17병동 4월 CS 결과 보고

주무관	담당주사	간호1과장		결재
김미영C	정보영	04/29 양정옥
협 조
	건강증진팀장		代황은정

일  시 : 2016. 4. 01. ~ 4. 30(월∼금, D-E duty 인계 시)

장  소 : 17병동 간호사실

대  상 : 17병동 간호사 15명

목  적 : CS활동을 통해 친절과 최고의 간호서비스를 제공함으로써 입원환자의

빠른 회복과 건강증진에 기여하고자 함

CS 활동을 통해 소통할 수 있는 장(場) 및 협력하는 분위기 강화

내  용

날짜	주제	활동내용
4월 1째주	이런 통화 절대 안돼요	영상을 통해 친절한 전화응대법을 알아보고, 부적절한 전화 응대에 대해 알아본다.
4월 2째주	전화응대 퀴즈	전화응대에 관련된 퀴즈를 풀어보고, 적절한 전화응대 방법을 생각해 본다.
4월 3째주	전화응대 실전	전화벨이 울릴 때부터 전화를 끊을 때까지 적절한 응대방법을 연습해 본다.
4월 4째주	상황별 전화응대	여러 상황에 따른 전화 응대방법을 함께 말해본다.
4월 5째주	전화응대 화법	친절한 전화응대를 위한 적절한 화법을 연습해 본다.

관련 사진

붙임 : 4월 CS활동내용 1부.  끝.