문서번호	갈등조정담당관-4414
결재일자	2016.5.23.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		갈등관리팀장	갈등조정담당관
임종배		최희규	05/23 홍수정
협조

2016년 제24회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016. 5.

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

2016년 제24회 찾아가는 갈등관리 교육 결과보고

시, 자치구, 투자·출연기관 현장을 방문 직원들의 갈등관리 역량을 향상시키기 위하여 찾아가는 갈등관리 교육을 추진하고 결과를 보고 드림

□ 행사 개요

□ 강의명 : 2016년 제24회 찾아가는 갈등관리 교육

- 갈등관리와 합의형성 방안(서정철 박사)

□ 일  시 : 2016.5.18(수) 14:00~17:00(3시간)

□ 장  소 : 강서구 3층 대회의실

□ 대  상 : 강서구 직원

□ 개최 결과

□ 참석현황 : 24명

□ 교육내용

- 서울시 갈등관리매뉴얼 소개(임종배 전문관)

- 갈등관리와 합의형성 방안(서정철 박사)

1) 현대에 요구되는 공무원의 자질

․문제해결 능력, 의사소통 능력, 갈등조정능력

2) 갈등의 원인

․ 불일치 : 위험인식, 보상, 의사결정과정 불일치, 비용편익 불일치

3) 민주적 갈등관리

․ 갈등영향분석, 합의절차를 통한 결정, 갈등조정절차를 통한 갈등관리

□ 행정사항

□ 강사료 지급 : 470천원(일반1급 2시간 기준)

□ 설문조사 결과 미흡사항 차기 교육 시 시정 조치

붙임 : 설문조사 결과 및 사진대장 각 1부.  끝.

[붙임]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 강서구 직원을 대상으로한 갈등교육으로 갈등관리와 합의형성 방안에 대한 교육으로 진행됐으며, 강의설문조사 결과 매우 만족한 것으로 나타남.

▸ 3시간 교육이었음에도 오히려 교육시간이 짧다는 의견이 나올 정도로 만족한 것으로 나타났는데,  갈등에 대한 폭 넓은 이론적 내용과 사례가 적재적소에 소개되며, 높은 만족도를 얻은 것으로 보임

1. 강사만족도

1-1-1 강사의 강의에 대해 전반적으로 만족하였다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원					1	7	7	15

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원					1	4	10	15

2-1-2 실제(현장) 연구 및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원					2	3	10	15

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1		4	10	15

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원			1	5	1	3	5	15

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	1	3	9	15

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	2	3	8	15

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	2	2	9	15

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 수업 중 교육 질의 향상을 위해 수강생의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원					1	4	10	15

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원					2	3	10	15

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과 관련된 정보제공 및 커뮤니케이션(홈페이지, 안내 매뉴얼, 커리큘럼 등) 접촉이 용이하다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1	2	2	9	14

5. 사회 품질

5-1 교육 등을 통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1	3	1	9	14

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				2	2	1	9	14

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1	2	3	8	14

7-2 교육훈련이 기관의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	매우불만족	불만족	약간불만족	보통	약간만족	만족	매우만족	계
인원				1	2	2	9	14

8. 개선 및 건의사항

1.  교육시간이 짧다.

9. 자료 분류형 질문

9-1 성별

구분	남	여	계
인원	7	6	13

9-2 연령

구분	20대	30대	40대	50대	60대	계
인원		2	5	6		13

9-3 직급

구분	9급	8급	7급	6급	5급	4급 이상	기타	계
인원	2		6	5				13

9-4 근무연한

구분	1~3년	4~5년	6~10년	11~15년	16~20년	21~25년	26~30년	31년이상	계
인원	1	1	1			6	4		13

[붙임 2]

사진 대장

[강의 장면 1]

[강의 장면 2]