문서번호	요금과-10401
결재일자	2016.5.17.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리팀장	요금과장			결재
김전연	김태현	05/17 代김태현
협 조

국민신문고 민원관련 직원 교육일지(5월17일)

교육일시	2016. 5. 17(화), 13:00~13:30
교 관	요금관리팀장
교육대상	총인원 : 19명 <제외 2명 : 교육1, 휴가1 >
교육제목	Arisu 인포시스템상 이사정산 방법 및 전화・방문민원 응대 방법
교육내용	■ 본부 행정운영과-5688(2016.5.16.)호와 관련입니다. ■ 교육목적 ○ 완벽한 직무 숙지 및 친절한 민원응대로 행정서비스 질을 향상하여 공직자로서의 자긍심 고취 ■ 교육내용 ○ 이사정산 방법 - Arisu 인포시스템의 수요가 관리 화면에서 →① 이사정산할 수전가의 주소, 지번주소, 수용가번호로 대상 자료 검색 →② 분리고지/이사정산(화면 아래 왼쪽) →③ 이름, 전화번호, 당월지침 입력 →④ 자동납부, 전자고지 해지안내(자동납부, 전자고지된 수용가에 한함) →⑤ 연체금 시뮬레이션(화면 오른쪽 중간부분) 버튼 클릭, 연체금 반영여부 확인 →⑥ 요금계산 버튼(화면 아래쪽) 클릭 →⑦ 화면 중간 오른쪽 내용안내 →⑧ 특이사항이 있는 경우 민원상담내역(화면 중간 야간 아래쪽) 클릭 상담사항 입력 후 저장 버튼 클릭 ○ 전화 민원응대 서비스 향상 - 첫인사(인사말, 소속, 성명을 말함) - 전화연결시(담당자 이름과 전화번호 안내) - 상담태도(언어표현, 경청, 적극적인 안내, 공손한 어투) - 종료인사(추가문의여부, 민원인보다 늦게 끊음) ○ 방문 민원응대 방법 - 맞이태도(먼저 인사, 방문목적, 자리 권함 등) - 상담태도( 정중한 어투, 공감표현, 충분한 안내, 관련자료 전달) - 종결태도(추가질문 여부, 배웅인사 등)

끝.