문서번호	공원녹지정책과-6647
결재일자	2016.5.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	공원녹지기획팀장	공원녹지정책과장	푸른도시국장
김효형	안수연	최윤종	05/02 최광빈

2016년 공원 이용 만족도 조사 추진 계획

2016. 5.

푸른도시국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 공원 이용 만족도 조사 추진 계획

2016년 공원만족도 조사를 추진하여 공원 이용객의 다양한 의견을 수렴하고 더 향상된 공원 서비스를 제공하고자 함

□ 조사 목적 및 필요성

○ 시민들의 공원 이용 행태를 파악하고 공원 관리상 문제점 보완 필요

○ 주요 공원별 개선사항 발굴로 향상된 공원서비스를 제공

□ 추진 경과

○ 2012년 7~8월   : 공원이용 만족도 조사(주관 : 공원녹지정책과)

○ 2013년 9~12월 : 행정서비스 시민만족도 조사(주관 : 평가담당관)

○ 2014년	: 미실시

○ 2015년 8~10월 : 행정서비스 시민만족도 조사(주관 : 평가담당관)

※ ’15년의 경우 공원녹지 전반에 대한 인식조사 실시 (공원별 조사 미실시)

□ 추진 개요(안)

○ 사 업 명  : 2016년 공원이용 만족도 조사

○ 조사 대상 : 도시공원 20개소(표본수 : 2,000명)

※ 공원 크기에 따라 표본수 차이를 두되 공원별 최소 표본은 50명 이상으로 구성

○ 사업 기간 : 2016. 5월 ~ 10월(6개월)

○ 조사 내용 : 이용행태, 시설 관리상태, 친절도, 조경 및 경관 등 공원 운영

전반에 관한 사항

○ 총사업비  : 25백만원

※ 2012년 계약금액 : 20,952천원(도시공원 20개소, 한강공원 12개소 조사)

□ 수행방법

○ 전문수행기관과 수의계약 추진(지방계약법 시행령 제25조)

※ 수의계약 사유 : 추정가격 2,000만원 이하에 해당(수의계약 사유서 별도 작성)

□ 과업내용

1. 설문 설계 : 설문항목 검토 및 조정

○ 과거 공원 관련 만족도 자료 검토 및 유사 사례 조사 후 설문지 작성

○ 공원관리 담당직원 의견 수렴 후 조사항목 가감

○ 기본 조사 항목(조정 가능)

연 번	구 분	설문 항목
1	이용행태	○ 공원이용 빈도, 이용요일, 공원이용 목적 등 ○ 주차장 이용 편리성
2	전반적 만족도	○ 공원이용 전반적인 만족도 ○ 만족 주된 요인
3	시설 관리상태	○ 산책로, 공중화장실, 휴식공간 관리 상태 ○ 매점, 음식점, 쓰레기통 관리 상태
4	조경 및 경관	○ 자연친화성 ○ 시설물 조화
5	공원 안전성	○ 야간조명 상태 ○ 공원시설 안전성, 야간 순찰 등 치안관리
6	친절도	○ 공원직원 친절도(응대 태도 등) ○ 매점, 음식점 등 판매시설 직원 친절도
7	개선방향	○ 공원별 개선이 필요한 항목 조사 ○ 시 공원정책에서 개선이 필요한 항목 조사

2. 조사 실시

○ 조사방법 : 현장 이용객 대상 1:1 면접 설문조사

○ 조사 대상 : 시 관리 공원 20개소(첨부 1 참조)

3. 조사결과 분석 및 시사점 도출

○ 각 항목별 만족도, 종합만족도 지수 및 수준, 특성별 차이 분석

○ 이용시민의 개선요구사항, 다양한 분석기법 등을 통해 만족도가 낮은 항목 및 불편 또는 개선사항에 대한 구체적인 향상방안 도출

□ 추진 일정(안)

○ 수의계약 추진 및 적정업체 계약 체결   : 5월 중

○ 설문지 설계(관련 부서 의견조회 등)    : 5~6월 중

○ 현장조사 실시	: 별도 지정

○ 조사분석 및 보고서 작성	: 10월 말

□ 향후 계획

○ 각 공원별 장단점 파악 후 불편사항에 대한 개선방안 수립 → 공원별 맞춤서비스 제공

○ 공원의 공통된 문제점일 경우 향후 공원정책 수립에 반영하여 개선조치

[첨부 1]

공원 이용 만족도 조사 대상 공원

연 번	사 업 소	공 원 명	면 적(㎡)
1	동부공원 녹지사업소	서울숲	432,394
2		응봉공원	75,570
3		보라매공원	424,106
4		양재 시민의 숲	258,991
5		천호공원	26,696
6		길동생태공원	80,683
7	중부공원 녹지사업소	남산	1,081,804
8		낙산	198,477
9		간데메	15,179
10		중랑캠핑숲	179,666
11		북서울 꿈의숲	665,190
12		창포원	51,470
13		용산공원	75,900
14	서부공원 녹지사업소	월드컵공원	2,284,085
15		독립공원	113,021
16		여의도공원	229,539
17		선유도공원	110,407
18		푸른수목원	103,354
19		경의선숲길	126,283
20		서서울호수공원	217,946

※ 서울대공원, 어린이대공원은 별도 만족도 조사 진행