문서번호	현장민원과-7580
결재일자	2016.5.18.
공개여부	대시민공개

주무관	주무관	현장민원과장			결재
이선희	양영상	05/18 한병주
협 조

교육일지(5.17)

교육일시	2016년 5월 17일(화) 09:30~10:00
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석17명(교육1명, 시간제1명)
교육제목	○ 국민신문고 민원관련 Arisu 인포시스템상 이사정산 방법 숙지 ○ 전화민원 및 방문민원 친절 철저 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 아리수 토탈 서비스 추진 철저 ○ 희망기업 공공구매 확대
교육내용	☐ 국민신문고 민원관련 Arisu 인포시스템상 이사정산 방법 숙지 □ 본부 행정운영과-5688(2016.5.16.)호 관련 - 2016.3.23. 국민신문고에 제기, 2016.4.15. 우리시에 이첩된 「상하수도 공무원의 무능함과 불성실한 답변」관련 고충민원 조사결과 이사정산 민원 상담시, 검침 숫자 없이도 대상정보를 입력하면 Arisu 인포시스템에서 바로 확인이 가능한 체납사실을 우선적으로 민원인에게 안내 할 것. □ 이사정산 방법 - Arisu 인포시스템의 수요가 관리 화면에서 →① 이사정산할 수전가의 주소, 지번주소, 수용가번호로 대상 자료 검색 →② 분리고지/이사정산(화면 아래 왼쪽) →③ 이름, 전화번호, 당월지침 입력 →④ 자동납부, 전자고지 해지안내(자동납부, 전자고지된 수용가에 한함) →⑤ 연체금 시뮬레이션(화면 오른쪽 중간부분) 버튼 클릭, 연체금 반영여부 확인 →⑥ 요금계산 버튼(화면 아래쪽) 클릭 →⑦ 화면 중간 오른쪽 내용안내 →⑧ 특이사항이 있는 경우 민원상담내역(화면 중간 야간 아래쪽) 클릭 상담사항 입력 후 저장 버튼 클릭 □ 전화 및 방문민원 친절 철저 □ 우리사업소 방문 민원응대 친절히 응대할 것 - 맞이태도(먼저 인사, 방문목적, 자리 권함 등) - 상담태도( 정중한 어투, 공감표현, 충분한 안내, 관련자료 전달) - 종결태도(추가질문 여부, 배웅인사 등) □ 전화 민원응대 시 중점 사항 - 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 - 문의사항에 대하여 적극적이고 자세히 안내할 것 - 전화연결시 담당자 이름과 전화번호 안내 - 상담태도는 언어표현, 경청, 적극적인 안내, 공손한 어투로 응대할 것 - 반드시 추가문의사항이 있는지 확인할 것 - 종료 인사후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 - 책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성 □ 음주운전 엄금 - 최근 음주운전 적발 등으로 공직자의 품위를 손상시키는 경우가 발생하고 있는바, 품위 손상시키는 일이 업도록 주의 - 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별한주의 요망 □ 아리수토탈서비스 추진 철저 □ 현장중심의 종합적이고 선제적인 아리수 토탈서비스 추진에 만전을 기하기 바람 - 선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민들의 불편을 최소화 - 35%이상 격증 및 누수로 판단되는 수전을 미리 방문하여 발생가능한 민원을 사전 예방함으로서 전체적인 민원을 감축 - 시민평가단이 미스터리 샤퍼 방식으로 5월,7월,9월,11월 활동 예정 이므로 현장민원 방문 시 민원처리에 만전을 기할 것 ☐ 현장직원 안전교육 □ 우리과 계량기교체와 관련하여 기간제 근로자 및 계량기 교체 직원의 계량기 교체시 안전관리 주의 할 것 ☐ 희망기업 공공구매 확대 노력 □ 물품 구매시 희망기업(중증장애인생산시설 및 사회적경제기업)확인을 통해 희망기업생산 품목 구입 □ 특히 중증 장애인 생산 판매 시설을 통한 물품 구매 확대 시행