문서번호	인재양성과-5822
결재일자	2016.5.13.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
박현선		이서윤	05/13 김종수
협조

제3기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영계획

2016. 5.

(인재양성과)

제3기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영계획

Ⅰ		운 영 근 거

□ 2016년 교육훈련 계획 (행정1부시장 방침 제454호,‘15.12.9)

Ⅱ		교 육 개 요

□ 교육목표

○ 시민 봉사자로서 공직자가 갖추어야 할 바람직한 서비스 마인드 확립

○ 민원인 입장에서 최적의 서비스 방법을 도출, 디자인하여 시민이 가장 만족할 수 있는 서비스 대안 도출

□ 교육특징

○ 대시민 서비스 마인드 확립, 상황별 민원응대 요령, 민원인의 입장에서 서비스 방법 개선하기 등 고객 행정서비스 역량 향상을 위한 실무형 교과목으로 구성

□ 운영계획

○ 교육대상 : 시 6급이하 민원서비스 담당 직원

○ 교육기간 : 2016. 7. 20 (1일) ※ e-러닝 사전학습 1주 별도 실시 (7.14~7.19)

○ 교육인원 : 20명

○ 교육평가 : 학습태도(100%)

□ 교육생 준비사항

○ 직무수행 중 경험했던 민원응대 상황과 처리결과 정리, 준비

Ⅲ		교과목 구성

분 야

교    과    목

교   과   내   용

교육시간 및 방법

계

강의

참여

현장

기타

3과목

계

12

8

3

1

핵심

가치

1과목(사전학습)

소 계

5

5

1)

e-열린조직만들기

□열린 서비스 조직만들기

5

5

2과목

소 계

6

3

3

1)

시민중심(UX) 서비스 디자인이란?

□행정서비스의 필요성과 시민지향적 사고

□시민중심(UX) 서비스 디자인이란?

1

1

2)

시민중심(UX) 서비스 디자인 실무

□시민중심(UX) 서비스 디자인하기

- 내가 생각하는 시민 중심 서비스란?

- 민원인의 입장에서vs우리의 업무처리 입장에서

- 서울시를 이용하는 가장 편한 방법 찾아내기

※ 서울시사례공유, 토론, 실습 중심으로 운영

5

2

3

기타

소 계

1

1

※

행정시간

□과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유

□서비스 디자인 관련동영상 시청(강사와 협의)

1

1

Ⅳ		교육 시간표

[ 창의관 201호 ]

시간 일자	1교시	2교시	3교시	4교시	5교시	6교시	7교시	8교시
	09:00 ~ 09:50	10:00 ～ 10:50	11:00 ～ 11:50	12:00 ～ 12:50	13:00 ～ 13:50	14:00 ～ 14:50	15:00 ～ 15:50	16:00 ～ 16:50
7. 20 (수)	입교 및 과정안내	시민중심 서비스 디자인이란 ?	시민중심 서비스 디자인 실무	중식	시민중심 서비스 디자인 실무 ************************************************
		***************************************

※ 강사 및 강의시간은 사정에 의해 변경 될 수 있음

Ⅴ		평가 및 배점

평 가 종 류	배 점 (100)
학습참여	100

Ⅵ		행 정 사 항

********: *********

등급	기본시간	초과시간
***	************	************
*****	********	********

*****************

*********************************

****************************************재직자교육과정운영, 사무관리비. 끝.