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	서울특별시한강사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	‘응답소’ 등 민원업무 처리 철저 요청

1. 민원통합관리시스템‘응답소’등 민원업무 처리 관련입니다.

2. 응답소 등을 통해 우리 본부로 접수되어 처리된 민원 중 일부 불성실한 민원 처리로 인해 불필요한 후속민원이 접수되는 사례가 발생함에 따라, 민원처리 요령을 알려드리니 전 부서에서는 민원업무 처리에 철저를 기해주시기 바랍니다.

<민원업무 처리 요령>

가. 민원 접수 시, 민원인에게 상세 민원사항 파악 및 안내

나. 현장 확인이 필요한 경우 당일 현장확인하고, 즉시 현장 확인이 필요한 경우                 안내센터 등을 통해서 확인

다. 반복되는 민원사항에 대하여 근본적 해결방안 마련 및 제도개선 등 업무개선

라. 민원사무는 신속,공정,친절,적법하게 처리해야 하므로(민원사무처리에 관한                 법률 제4조) 시민불편사항에 대해 신속하고 충실하게 처리‧해소

마. 민원 응대시, 부정적‧형식적인 답변은 피하고 적극적인 해결 노력 및 친절한                 자세로 접근하며 민원인의 시정요구 등 의견제시에 대한 감사 표현

바. 민원처리 기한을 준수하며, 민원처리가 지연되는 경우 지연사유와 처리 예정일을                 민원인에게 사전 안내

붙  임 : 응답소 민원답변처리 기본방향 1부.  끝.

	총무과장
수신자	한강17과,한강 11센터
주무관	박신영		총무과장	04/27 박병현
협조자
시행	총무과-6817	(		)	접수		(		)
우	04770	서울특별시 성동구 강변북로 257	/
전화	02-3780-0712	/전송	02-3780-0790	/	calla121@seoul.go.kr	/	대시민공개