문서번호	전산정보과-5171
결재일자	2016.5.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
신현희		홍동섭	전결 05/04 박병만
협조
	주무관		장수연

전자고지 감면대상 확대에 따른

고객지원시스템 개선 계획

상수도사업본부

전 산 정 보 과

전자고지 감면대상 확대에 따른

고객지원시스템 개선 계획

전자고지 활성화를 위해 감면대상이 확대되고, 관련 수도조례가 개정됨에 따라 고객지원시스템의 전자고지민원 신청 프로그램을 개선하고자 합니다.

Ⅰ		추 진 근 거

□ 조례개정 내용

○ 수도조례 제31조 제8호 (조례 개정 2016.3.24)

- 2016. 7월 납기부터 적용

현 행	개 정
8. 수도요금 자동이체 수도사용자등이 전자고지를 신청한 경우	8. 전자고지 신청 수도사용자 등

○ 전자고지 활성화를 위한 전자고지 감면대상 확대 시행 계획 및 협조요청(요금제도과-3138, 2016.3.25. 및 요금제도과-3305, 2016.3.30.)

□ 민원신청 현황

○ 년간 전자고지 신규신청 민원 건수

년도	2014년	2015년	2016년(4월말기준)	비고
신규신청 민원건수	29,867건	32,213건	10,933건

Ⅱ		추 진 계 획

□ 고객지원시스템 개선 내역

○ 전자고지 민원신청 화면 변경

- 전자고지 민원신청 시 종이고지서 발행여부 선택 가능하도록 개선

- 사이버고객센터 내 전자고지민원 신청시 종이고지서 선택 기능 추가

<개선화면 예시>

○ Arisu 인포시스템과 연계모듈 개발

- 종이고지서 신청 여부에 대한 파라미터 추가

- 적용납기 계산 연계모듈 개발

○ 변경된 약관등록 및 약관 확인여부 체크기능 개발

- 고객지원시스템 민원신청 페이지 및 사이버고객센터 내 신청 페이지

Ⅲ		추 진 일 정

□ 프로그램 분석 및 설계 : 2016. 5. 9 ~ 5. 31

□ 프로그램 개발 및 연계 테스트 : 2016. 6. 1 ~ 2016. 6. 30

□ 운영서버 적용 : 2016. 7. 1(금)