문서번호	급수운영과-10196
결재일자	2016.5.17.
공개여부	대시민공개

주무관	지방시설사무관대우	급수운영과장			결재
김효영	이승완	05/17 代이승완
협 조

직원 교육 일지(5월 16일)-국민신문고 민원

교육일시	2016. 5. 16(월) 09:30 ~ 10:00
교육장소	급수운영과 사무실
교 관	급수운영과 시설6급 이승완
교육대상	총원 24명 중 교육21명(공무직포함)-휴가2명, 출장1명
교육제목	국민신문고 민원응대 관련 자체교육 실시
교육내용	□ 상수도사업본부 행정운영과-5688(2016.5.16.)호와 관련입니다. □ 교육목적 2016.3.23. 국민신문고에 제기, 2016.4.15.에 이첩된「상하수도 공무원의 무능함과 불성실한 답변」과 관련하여 향우 동일한 민원피해가 발생하지 않도록 직원교육에 철저를 기하고자 함. □ 민원요지 및 조치결과 ○ 민원요지 - 해당 민원은 00수도사업소에 이사정산을 위한 통화과정에서 상담자가 민원인이 검침을 하지 않았음을 확인하고, 이사가는 세입자의 이사정산 기록이 없는점과 계산을 위하여 검침 등을 통한 별도 문의를 하지 않아 체납을 인지하지 못한 상황에서, 9개월 체납금액을 새로 이사온 소유자인 민원인이 부담하게 된 사례입니다. ○ 조치결과 - 민원상담시, 검침 숫자 없이도 대상정보를 입력하는 아리수인포시스템에서 바로 확인이 가능한 체납사실을 우선적으로 민원인에게 안내할 수 있도록 업무매뉴얼에 반영, 이와 동일한 민원피해가 발생하지 않도록 자체교육을 실시합니다.

□ 기타교육

○ 공공구매 관련 인식개선

- 중점관리 품목, 공공구매 관련 에이블마켓 또는 우선구매제품 구매요청

(공공구매, 인증신제품, 녹색구매 등)

- 중증장애인 우선 구매 시스템 : http://ablemarket.or.kr

- 서울시 사회적기업 공공구매몰 : www.482a.co.kr

- 고용노동부 사회적기업 상품 소개 사이트 : www.estore365.kr

- 공공구매통합관리시스템 인증기업 및 품목검색 : http://seoulppexpo.com:8090