서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신	********************************* ******
(경유)
제목	'돌봄가족 휴가제' 고충민원에 따른 답변(접수번호 18047)

전00님, 안녕하십니까?

우선 이번‘돌봄가족 휴가제’여행 과정에 불편함을 느끼셨다니 죄송하다는 말씀을 드리며, 아울러 부모님을 정성껏 모시고 계시는 전00님께 경의의 마음을 전해드립니다.

우리 시에서는 치매 및 노인성질환을 앓고 계시는 어르신을 돌보는 가족들께 잠시나마 쉬실 수 있는 시간을 드리고자‘돌봄가족 휴가제’를 시행하게 되었습니다.

‘돌봄가족 휴가제’는 서재협이나 데이케어센터 및 재가노인지원센터의 단체프로그램을 이용하실 수도 있고, 개별여행을 하신 경우는 여행 후 기관이나 서재협에 비용신청서를 제출하시면 지원해 드리는 제도입니다.

전00님께서 이용하신 여주 당일여행은‘서재협’에서‘내나라여행사’와 계약에 의해 실시한 여행으로 전00님께서 주신 질문에 대하여 답변드리고자 합니다.

○ 당일여행인데 아침에 늦게 출발하는 이유는 무엇인지?

당일여행을 가시는 분들은 어르신이 데이케어센터 등 기관에 계시는 동안 다녀오고자 하는 분들이 대부분으로, 이런 상황을 고려하여 어르신을 데이케어센터 등 기관에 모셔다드리고 가실 수 있도록 시간을 조정하여 조금 늦게 잡은 것입니다.

○ 아침식사를 주지 않고 물 한 병만 준 이유는 무엇인지?

늦은 시간에 출발하는 만큼 현장에 도착하면 곧바로 점심시간이 되기 때문에 아침식사를 드리면 점심식사 하시는데 오히려 불편을 드리지 않을까 하는 우려에서 아침식사를 드리지 않았습니다.

○ 여행지에 대한 성의있는 설명은 부족하고 여주쌀에 대해서만 수 차례 이야기 한 점은?

여행일정상 명성왕후 생가와 신륵사에 가셨는데 인원이 많다보니 여러사람에게 설명하는 것이 부족했던 것 같습니다. 그 점에 대해서는 여행사 측에 건의를 해서 다음부터는 여행지에 대하여 가이드가 충분한 설명을 할 수 있도록 하겠습니다.

○ 선물로 여주쌀을 나누어 주었는데 1인당 여주쌀값은 얼마인지?

유기농쌀과 현미차를 구입한 선물비용은 24,200원으로 파악되었으며 자세한 사항은 여행사에 문의하실 수 있습니다.

○ 여행자 중에 어르신들이 많은데 호칭을‘여러분’이라고 표현한 것은 잘못 된 것이 아닌가?

여행사 가이드가 여행자 중에 젊은 분들도 있고 해서 통상적인 호칭을 사용하였다 합니다. 여행사측에 참여대상에 따라 올바른 호칭을 사용해 줄 것을 건의했습니다.

○ 귀가 시 어르신들을 원하는 곳에 내려주지 않은 이유는?

여행사에서 관광버스를 운행할 때 전체 여행객에 대한 의견을 종합하여 하차 지점을 몇 곳 정하여 운행한다고 합니다. 다음부터는 참여대상을 좀 더 배려하여 운행하도록 건의하였습니다.

이 외에도 차량운행시간과 관광회사 선정과 관련하여‘서재협’측에도 건의 및 당부를 하였습니다. 다소 불편하신 점이 있으셨더라도‘휴가제’를 마련한 취지를 생각하셔서 널리 양해하여 주시기 바라며, 향후 참여하시는 분들이 불편해 하시지 않도록 운영에 최선을 다하겠습니다.

이와 더불어‘돌봄가족 휴가제’와 관련하여 문의사항이 있으시면 서울시청 어르신복지과 안경숙(☎02-2133-7431)로 문의해 주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.

다시 한 번 전00님께서 보내주신 시정에 대한 관심과 애정에 감사드리며, 가정에 건강과 행운이 항상 가득하기를 기원합니다.  감사합니다.

	서 울 특 별 시 장
주무관	안경숙		어르신요양보호팀장	홍순옥		어르신복지과장	05/27 박기용
협조자
시행	어르신복지과-9410	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/
전화	02-2133-7431	/전송	02-2133-0720	/		/	부분공개(6)