서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신	콘티넨탈 라이펜 도이칠란트 게엠베하 대표 귀하
(경유)	*****************
제목	자발적 시정조치 결과보고서 수리 알림(콘티넨탈 라이펜 도이칠란트 게엠베하)

1. 소비자안전을 위해 소비자행정에 적극 협조해주시는 귀 사의 노고에 깊이 감사드립니다.

2. 귀 사에서 생산하여 판매했던 버스트럭용용 타이어에 대해 자발적 시정조치 후 우리 시에 제출한 결과보고와 관련하여 「소비자기본법」제48조, 같은 법 시행령 제36조 및 제38조제6항의 규정에 따라 검토하고, 다음과 같이 수리되었음을 알려드리니 향후 유사한 결함이 재발되지 않도록 최선을 다해 주시기 바랍니다.

가. 시정대상

1) 사 업 자: 콘티넨탈 라이펜 도이칠란트 게엠베하 *******************

2) 시정대상

상표명	수량	모델명	생산기간	비 고
Continental	346본	Conti Hybrid LS3	214년 27주 ~ 2015년 26주	미판매분 120본을 제외하면 실제 시정대상은 226본이었음

나. 시정사유: 일부 제품에서 장착 전 갑작스런 공기압 빠짐 현상 발생

(※ 국내에서는 장착 전 해당 시정사유와 관련하여 보고된 사건은 없음)

다. 시정방법 : 자사 다른 모델이나 다른 경쟁업체 제품으로 무상 교체

라. 실시기간 : 2015.09.16. ~ 2016.03.31.

마. 최종 결과보고

1) 시정실적 : 158본 (※ 시정조치율 45.7%)

※ 118본 미시정 사유 : 고객에세 2차례 연락을 취했음에도 고객이 사용상의 문제가 없다며 명시적으로 교체를 거부한 대수가 50본, 교체 의사를 밝혀 교체 작업이 예정된 대수가 18번, 고객에게 연락했으나 아무런 답변 없는 경우 110본, 소유자 연락처 미상 10본

2) 시정실적 제고를 위한 조치

- 구입 고객 및 거래처에 전화, 문자로 개별 리콜 통지, 차량번호 확인된 연락처 미상 고객에 대해서는 확보된 연락처로 시정 안내 등기우편 발송

3) 미회수 물품에 대한 조치계획

- 시정기간 이후 수거되는 사용 중인 제품은 잔존 트레드 깊이만큼의 제품 가격을 산정해서 보상

4) 재발방지를 위한 대책

- 시정조치 대상 타이어 비드 부위 벨트 부분 구조 개선된 제품 생산 및 2015년 28주차 생산분부터 생산 공정 강화.

3. 시정실적 제고를 위해 노력해 주신 귀 사에 다시 한 번 감사드립니다. 다만, 귀 사에서 제출한 결과보고서에 따르면 시정대상 타이어 장착 차량 소유자의 연락처를 알 수 없어 안내를 하지 못한 차량이 3대, 시정대상 타이어로는 10본으로 확인되었습니다. 향후 해당 차량들의 연락처가 확보되거나 해당 차량들이 귀 사의 한국 내 딜러회사인 삼진타이어판매(주)의 거래처를 방문할 경우, 해당 차량들에 한 해 귀 사의 당초 시정계획에서 제시하였던 무상 교체로 시정이 될 수 있도록 협조 부탁드립니다.  끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	최은희		민생정책팀장	김성철		민생경제과장	05/02 장영민
협조자
시행	민생경제과-8397	(		)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층	/
전화	02-2133-5372	/전송	02-768-8852	/	iris0804@seoul.go.kr	/	부분공개(7)