	시설과장				오삼록

- 지속가능한 경쟁력 확보를 위한 -

서울역사박물관 마케팅 3개년 실행계획  (2016~2018)

2016. 5.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□	설문조사, 시민공모 등
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□	전문기관 용역
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□	장애인 편의시설 개선
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	■	□	편의시설, 전시실 환경 개선
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□	온·오프라인 홍보 강화
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	■	□	외국인 마케팅
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

목   차

Ⅰ.	추진배경 및 경과	1
Ⅱ.	환경 분석 및 시사점	3
Ⅲ.	비전 및 추진체계	7
	□ 목표 및 전략, 성과지표	7
	□ 3대 정책방향 9대 핵심과제	8
Ⅵ.	주요사업 추진계획	9
Ⅴ.	행정사항	21

- 지속가능한 경쟁력 확보를 위한 -

서울역사박물관 마케팅 3개년 실행계획 (2016~2018)

박물관의 지속가능한 성장과 발전을 위하여 고객 소통 강화를 통해 지속적으로 이용고객을 개발․확충해나가는 고객관계관리 마케팅 실행체계의 기틀 마련

Ⅰ				추진배경 및 경과

1		추진배경

□ 사회의 다원화로 박물관도 시장경쟁 시대 도래

○ 박물관으로 향하던 관람객은 다른 여가활동, 문화예술시장으로 분산

□ 정보화시대를 맞아 이용자들의 수준과 만족도 역시 빠르게 변화

○  소비자들의 정보공유로 공급자에 의존하지 않고 이용자가 직접 상품을 선택(절대가치)

※  절대가치  : 상품의 보편적 가치가 아닌 소비자가 상품 사용 시 경험하는 품질․가치 (Itamar Simonson,「절대가치」2015)

□  도전 받는 환경 속에서 박물관 경영에도 능동적인 마케팅 전략 도입 필요

○  이용객 요구사항에 부응하는 마케팅을 전개하여 박물관의 경쟁력 확보

다양한 사회 요구에 능동적으로 대응하여 박물관의 인지도와 만족도를  극대화하기 위한 서울역사박물관(본관) 중기 마케팅 추진 전략 체계 수립

작 성 자	경영지원부장 :나병우 ☎ 724-0105 총무과장 : 사창훈 ☎ 0108 담당 : 김소영 ☎ 0171

2		그간 추진경과

□ 홍보마케팅 TF 운영 (´15. 6월 ~ ´16. 2월)

○  목    적 : 이용객 분석을 통한 마케팅 3개년 계획 수립

○  구    성 : 주요 분야별 내부 관계 직원 8명

- 분 야 : 고객관리, 홍보, 외국어서비스, 홈페이지 관리, 뮤지엄숍 운영

○  내    용 : 내부실태 분석 및 마케팅 추진과제 논의(총 10회 회의개최)

- 홍보매체 종합운영 방안, 잠재고객 발굴 방안, 외국어서비스 개선 방안 등

⇒ 12개 TF 실행과제 수립

※  홍보마케팅 TF 실행과제 목록 : 붙임 1

□ 박물관 마케팅 방안 연구용역 실시 (´15. 9 ~ 12월)

○  목    적 : 이용자의 요구와 기대를 조사하여 효율적인 마케팅 전략 모색

○  내    용 : 대내․외 여건 분석을 통한 체계적․전략적인 마케팅 방안 수립

- 내․외국인 이용자 및 비이용자(일반인) 조사․분석

- 잠재고객 발굴과 3개년 연차별 마케팅 추진전략 등

○  수행기관 : 서울시립대 산학협력단(※ 책임연구원 : 경영대학 장남식 교수)

□ 마케팅 3개년 계획 수립 (´16. 2월, 박물관 3개년 발전계획에 포함)

○  목   적 : 3개년 발전계획 연계 마케팅 전략을 통한 지속가능 발전 기반 구축

○  내   용 : 고객관계관리(CRM) 마케팅 전개

- 인지도 및 만족도 제고를 위한 홍보, 고객관리, 콘텐츠 서비스 등 실천과제

Ⅱ				환경 분석 및 시사점

1		외부 환경

□ 문화와 산업 패러다임의 변화

○  고객 요구 다양화로 서비스도 체험, 에듀테인먼트 중심으로 진화

- 유물 전시 관람에서  전시․놀이․교육의 융합화 경향

※ (사례)  백화점의 고객 유인책 : 맛집 식당 개편으로 백화점은 먹으러 가는 곳, 의류․잡화는 한산(조선일보 ‘15.12.10)

○  공급자 중심에서 이용자 중심의 경영 전략 이행

- 즐겁고 가치있는 경험 추구, 세계화로 여가문화 수준 향상 및 고급화

※ (사례)  가상현실 석굴암 체험(과천과학관), 육의전 이동박물관(종로구), 화폐박물관 이동전시회(한국조폐공사)

○  정보화 기술의 발달로 뉴미디어․인터넷 등 온라인  홍보 전략 강화

- SNS 등을 통한 양방향 소통 강화 및 온․오프라인 믹스 전략 전개

※ (사례) 스낵컬쳐 : 과자처럼 이동시간, 출퇴근시간 5분 내외로 간편하게 즐길 수 있는 문화 콘텐츠(감성 영상, 웹드라마 등)

2		이용 실태

□ 이용객 분석

○  이용객 수 지속 증가 : ( ´11년)  875,828명   ⇒  ( ´15년) 1,256,956명 (약 44% 증가)

- 전체 이용객수는 매년 증가세 :  연평균 증가율 9.5%

- 외국인은 소폭의 증가세를 보이나, 전체 이용객 대비 외국인 비중은 감소세

※ 최근 5개년 외국인 비중 : ( ´11년) 1.90%  ( ´12년)  2.23%  ( ´13년) 1.53%  ( ´14년) 1.55%  ( ´15년) 1.37%

전체 이용객 수 연차별 추이(‘11~15년)		외국인 이용객 수 연차별 추이(‘11~15년)

○ 이용객 성향 변화

- 만족도는 감소했으나 재방문 의향률 상승  ▶ 잠재고객 개발 요인

- 인지도는 크게 감소, 구전에 의한 홍보 효과 다소 상승  (27%  → 29%)

- 외국인은 숙박시설 비치  ‘서울관광 가이드북’ 이용 선호

<주요 항목>		<2013년>				<2015년>		<외국인, 2015년>
만 족 도		85%				74%		90%
인 지 도		61%				32%		-
재방문 의향		52%				63%		30%
편의시설 만족도		83%				43%		65%
정 보 획 득		인터넷 및 SNS, 주변 사람				홈페이지 및 SNS, 주변 사람		인터넷 및 SNS, 주변 사람, 여행가이드북
방 문 형 태		-				친구 ․ 지인, 가족 ․친척		혼자, 친구 ․ 지 인

※ 최근 5개년 만족도 및 인지도 조사결과(내국인)

구분	2011년	2012년	2013년	2014년	2015년
만족도	81.5점	82.7점	84.5점	81.5점	74.0점
인지도	-	49.7%	60.8%	-	32%
조사기관	한국정책평가연구원	한국정책평가연구원	한국사회여론연구소	서울시 (책임운영기관평가)	서울시립대학교 산학렵력단

○ 이용객 요구사항 (수집 의견 빅데이터 분석)

- 관람객은 전시 및 프로그램 다양화, 홍보 강화, 체험 등  개선 요구

- 비이용객 등 일반인은 홍보 강화, 위치 안내, SNS 활용 등의 의견 개진

박물관 방문객 현장조사 결과(‘15년)		박물관 밖 일반인 조사결과(‘15년)

※  2015년 이용객 조사결과 세부내역 : 붙임 2

【2015년 이용객 조사 실시 개요】

❖ 조사기간 : 2015. 9 ~ 11월

❖ 조사대상 : 박물관 이용객(내․외국인) 및 일반인(내국인)

- 내국인 이용객 112명, 외국인 63명(영․중), 일반인 76명

❖ 조사방법 : 정량조사 (구조화된 설문지 활용 설문조사)

❖  조사내용 : 관람동기, 관심사항, 기대사항, 재방문 의향, 만족도 및 인지도 등

3		마케팅 활동

□ 그간 활동 분석

○  홍보활동

- 다양한 매체를 통한 활발한 홍보활동 전개하였으나 인쇄매체에  편중 경향

▸ 인터넷 매체보다 언론매체, 소식지, 전단지, 간행물, 문화상품 등 오프라인 활동 위주

※ (‘13년) 총  281종, 140만여 건 ⇒ (’14년) 총 318종 319만여 건 (전년 대비 113% 증가)

○  언론매체 및 노출

- 방송․신문에 양호한 분량의 실적 보이나, 박물관 주요 고객층 유관 매체 노출 저조

▸ 헤럴드경제 > 매일경제 > 아시아투데이 > 서울신문 순으로 기사 게재 (´14.8 ~ ´15.9)

※ 서울/역사/박물관 관련기사 1,409건 중 서울역사박물관 기사는 146건 (10.4%)

○  설문지 및 설문조사

- 조사 항목 수 과다 및 유사항목 다수, 측정 척도 세분으로 응답의 질 저하 우려

- 개선에 관한 서술식 응답 참여도 낮고, 통계분석을 위한 분석결과 도출 경향

○ 고객의 소리

- 연간 100여 건으로 적은 수준이며, 지엽적인 내용의 건의․불만사항이 대부분

(예)  부족한 설명, 어보 스탬프 코너 불친절, 기계 고장, 안내판 설치, 식당 운영시간 등

○ 홍보마케팅 조직 및 기능

- 홍보마케팅 전반을 총괄하는 단위 조직 없이 홍보와 고객관리업무 분리 운영으로 효율화 한계

- 전문인력 부족으로  기존 전통적 홍보 위주와 단순 이용객 통계 관리 수준 기능에 불과

□ SWOT 분석

강 점	약 점
• 내․외국인 고객의 만족도 및 재방문 의사 높음 • 영상전시, 유물관리, 홈페이지 등 정보기반 인프라 구축됨 • 주변 관광지와 연계 가능한 교통 인프라 구축됨	• 상대적으로 일반인의 인지도 낮음 • 고객의 요구 다양화, 패러다임 변화에 대응이 약함 • 홍보․마케팅을 위한 전문 조직․인력 부재
기 회	위 협
• 평생학습기관으로서의 박물관 역할변화와 이용자 증가 • 문화 콘텐츠의 보고로서 박물관의 가치 증대 • 서울에 대한 외국인 관광객의 관심 증가로 인한 방문 확대	• 패러다임 변화에 대응 미흡 시 경쟁에서 밀릴 수 있음 • 대한민국역사박물관 등 주변 역사박물관의 성장과 인지도 상승 • 다른 여가문화 산업과의 경쟁 심화

4		시사점 및 과제

□  시장경쟁과 서울역사박물관 지속 성장에 대비하는 시장 대응전략 부재

	❖ 중장기적 마케팅 목표 설정 및 추진 전략체계 마련 ❖ 이용객 연구를 통한 고객 개발 및 고객 관리 전문성 강화

□ 지속적인 이용객 수 증가세에 비해 낮은 인지도 문제

	❖ 온․오프라인 홍보 강화를 통한 박물관 브랜드 확산 방안 마련 ❖ 전체 이용객 대비 외국인 비중이 낮아 외국인 타깃 마케팅 강화 필요

□ 시대와 이용객 수요 변화에 대응하는 고객 소통 미약

	❖ 뉴미디어 및 트랜드의 변화에 부응하는 쌍방향 고객 소통 활성화 ❖ 박물관의 개성을 살린 체험 및 에듀테인먼트형 콘텐츠 개발 확대

Ⅲ				비전 및 추진체계

1		비전 체계

비 전

늘 살아 숨 쉬는 수월성을 갖춘 서울역사박물관

목 표

전 략

고객관계관리 마케팅 전개 (CRM)

[일반인을 이용고객화 → 이용고객을 식별고객화 → 식별고객을 핵심고객화]

성과지표

지 표	2016	2017	2018
이용객 수(명)	1,367,000	1,435,000	1,507,000
인지도 (%)	45	50	55
만족도 (%)	83	85	86
재방문율(%)	46	48	50

마케팅 기조

<고객 만족>

고객을 모으자

<고객 이해>

새롭게 바꾸고

서울역사박물관 브랜드 확산 및 이용객 증대

<고객 소통>

제대로 알려서

2		정책방향 및 핵심과제

□ 3대 정책방향  9대 핵심과제  19개 단위사업 (신규 11,  확대  3,  계속 5)

정 책 방 향	핵 심 과 제	단 위 사 업	비 고
□ 홍보 강화를 통한 인지도 제고	1-1. 홍보마케팅 역량 강화	① 홍보마케팅 컨트롤타워 조직 신설	신규
	1-2. 온․오프라인 유기적 홍보 강화	① SNS 활성화 추진	계속
		② 홍보 영상물 제작 및 확산	신규
		③ 홍보자료 대외기관 배포 및 관리	계속
	1-3. 고객 관리 체계화 및 전문화	① 고객 세분화 및 핵심고객 개발	신규
		② 인지도 및 만족도 조사운영 개선	신규
		③ 고객의소리(VOC) 관리시스템 구축	신규
	1-4. 뮤지엄숍 혁신기반 구축	① 뮤지엄숍 매장환경 개선	계속
		② 문화상품 개발 ․ 제작 및 판매	확대
□ 인프라 정비를 통한 서비스 개선	2-1. 홍보안내 매체 확충 및 정비	① 옥외 사인보드 제작 ․ 설치	신규
		② 대형 디지털 LED 영상 시스템 구축	신규
		③ 박물관 MI 사용매뉴얼 개편 제작	계속
	2-2. 외국인 관람서비스 개선	① 전시실 외국어서비스 품질 개선	신규
		② 다국어 디지털 전시패널 설치	신규
	2-3. 쾌적하고 편리한 관람환경 조성	① 관람취약자를 위한 편의시설 개선	계속
		② 전시실 관람환경 개선	신규
□ 에듀테인먼트를 통한 콘텐츠 혁신	3-1. 오감만족 전시 구현	① 체험형 전시 콘텐츠 확대	확대
		② 시민참여형 전시 확대	확대
	3-2. 문화행사 다변화	① 역사와 예술 융합 콘텐츠 개발	신규

Ⅳ				주요사업 추진계획

1-1		홍보마케팅 역량 강화

국내․외 홍보 및 마케팅 업무를 총괄 수행하는 전담 조직을 신설․운영함으로써 홍보마케팅 기획 및 실행력과 전문성 확보

□ 추진방향

○  홍보마케팅 전략기획 총괄 지휘․관리, 이용객 연구 및 개발 전담 부서 신설

○  홍보마케팅 추진 실행력 담보를 위한 인력 충원

□ 사업계획

❶ 홍보마케팅 콘트롤타워 조직 신설

신규

○  홍보, 마케팅, 국제교류를 총괄 수행하는 ‘과’ 단위 기구 신설

- 부서명 : 홍보마케팅과(가칭)

- 인  원 : 8명

- 업  무 : 홍보, 마케팅, 국제교류

․홍보 : 홍보종합운영계획 수립․시행,

언론기관 등 협력체계 구축․운영

< 부서 개편도(안) >

홍보물 및 문화상품 제작․배포

보도자료 기획 총괄 관리 등

․마케팅 : 마케팅 전략계획 수립․운영, 이용객 연구, 잠재고객 및 핵심고객 개발․관리

고객 창출사업 운영에 관한 사항, 인지도 및 만족도 조사, 이용객 통계 작성․관리 등

․국제교류 : 국제교류 종합계획 수립․운영, 국제교류전 추진,

국내․외 박물관 네트워킹 업무 등

□ 추진일정

○ ´16. 2월 ~ :  市(조직담당관) 협의 추진 중

※  ´15.11.16  시(조직담당관)에 조직진단서 제출

1-2		온 ․ 오프라인 유기적 홍보 강화

온․오프라인, 뉴미디어 등 다양한 매체의 유기적 통합 운용을 통한 전략적이고 효율적인 홍보 강화로 박물관 브랜드 포지셔닝 및 잠재고객 창출

□ 추진방향

○  오프라인 매체 편중화 개선 및 보다 효과적인 매체에 집중 전략 전개

○  박물관의 정체성과 이미지 구축을 위한 브랜딩 전략 개발

○  인지도 조사 및 매체 접근 이용객 분석 등을 통한 홍보효과 점검 관리 강화

□ 사업계획

❶ SNS 활성화 추진

계속

○  SNS 콘텐츠 구성 전략 개발 및 이용자 커뮤니티 강화

- 이용자 유입경로, 유형, 이용 형태 분석을 통한 홍보타깃과 핵심메세지 개발 전달

- 공감할 만한 유인력 있는 메시지 구성하여 자발적인 공유 유도 확산 (인바운드 전략)

○  오프라인 및 市 보유 매체 활용 매체 믹스 운영전략 전개

- 홍보 목적과 대상에 따라 매체별 장점을 활용한 매체 통합운영 체제 구현

※   시 보유매체 : 지하철 객차 내 모니터, 전광판, SNS 채널,  라이브서울, 잡지 등

○  시민 참여형 이벤트 프로모션 진행

- SNS 댓글 달기 등 이벤트 실시(연차별 확대 실시)

○  홍보의 양적 확대와 더불어 질적 수준 향상

- 단순 ‘소식 알림’ 수준이 아닌  ‘지식정보형’ 콘텐츠 개발 등  다양성 강화

❷ 홍보 영상물 제작 및 확산

신규

○  트랜드 반영한 흥미와 감동 있는 동영상 콘텐츠 제작 및 공유 확산

- ‘스낵컬쳐형’ 감성 영상, 스토리텔링, 인터뷰 영상 등 제작

- 외국인 타깃 마케팅을 위한 외국어 버전 제작

○  영상 콘텐츠 공유채널 운영기준 마련

- 동영상 게시 및 배포, 조회 현황 통계 등 운영 관리 지침 마련

○  유투브 채널 중심으로 하되, 市 보유매체 등 활용 시너지 효과 제고

- 소셜미디어, 박물관 홈페이지 등 다양한 매체를 유기적으로 연결 활용

❸ 홍보자료 대외기관 배포 및 관리

계속

○  관광 및 문화시설 등 홍보자료 배포 지속 확대 및 협력 네트워크 구축

- 숙박시설(외국인), 관광안내소, 관광 유관기관, 주요 공연장 등

※ 배포대상 숙박시설  수 확대 :  (‘15년) 7개소  →  (’16년) 12개소

○  홍보자료 관리 및 홍보방법 적극성 강화

- 대외 배포자료에 대한 이용수요 및 매체노출 분석 점검 등을 통한 운영 효율화

- 기획기사, 인터뷰/기고, 방송프로그램 등 적극적 홍보 강화

○  외국인 관광객 이용률이 높은 ‘서울관광 가이드북’ 보완 제작 등

- 그 밖에 세뮤, 종합안내 리플릿 등 적시성 있는 업데이트 및 이용객지향적 콘텐츠 개발

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
SNS 활성화	․ 박물관그룹 홍보협의체 운영계획 수립 ․ 블로그 등 이벤트 추진(2회) ․ 인지도 및 타깃 분석 ․ 콘텐츠(메세지) 전략 기획	․ 박물관 그룹 홍보협력 체결 ․ 홍보 이벤트 개최 확대 ․ 타깃별 홍보전략 마련 ․ 콘텐츠(메세지) 기획 및 확대	․ 박물관그룹 홍보협의체 강화 ․ 다양한 이벤트 개최 ․ 온/오프라인 연계 홍보 확산 ․ 네티즌 소통 활성화
홍보 영상물 제작 및 확산	․ 우수 사례조사 및 전문가 자문 ․ 분야별 콘텐츠 기획 및 제작	․ 영상물 제작 ․ 콘텐츠 활성화를 통한 마케팅 강화	․ 다매체를 통한 홍보 확산 ․ 콘텐츠 활성화를 통한 글로벌 경쟁력 강화
홍보자료 대외기관 배포 및 관리	․ 기존 홍보활동 정비 ․ 홍보자료 정기적 비치(숙박시설 등) ․ 홍보협력 네트워크 구축	․ 홍보자료 배포 확대 ․ 기획기사 보도, 기고 추진 ․ 홍보협력 네트워크 활성화	․ 홍보물 다국어 제작 확대 ․ 홍보협력 네트워크 확대, 활성화
소요예산 (단위:천원)	215,000	185,000	180,000

1-3		고객 관리 체계화 및 전문화

고객 정보를 체계적으로 확보․활용 및 관리하여 고객관리 고도화를 도모하는 한편 지속적인 재방문을 유도하고 신규고객 창출할 수 있는 마케팅 시스템 마련

□ 추진방향

○  선택과 집중의 고객 관리 차별화 전략을 통한 열성집단  ‘핵심고객’  개발

○  일관되고 효율적인 고객 정보 조사․관리를 통한 정보 활용 가치 극대화

□ 사업계획

❶ 고객 세분화 및 핵심고객 개발

신규

○  이용고객 식별정보 수집 및 고객데이터베이스 구축

- 개인 신상․취향 등 정보 확보(식별고객), 관람빈도․특성 등에 따른 유형화 및 DB  구축

▸ 정보 수집 대상(안) : 유료 멤버쉽 회원, 전시해설․교육 참여단체, 유물기증자, 고객의소리 제출자  등

○  식별고객 세분화 및 타깃마케팅 전략 수립

- 고객 분류 및 타깃 서비스(프로그램) 개발, 신뢰와 공감의 ‘관계 ’를 맺는 핵심고객 개발

▸ 관계마케팅, 구전마케팅

❷ 인지도 및 만족도 조사운영 개선

신규

○  조사 설문지 설계 개선 및 표준화

- 설문항목 간결화, 외국인 이용객 대상 설문지 개발, 설문지 표준화를 통한 운영 효율화 등

▸ 총 4종 설문지 : 내국인 이용객, 내국인 일반인, 영어권 이용객, 중국어권 이용객

※  인지도 및 만족도 조사 설문지 : 붙임 3

❸ 고객의소리(VOC) 관리시스템 구축

신규

○  고객 불만 신속한 대응 및 조직 공유를 위한 전산시스템 구축

- 불만․건의․문의 등의 정보를 체계적으로 수집․분류․저장․분석  및 활용

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
핵심고객 개발	․ 사례 조사 및 전문가 자문 ․ 고객 식별정보 조사 설계 등	․ 식별정보 수집 (정성적 조사) ․ 고객데이터베이스 구축	․ 타깃마케팅 전략 수립․시행 ․ VOC 관리시스템 구축 추진
인지도 및 만족도 조사	․ 인지도 및 만족도 조사 실시	․ 인지도 및 만족도 조사 실시	․ 인지도 및 만족도 조사 실시
소요예산 (단위:천원)	20,000	40,000	20,000

1-4		뮤지엄숍 혁신 기반 구축

박물관 이용 경험과 쇼핑이 결합된 상품 개발․판매 운영으로 서비스 만족도를 제고하는 한편 향후 뮤지엄숍 비지니스 모델 개발 기반 마련

□ 추진방향

○  박물관의 이미지와 전시 관람 경험 가치를 극대화할 수 있는 매장 운영

○  박물관의 정체성과 특성을 살린 차별화된 상품 개발․판매로 수익성 향상

□ 사업계획

❶ 뮤지엄숍 매장환경 개선

계속

○  박물관 이미지를 극대화하는 깔끔하고 편안한 매장 분위기 조성

- 고객 눈높이가 반영된 상품 진열 구성으로 편안함 제공

-  관람 동선이 혼잡하지 않도록 바닥 매대 진열 방법 개선

- 신규 MI를 활용한 매장 안내 간판 신규 제작․부착

○   문화상품 판매현황 주기적 점검 실시를 통한 품목 관리 강화

- 신규 상품 고객 반응도에 따른 재고 관리

상품 개발 (박물관, 운영업체)	⇨ (시범생산)	매장 판매 (고객반응, 실적관리)	⇨ (피드백)	사후 관리 (재생산 또는 재고 처리)

-  박물관 이미지와 어울리는 외부상품 엄선 판매토록 감독 철저

․ 전시 도록 판매 실적 월별 파악 관리 및 판매대 할당 공간 상시 확보

․ 박물관에 적합한 상품 아이템 발굴 및 디자인 개발 지속 노력

❷ 문화상품 개발 ․ 제작 및 판매

계속

○  박물관의 정체성, 이미지와 가치를 돋보이게 하는 고유 상품 개발

- 박물관을 대표하는 MI, 전시물, 소장품 등을 활용 개발

- 서울시 무형문화재 연계 개발

※ (예시) 삼해주(전통술), 복주머니 등

○ 일회성이 아닌 박물관 이미지를 지속 계승 발전시킬 수 있는 디자인 개발

- 관계 전문가 자문, 작가 및 디자이너와 협력을 통한 개발

○  실용성과 디자인을 겸비한  상품 개발로 중국 등 아시아권 상품과 차별화

- 국내․외 트랜드, 재사용성(친환경성), 취급 편리성, 보호 및 보존성 등 고려

○ 수익성 강화를 위한 효과적인 제휴업체 선정 및 관리

- 문화시설, 관광시설, 서울시 네트워크 등과 협력

○ 전시도록 등 출판물 유료 판매 활성화

- 전시도록 및 단행본 영문판 제작, 연간 도록 묶음상품 등 판매 아이템 개발

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
뮤지엄숍 매장 환경 개선	․ 매장 환경 점검 ․ 문화상품 판매현황 점검	․ 매장 안내 간판 제작 ․ 부착	․ 점검 지속 ․ 품목 관리 강화
문화상품 개발․제작 및 판매	․ 서울스토리 상품군 및 사례 조사 ․ 상품개발 전문 학계 및 기관과 업무협약 체결 ․ 전시 도록 및 단행본 국 ․ 영문판 번역 ․ 제작	․ 상품 개발 품목 다양화 ․ 상품 개발 워크숍, 자문회의, 품평회 등 개최 ․ 가격별, 타깃별 아이템 구성 개발 및 제작 ․ 판매 제휴업체 선정 (대형 온라인 서점 등)	․ 온/오프라인 선호도 조사 ․ 문화상품 최종 선정 및 시제품화 ․ 상품 아이템 지속 개발 - 연간 도록 묶음상품 등
소요예산 (단위:천원)	120,000	51,000	50,000

2-1		홍보안내 매체 확충 및 정비

박물관 이용 정보 제공 등 홍보를 위한 안내 매체를 확충․정비하여 박물관에 대한 접근성과 시설 이용 및 관람 편의성 제고

□ 추진방향

○  시인성과 주목도가 높은 박물관 안내 체계 확충으로 홍보효과 극대화

○  뉴미디어를 활용한 오감 자극 홍보로 박물관 이용 집중도 및 호감도 향상

○  MI 운영시스템  정비 및 안정화로 박물관 이미지 포지셔닝 기반 강화

□ 사업계획

❶ 옥외 사인보드 제작 ․ 설치  (＇ 16. 5월초 완료)

신규

○  박물관 인지도 향상을 위해 건물 옥상에 박물관 이름 간판 설치

- 설치 위치 : 박물관 옥상 좌측면

- 설치 내용 : 서울역사박물관(영문자 포함) LED 전광 사인, 순차적으로 7가지 색 표출

※ 규격 (글자 1자당) : 가로 1m × 세로 1m (영문자 : 세로 0.4m)

○  간판 이미지 및 설치 위치

간판 이미지	간판 설치 위치

❷ 대형 디지털 LED 영상 시스템 구축

신규

○  뉴미디어를 통한 효과적인 홍보 시스템 구축(멀티미디어 콘텐츠)

- 설치 위치 : 박물관 1층 벽부 (기존 노후 멀티비전 교체)

- 설치 내용 : 디지털 LED 멀티 영상 스크린 설치

․ 다중 멀티영상 통합제어 시스템 구축

․ 박물관 홈페이지, 블로그, SNS, 키오스크(DID) 연동 시스템 구축

․ 실시간 정보제공 및 영상중계 연동 시스템 구축

❸ 박물관 MI 사용 매뉴얼 개편 제작

계속

○ ´15년말 개선된 MI 시스템을 반영한 MI 사용 매뉴얼(디자인가이드) 보완 제작

- 기본시스템과 응용시스템 사용 및 활용 규정 마련

․ 기본시스템 : 컬러, 서체, 그래픽 모티브, 시그니처, 엠블럼 등

․ 응용시스템 : 서식류, 인사류, 사인류, 홍보물 등

○  박물관 MI 개선 내용

시그니처	엠블럼	시그니처(수정)	엠블럼(추가)
개선 전		개선 후

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
옥외 사인보드 설치	․ 간판 제작 및 설치	-	-
박물관 홍보 통합방송 솔루션 구축	․ 박물관 내부 벽부 활용 대형 LED 홍보시스템 구축	․ 각종 행사 TV중계시스템 구축	․ 박물관 외부 벽부 활용 대형 홍보 시스템 구축
MI 사용 매뉴얼 개편	․ 디자인 시스템 아이템 유형화 ․ MI 사용매뉴얼 개편	․ MI 브랜드 이미지 지속 관리 ․ MI 사용가이드 표준화	․ MI 시스템 운영 안정화
소요예산 (단위:천원)	215,000	100,000	500,000

2-2		외국인 관람서비스 개선

전시 안내 및 해설에 양질의 언어서비스를 제공하고 서비스 국어를 확대해나감으로써 글로벌 박물관으로서의 이미지 구축

□ 추진방향

○ 전시실 외국어 질적 향상을 통한 서비스의 전문성 및 통일성 유지

○  전시물을 편리하고 쉽게 이해할 수 있는 전시매체(해설․안내) 운용 방안 개발

□ 사업계획

❶ 전시실 외국어서비스 품질 개선

신규

○ 번역․감수 매뉴얼 및 박물관 외국어 용어집 제작

- 번역 대상․범위․수준의 기준 마련, 기본 용어 및 주요 용어 등 번역 정리

- 외국인 교수 등 자문역 협업 추진(원어민 에디터 등), 우수 번역․감수 인력 풀 운영 등

○ 전시실 외국어서비스 표준화 마련

- 전시매체별 기능 및 역할 조합 방안, 전시해설 범위․방법 등 서비스 기준 수립

※ 대상 전시매체(5종) : 패널, 비콘, QR, NFC, 음성안내기

- 외국어 안내 및 해설서비스를 위한 4개 국어 서비스 표준안 마련(영․중․일․한)

❷ 다국어 디지털 전시패널 설치

신규

○  조작이 쉽고 재미난 구성의 콘텐츠 구현한 다국어 패널 설치

- 설치 위치 : 상설전시실 1존 입구( ´16년 시범 운영)

- 설치 내용 : 영상, 이미지, 음성 등으로 전시콘텐츠 안내 (연차별 서비스 국어 확대)

․  주제별 관람 동선 정보 제공으로 다양한 관람 동선 구축

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
외국어서비스 품질 개선	․ 외국인 대상 설문조사, 인터뷰 등 ․ 용어 자료 수집 정리 ․ 전시매체별 기능 및 역할 설계	․ 원어민 에디터 위촉 등 ․ 외국어 용어집 제작 ․ 서비스 외국어 확대(4개→5개 국어)	․ 외국어서비스 표준안 수립 ․ 서비스 외국어 확대(5개→6개)
디지털패널 설치	․ 사례 조사 ․ 상설 1존 시범설치(4개 국어)	․ 만족도 조사 ․ 패널 확대 설치	․ 패널 관리 개선 지속
소요예산 (단위:천원)	20,000	38,000	38,000

2-3		쾌적하고 편리한 관람환경 조성

적극적 배려가 필요한 이용객을 위한 편의시설을 개선하고 편안한 전시관람을 위해 전시실 환경을 개선하여 쾌적하고 편리한 박물관 구현

□ 추진방향

○  특별한 배려가 필요한 이용객들에 대한 물리적 장애 해소

○  안정적이고 편안한 전시 관람을 위한 전시실 공간 및 시설 개선

□ 사업계획

❶ 관람취약자를 위한 편의시설 개선

계속

○ 장애인, 외국인 등 관람취약자를 위한 편의시설 개선

- 대 상 : 화장실, 주차시설 등

- 내 용 : 이용객 요구 충족을 위한 편의시설 정비 및 확충

․화장실 비데 외국어 사용안내 표기 설치 (56개소)

․개별 단독 장애인화장실 신설 (1층 2개소 : 남1, 여1)

․장애인 주차 편의시설 정비 (호출벨 2개 수리, 주차면 4면 재도색)

․노후 장애인휠체어 및 유모차 교체

❷ 전시실 관람환경 개선

신규

○ 전시실 공간 및 전시시설 전면적 개선

- 대 상 : 기획전시실, 기증유물전시실

- 내 용 : 편안하고 안정적인 관람을 위한 전시환경 개선

․조명시설 개선, 천정․벽면․바닥 정비, 진열장 교체 및 신규 제작, 기타 건축 등

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
편의시설 정비 및 개선	․ 장애인화장실 개선 ․ 장애인 주차시설 정비 ․ 화장실 비데 사용 외국어 표기 설치 ․ 장애인 휠체어 및 유모차 교체	․ 만족도 조사 ․ 정비 및 개선 지속	․ 만족도 조사 ․ 정비 및 개선 지속
전시실 관람환경 개선	․ 전시실 전시환경진단 용역 ․ 중장기계획 수립	․ 전시실 바닥, 벽체, 천정 공사 ․ 진열장 교체 등	․ 전시실 바닥, 벽체, 천정 공사 ․ 진열장 교체 등
소요예산 (단위:천원)	107,000	200,000	200,000

3-1		오감만족 전시 환경 구현

체험과 추억을 목적으로 전시를 경험할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 개발․확대하여 관람 몰입과 흥미 유도를 통한 박물관 친근성 제고

□  추진방향

○  다양한 시대와 역사적 공간을 실제처럼 현장감 있게 연출하여 포토존으로 활용

○  소통하고 공감하는 시민참여 전시 기획으로 시민과 함께 만들어가는 박물관 구현

□  사업계획

❶ 체험형 전시 콘텐츠 확대

확대

○ 기획전「광통교 서화사」‘시전 및 민가’ 연출

- 조선시대 그림의 생산과 소비과정 간접 체험 및 인증샷 배경 활용

○ 서울반세기종합전「인현동 인쇄골목」‘인쇄골목’ 연출

- 전국 인쇄산업의 중심지인 인현동 인쇄골목 체험 및 인증샷 배경 활용

○ 과거의 추억이나 체험을 위한 가상현실 공간 구축 및 콘텐츠 개발

- 18세기 조선시대 한양도성 걷기, 육조거리 걷기, 4대문 통과 등

❷ 시민참여형 전시 확대

확대

○ 전시 주제 공모, 전시 체험활동 등을 통한 참여형 전시 기획 확대

- 시민․민간기관․지역사회단체 등 대상 전시 주제 공모, 창의 체험전 등 기획

○ 전시공간 내 시민참여공간 구성

- 전시에 대한 후기를 작성할 수 있는 공간 조성

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
체험형 전시 콘텐츠 확대	․ 광통교 서화사 시전 등 연출 ․ 인현동 인쇄골목 연출	․ 체험형 콘텐츠 확대 (3회) - 가상현실 공간 구축 등	․ 체험형 콘텐츠 확대 (4회)
시민참여형 전시 확대	․ 이야기그림 한마당 개최 ․ 불도저시장 김현옥 전시 내 참여공간 구성	․ 시민참여형 전시 기획(2회) ․ 기획전시 참여공간 구성(2회)	․ 시민참여형 전시기획 확대(3회) ․ 기획전시 참여공간 구성 확대(3회)
소요예산 (단위:천원)	10,000	50,000	60,000

3-2		문화행사 다변화

서울의 문화예술을 선도하는 문화메카로서 특색있고 감동적인 문화행사 프로그램을 개발하여 박물관 이미지 차별화 및 인지도 제고

□ 추진방향

○ 서울역사박물관의 정체성과 특성을 모티브로 한 차별화된 문화마케팅 전개

○ 예술과 오락성을 겸비한 오감 자극 아트테인먼트(Artainment)  추구

□ 사업계획

❶  역사와 예술 융합 콘텐츠 개발

신규

○ 경희궁을 무대로 한 공연 아이템 개발

- 전통과 현대, 예술과 역사가 결합된 아우라가 있는 예술공연 기획

- 첨단 IT 기술을 접목한 무대 연출 기획으로 색다른 볼거리와 다양한 체험기회 제공

○ 설, 추석 맞이 고유 전통예술 프로그램 개발

- 박물관 전시와의 연계, 역사적 인물․스토리, 풍속 등을 소재로 한 전통문화 재현

- 관람객과 스킨쉽이 가능한 소형 이벤트, 체험형 프로그램 확대

□ 연차별 계획 및 소요예산

사 업	2016년	2017년	2018년
역사와 예술 융합 콘텐츠 개발	․ 사례 조사 ․ 전문가 자문 - 위원회 구성 ․ 운영 등	․ 경희궁 무대 공연 기획 - 행사 개최 (1회)	․ 설, 추석맞이 전통문화행사 개발 ․ 행사 개최 (2회)
소요예산 (단위:천원)	-	20,000	40,000

Ⅴ				행정사항

□ 단위사업별 주관 및 협조부서 지정, 효율적 업무 추진․관리

○ 홍보마케팅 전담부서 신설 시까지 관련 부서 주관 추진

정책방향		핵심과제 및 단위사업	주관부서	협조부서	추진일정
					2016	2017	2018
□ 홍보 강화를 통한 인지도 제고	1-1.	홍보마케팅 역량 강화
		① 홍보마케팅 컨트롤타워 조직 신설	총 무 과	교육대외협력과
	1-2.	온․오프라인 유기적 홍보 강화
		① SNS 활성화 추진	교육대외협력과
		② 홍보 영상물 제작 및 확산	교육대외협력과
		③ 홍보자료 대외기관 배포 및 관리	교육대외협력과
	1-3.	고객 관리 체계화 및 전문화
		① 고객 세분화 및 핵심고객 개발	총 무 과
		② 인지도 및 만족도 조사운영 개선	총 무 과
		③ 고객의소리(VOC) 관리시스템 구축	총 무 과
	1-4.	뮤지엄숍 혁신기반 구축
		① 뮤지엄숍 매장환경 개선	시 설 과	교육대외협력과
		② 문화상품 개발 ∙ 제작 및 판매	교육대외협력과	시 설 과
□ 인프라 정비를 통한 서비스 개선	2-1.	홍보안내 매체 확충 및 정비
		① 옥외 사인보드 제작 ∙ 설치	시 설 과
		② 대형 디지털 LED 영상 시스템 구축	시 설 과
		③ 박물관 MI 사용매뉴얼 개편 제작	교육대외협력과
	2-2.	외국인 관람서비스 개선
		① 전시실 외국어서비스 품질 개선	전 시 과	교육대외협력과
		② 다국어 디지털 전시패널 설치	전 시 과
	2-3.	쾌적하고 편리한 관람환경 조성
		① 관람취약자를 위한 편의시설 개선	시 설 과
		② 전시실 관람환경 개선	전 시 과	시 설 과
□ 에듀테인먼트를 통한 콘텐츠 혁신	3-1.	오감만족 전시 구현
		① 체험형 전시 콘텐츠 확대	전 시 과	시 설 과
		② 시민참여형 전시 확대	전 시 과
	3-2.	문화행사 다변화
		① 역사와 예술 융합 콘텐츠 개발	총 무 과	시 설 과

□ 향후계획

○ 2016. 5 ~12월  : 단위사업별 세부추진계획 수립 및 예산 편성

- 사례조사, 현장방문, 전문가 자문, 설문조사 등

○ 2017. 1월 ~ : 연도별 추진계획 수립   및 예산 편성

- 성과분석 및 사업평가․환류, 사업시행 등

○ 2019. 1월 ~  : 2차 마케팅 3개년 계획 수립․시행

- 3개년 마케팅사업 종합평가·환류, 2차 연차별 마케팅 실행계획 수립. 끝.

<붙임 1>

홍보마케팅 TF 실행과제 목록

분 야	실 행 과 제	주 관 부 서	추진상황
1. 홍보매체종합운영	DID 및 멀티비전 종합운영계획 수립․시행	교육대외협력과	완 료
	블로거 마케팅 추진	〃	완 료
2. 외국어버시스 개선	번역․감수 매뉴얼 마련	〃	추진 중
	원어민 에디터 운영	〃	추진 중
	전시실 외국어 서비스 개선	전 시 과	추진 중
	안내데스크 리플릿 비치방법 개선	총 무 과	완 료
	백인제가 외국어 전담인력 확보	총 무 과	완 료
	백인제가 전시안내 비콘 구축․운영	시 설 과	폐 지
3. 이용자 조사 ․ 분석	박물관 마케팅 방안 연구용역 추진	총 무 과	완 료
4. 박물관 상징물 설치 ․ 운영	상징물 설치	시 설 과	폐 지
5. 뮤지엄숍 혁신	뮤지엄숍 운영․관리 개선	시 설 과	추진 중
	박물관 문화상품 개발	교육대외협력과	추진 중

<붙임 2>

2015년 이용객 조사결과 세부내역

(단위 : %)

구	분	항목 및 내용
내국인	이용자	프로필	성별	여성 66.1 > 남성 33.9
			연령	20대 33.0 > 40대 24.1 > 30대 22.3 > 50대 10.7 > 19세 이하 8.9
			거주지	서울 72.3 > 경기 17.0 > 기타 10.7
		태도 ․ 관심	방문빈도 (최근 1년)	1번(처음) 55.4 > 5번 이상 23.2 > 2번 9.8 > 3번 8 > 4번 3.6
			관람동기	가족, 친구와 여가 48.2 > 음악회, 자녀수업 17.0 > 과제,연구 14.3 > 지나다가 우연히 방문 10.7 > 기관 단체관광 7.1 > 주변사람 권유 2.7
			주 이용내용	전시관 관람 63.4 > 교육프로그램 15.2 > 음악회, 문화행사 14.3
		형태 ․ 유형	동행자	친구․지인 44.7 > 가족․친척 37.5 > 혼자 11.6 > 동료 4.5
			정보획득 경로	인터넷, SNS 51.3 > 주변사람 권유 27.3 > 학교 5.3 > 지나가다가 봄 4.3 > 신문,잡지 3.7 > 홍보물(포스터,현수막 등) 3.0 > TV, 라디오 3.0
		반응	만족도	전반적 만족도 : 만족 74.0 > 보통 23.0 > 불만족 3.0
				전시내용: 만족 78.6 > 보통 20.5 > 불만족 0.9
				문화행사: 만족 70.5 > 보통 25.9 > 불만족 3.6
				편의시설: 만족 42.9 > 보통 42.0 > 불만족 15.2
			재방문 의향	확실히 있다 63.0 > 고려해본다 36.1 > 없다 0.9
	일반인	연령		20대 40.8 > 30대 38.2 > 40대 17.1 > 50대 2.6 > 19세 이하 1.3
		인지도		전혀 몰랐음 46.7 > 들은적 있음 21.3 > 조금 알고있음 18.7 > 보통 9.3
		이용경험		없다 86.8 > 있다 13.2
		인지경로		없음 49 > 광고 6 > 홈페이지 4 > SNS 3 > 구전, 지나가다 3
외국인	이용자	프로필	국적	중국어권 77.8 > 영어권 22.2
		태도 ․ 관심	한국방문목적	기타 58.3 > 휴가 16.7 > 사업 16.7 > 건강 및 의료 3.3 > 종교 3.3
		형태 ․ 유형	동행자	혼자 46.8 > 친구․지인 17.7 > 기타 14.5 > 동료 8.1
			정보획득경로	인터넷, SNS 32.5 > 기타 22.5 > 주변사람 통해 12.5 > 여행가이드 책자 10.0 > 기관 (대사관, 관광공사 등) 8.8 > TV,신문 7.5 > 항공사,호텔 3.8 > 여행사 2.5
		반응	만족도	전시내용: 만족 77.4 > 보통 22.6
				편의시설: 만족 65.0 > 보통 25.0 > 불만족 10.0
				정보제공: 만족 77.0 > 보통 18.0 > 불만족 4.9
			재방문 의향	고려해본다 57.1 > 확실히있다 30.2 > 전혀없다 7.9 > 없다 4.8

<붙임 3>

인지도 및 만족도 조사 설문지

2015 서울역사박물관 일반인 대상 설문조사

일반인 대상 설문조사

안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 여러분의 의견을 수렴하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다.
주관기관	서울역사박물관	수행기관

1. 인적사항 관련

1.1 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하  ② 20~29세  ③ 30~39세  ④ 40~49세  ⑤ 50~59세  ⑥ 60세 이상

1.2 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

1.3 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무∙기술직  ② 판매∙서비스직  ③ 전문∙자유직  ④ 생산∙기능직

⑤ 학생	⑥ 전업주부      ⑦ 자영업       ⑧ 기타( ____________________ )

1.4 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (__________구)

② 기타지역 (___________도(광역시) ___________시(군, 구))

선생님께서는 서울종로구 신문로(새문안로)에 위치한 서울역사박물관을 방문하신 적이 있습니까?

① 있다(다음 페이지로!)	② 없다(4 페이지로!)

(방문 경험자 대상 질문) 서울역사박물관 방문 관련

2.1 선생님께서 최근 1년 이내에 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 금회 방문 포함하여

총 몇 회입니까?

① 1회   ② 2회   ③ 3회   ④ 4회   ⑤ 5회 이상

2.2 서울역사박물관을 방문하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

① 가족, 친구 등과 여가시간을 보내기 위해

② 과제나 연구 목적

③ 학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 주변을 지나다가 우연히 방문

⑤ 주변 사람의 권유

⑥ 기타 ( _________________________ )

2.3 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( _________________________ )

2.4 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

① 홈페이지

② 포탈사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터,  현수막,  리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (_________________________)

2.5 박물관 방문에 주로 동행한 사람은 누구입니까?

① 혼자(동행자 없음)  ② 가족/친척  ③ 친구/지인  ④ 동료  ⑤ 기타(_______________)

(방문 경험자 대상 질문) 만족도 관련

문항	만족	보통	불만족	참여 안해서 모름
1) 전시 프로그램의 유익성	①	②	③	④
2) 교육 프로그램의 유익성	①	②	③	④
3) 문화행사(음악회 포함)의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
4) 체험활동의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
5) 서울역사박물관 접근 편의성	①	②	③	④
6) 편의시설(기념품가게, 카페 등)	①	②	③	④
7) 이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④

3.1 (사안별 만족도) 서울 역사박물관을 방문한 후의 만족도가 어떻게 되나요?

3.2 (전반적인 만족도) 선생님께서는 금번 서울역사박물관 방문에 어느 정도 만족하십니까?

① 만족	② 보통	③ 불만족

3.3 (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

① 있다	② 글쎄	③ 없다

(개선안) 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

(미방문자 대상 질문) 인지도 및 홍보 노출도 관련

5.1 선생님께서는 서울종로구 신문로(새문안로)에 위치한 서울역사박물관에 대해 어느 정도 알고 계십니까?

① 매우 잘 안다   ② 들어본 적이 있는 정도이다   ③ 거의 잘 모른다

5.2 선생님께서는 다음의 매체 중 서울역사박물관에 대한 홍보물 또는 광고 및 정보를 접해 보신 적이 있으십니까? 다음 중 해당하는 것을 모두 선택해주십시오

① 홈페이지

② 포털사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터,  현수막,  리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (_________________________)

5.3 선생님께서 향후 서울역사박물관을 방문하신다면 가장 원하시는 바는 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( _________________________ )

(개선안) 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

이용자 대상 설문 조사

2015 서울역사박물관 이용자 대상 설문조사

안녕하십니까? 서울역사박물관에서는 보다 좋은 관람환경을 제공하고, 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위해 고객 여러분의 만족도를 조사를 실시하고 있습니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 설문에 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 응답하신 내용은 연구목적 외의 다른 용도로는 사용하지 않으며, 선생님의 개인 및 설문응답에 대한 정보는 통계법 제33조(비밀의 보호)에 의거, 철저히 보장됨을 알려드립니다.
주관기관	서울역사박물관	수행기관	)

인적사항 관련

1.1 선생님의 연령은 올해 만으로 어떻게 되십니까?

① 19세 이하  ② 20~29세  ③ 30~39세  ④ 40~49세  ⑤ 50~59세  ⑥ 60세 이상

1.2 선생님의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성	② 여성

1.3 선생님의 직업은 어떻게 되십니까?

① 사무∙기술직  ② 판매∙서비스직  ③ 전문∙자유직  ④ 생산∙기능직

⑤ 학생	⑥ 전업주부      ⑦ 자영업       ⑧ 기타( ____________________ )

1.4 선생님의 거주 지역은 어떻게 되십니까?

① 서울시 (__________구)

② 기타지역 (___________도(광역시) ___________시(군, 구))

서울역사박물관 방문 관련

2.1 선생님께서 최근 1년 이내에 서울역사박물관을 방문하신 횟수는 금회 방문 포함하여 총 몇 회입니까?

① 1회   ② 2회   ③ 3회   ④ 4회   ⑤ 5회 이상

2.2 서울역사박물관을 방문하게 된 주요 동기는 무엇입니까?

① 가족, 친구 등과 여가시간을 보내기 위해

② 과제나 연구 목적

③ 학교 등 소속기관의 단체 관람

④ 주변을 지나다가 우연히 방문

⑤ 주변 사람의 권유

⑥ 기타 ( _________________________ )

2.3 선생님께서 서울역사박물관에서 이용하신 가장 주된 내용은 무엇입니까?

① 전시관 관람	② 교육프로그램 참여	③ 음악 및 문화행사 참여

④ 체험활동 참여	⑤ 기타 ( _________________________ )

2.4 서울역사박물관을 방문하기 전 박물관에 관한 정보를 어떻게 얻으셨습니까?

① 홈페이지

② 포털사이트∙유투브∙페이스북∙트위터∙블로그 등의 SNS

③ 홍보물(포스터,  현수막,  리플렛  등)

④ 옥외광고(전광판∙빌보드∙지하철/버스 광고 등)

⑤ 잡지∙신문∙방송

⑥ 주변사람들을 통해

⑦ 과거 방문경험을 통해

⑧ 기타 (_________________________)

2.5 이번 박물관 방문에 동행한 사람은 누구입니까?

① 혼자(동행자 없음)  ② 가족/친척  ③ 친구/지인  ④ 동료  ⑤ 기타(_______________)

만족도 관련

3.1 (사안별 만족도) 서울 역사박물관을 방문한 후의 만족도가 어떻게 되나요?

문항	만족	보통	불만족	참여 안해서 모름
1) 전시 프로그램의 유익성	①	②	③	④
2) 교육 프로그램의 유익성	①	②	③	④
3) 문화행사(음악회 포함)의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
4) 체험활동의 흥미 및 유익성	①	②	③	④
5) 서울역사박물관 접근 편의성	①	②	③	④
6) 편의시설(기념품가게, 카페 등)	①	②	③	④
7) 이용서비스(직원 친절, 전시 정보제공, 관람을 위한 편의성 제공 등)	①	②	③	④

3.2 (전반적인 만족도) 선생님께서는 금번 서울역사박물관 방문에 어느 정도 만족하십니까?

① 만족	② 보통	③ 불만족

3.3 (재방문 의향) 향후에 서울역사박물관을 다시 방문할 의향이 있습니까?

① 있다	② 글쎄	③ 없다

(개선안) 마지막으로, 서울역사박물관이 앞으로 개선해야 할 점이나, 또는 제안하고 싶으신 점이 있다면 자유롭게 말씀해주십시오.

설문에 참여해 주셔서 대단히 감사합니다.

Survey

2015 Survey on Seoul Museum of History

Seoul Museum of History

Dear Sir/Madam,

Welcome to Seoul Museum of History! We wish your visit to the Museum shall be a precious opportunity to inspirit passion for Seoul with prudent insight.

We are conducting a survey to provide the better service and quality of the exhibition. Pursuant to the Statistics Law, article 33(protection of secret), all of the answers and information you give will be kept confidential.

Again, we appreciate you taking the time.

1.  Regarding Personal Information

1.1 Age

① Under 19   ② 20~29   ③ 30~39   ④ 40~49   ⑤ 50~59   ⑥ Over 60

1.2 Gender

① Male	② Female

Nationality  (_____________________________________)

What is the purpose of your visit to Korea?

① Live here  ② Work  ③ Vacation  ④ Visiting friends/relatives  ⑤ Business⑥ Health/medical treatment   ⑦ Religion    ⑧ Study

Other(_______________________)

1.5	If your answer to (1.4) is ‘kind of trip’ what is the type of trip?

① Independent travel

② Tour package

Regarding Visit to Seoul Museum of History

2.1	Where did you get the information about Seoul Museum of History? (Please check all that apply.)

① Homepage

② SNS (youtube, facebook, twitter, blog, etc.)

③ Tour agency

④ Travel guide book

⑤ Korea National Tourism Organization, Korean Embassy, etc.

⑥ Friends/Relatives

⑦ Media (TV, Radio, Newspaper, etc.)

⑧ Airlines, Hotel, etc.

⑨ Other (______________________________)

2.2	Who is your companion(s) to the museum at this time?

① Alone (no companion)

② Family/Relatives

③ Friends

④ Colleague

⑤ Other (_____________________________)

2.3	Please indicate your satisfaction with an ‘O’ or ‘√’ on the applicable box.

Questionnaire Item	Satisfied	So So	Dissatisfied	No idea
1) Level of exhibition	①	②	③	④
2) Translation and explanation guide	①	②	③	④
3) History and Culture class	①	②	③	④
4) Cultural event, Concert	①	②	③	④
5) Experience program	①	②	③	④
6) Public transportation to the museum	①	②	③	④
7) Facilities (souvenir shop, café, etc.)	①	②	③	④

2.4	What is your overall satisfaction on Seoul Museum of History?

① Satisfied	② So so	③ Dissatisfied

2.5	Do you have an intention to visit Seoul Museum of History in the future?

① Yes	② No

If you have any suggestions or expectations for the improvement of Seoul Museum of History, please let us know in detail.

Thank you!

设问调查

2015 首尔历史博物馆设问调查

首尔历史博物馆

您好,

欢迎来到首尔历史博物馆!我们为了提供更好的服务和提高博物馆展览的质量特此实施了此次设问调查。这次调查的所有数据将只用作调查研究，根据统计法的第33条（保守秘密），有关您的所有数据都将严格保密。.

再次感谢在百忙之中抽出时间参与我们的设问调查。

1. 个人信息

1.1 年龄

① 未满 19   ② 20~29   ③ 30~39   ④ 40~49   ⑤ 50~59   ⑥ 超过 60

1.2 性别

① 男	② 女

国籍  (_____________________________________)

您这次参观博物馆的目的是?

① 在这儿生活  ② 工作  ③ 观光  ④ 探访朋友/亲戚  ⑤ 商业目的

⑥ 健康/药物治疗  ⑦ 宗教   ⑧ 学习  其他(_______________________)

1.5	在1.4的回答中如果您的回答是观光，请问是什么类型的观光?

① 自由行

② 旅行社观光

下面是有关首尔历史博物馆的问题。

2.1	您是从哪儿得知首尔历史博物馆的相关信息? (请选择所有您得知相关信息的途径)

① 首尔历史博物的网站

② 社交网站 (youtube, 脸书, twitter, 博客, 等等.)

③ 旅行社代理

④ 旅行指导书籍

⑤ 韩国国家旅游组织, Korean Embassy等等.

⑥ 朋友/亲戚

⑦ 媒体 (电视, 广播, 报纸, 等等.)

⑧ 飞机，酒店等

⑨ 其他 (______________________________)

2.2	您这次一起参观的同伴是?

① 一个人（没有同伴）

② 家人/亲戚

③ 朋友

④ 同事

⑤ 其他(_____________________________)

2.3 请用 ‘O’ 或者 ‘√’ 标出您的满意程度.

问题	满意	一般	不满意	不知道
1) 展览活动的有益性	①	②	③	④
2) 教育活动的有益性	①	②	③	④
3) 文化活动（包括音乐会等）的有趣和有益性	①	②	③	④
4) 体验活动（包括音乐会等）的有趣和有益性	①	②	③	④
5) 来博物馆的方便程度（公共交通等）	①	②	③	④
6) 各种便利设施（纪念品馆，咖啡馆等）	①	②	③	④
7) 其他服务（职员的亲切程度，展示馆内的信息提供，其他为了展览的便利设施等）	①	②	③	④

2.4	您对首尔历史博物馆的整体满意度是?

① 满意	② 一般	③ 不满意

2.5	在以后您还有意向参观首尔历史博物馆吗?

① 有	② 没有

如果您对首尔历史博物馆有其他的建议或改进方案，请详细的写出来以便我们改进。

谢谢!