문서번호	행정지원과-10596
결재일자	2016.5.19.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
이필재	조기열	05/19 정의석
협 조

교육 일지(국민신문고 민원관련, 공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시	2016. 5. 18(수) 17:00 ~ 17:30
교 관	행정지원과장
교육대상	과직원（현원 29명 중 28명참석 - 공가1 제외)
교육제목	국민신문고 민원관련, 공직기강확립, 청렴도 제고 등
교육내용
	▢ 본부 행정운영과-5688(2016.5.16.,국민신문고 민원)호와 관련 완벽한 직무 숙지 및 친절한 민원응대로 행정서비스 질을 향상하여 공직자로서의 자긍심 고취할 수 있도록 노력해 주기 바람. ❍ 이사정산 방법(Arisu 인포시스템상) - Arisu 인포시스템의 수요가 관리 화면에서 →① 이사정산할 수전가의 주소, 지번주소, 수용가번호로 대상 자료 검색 →② 분리고지/이사정산(화면 아래 왼쪽) →③ 이름, 전화번호, 당월지침 입력 →④ 자동납부, 전자고지 해지안내(자동납부, 전자고지된 수용가에 한함) →⑤ 연체금 시뮬레이션(화면 오른쪽 중간부분) 버튼 클릭, 연체금 반영여부 확인 →⑥ 요금계산 버튼(화면 아래쪽) 클릭 →⑦ 화면 중간 오른쪽 내용안내 →⑧ 특이사항이 있는 경우 민원상담내역(화면 중간 야간 아래쪽) 클릭 상담사항 입력 후 저장 버튼 클릭 ❍ 전화 민원응대 서비스 향상 - 첫인사(인사말, 소속, 성명을 말함) - 전화연결시(담당자 이름과 전화번호 안내) - 상담태도(언어표현, 경청, 적극적인 안내, 공손한 어투) - 종료인사(추가문의여부, 민원인보다 늦게 끊음) ❍ 방문 민원응대 방법 - 맞이태도(먼저 인사, 방문목적, 자리 권함 등) - 상담태도( 정중한 어투, 공감표현, 충분한 안내, 관련자료 전달) - 종결태도(추가질문 여부, 배웅인사 등)

교육내용

▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고

해이해지기 쉬운 복무기강을 직원 개개인이 자율적으로 바로잡고, 불미스러운 일이 발생되지 않도록 계속 노력해 주기 바람.

❍ 공직기강 확립과 관련

- 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉각 응소할 수 있도록 비상연락체계 정비·유지

- 출·퇴근 등 근무시간 준수 철저

- 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지

- 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지

- 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수

- 보안관리 철저

❍ 청렴도 제고 관련

- 공무원 행동강령 준수

- 투명한 예산 집행 및 부정청탁 금지

- 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지

- 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착

■ 교육사진

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