	성북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 상반기 민원응대서비스 품질점검 대비 자체교육 계획 알림

1. 서울시 시민봉사담당관-11962(2016.4.21.)호 『2016년 상반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』와 관련입니다.

2. 2016년 상반기 민원응대서비스 품질점검에 대비하여 자체교육을 다음과 같이 실시하고자 하오니, 참석 대상자는 빠짐없이 참석하여 주시기 바랍니다.

가. 일    시 : 2016. 5. 2.(월) 10:00

나. 장    소 : 본서 4층 강당

다. 교육대상 : 팀장 이하 내근 전 직원, 현장대응단(지휘팀, 진압대장,

구조대장 - 주간근무자), 각 안전센터장

라. 교    관 : 소방행정과장․예방과장

마. 교육내용

○ 전년도 평가결과 미흡사항 등에 대한 사례 중심 교육

○ 고품질 민원응대서비스 유지 방안 등

□ 2016년 상반기 점검 계획

구 분	전화민원 응대		방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)		민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
변경사항	시정모니터, 자원봉사자를 활용한 자체 점검 -> 외부 전문리서치기관으로 점검방식 변경		해당없음
점검시기	1차 : 5. 2 ～ 5. 9 2차 : 6. 1 ～ 6. 8	(기간중 5회)	5. 2 ～ 6. 8 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등		민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	소방서 성과평가 반영 우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급 미흡부서는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시

붙임 : 민원응대 품질 점검표 1부.  끝.

	성북소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장
담당자	김동욱		행정팀장	조성렬		행정과장	이연호		소방서장	04/26 박순일
협조자	예방과장	代한용남
시행	소방행정과-4766	(		)	접수		(		)
우	02803	서울특별시 성북구 종암로27길 3	/	http://fire.seoul.go.kr/seongbuk
전화	02-925-0902	/전송	02-953-9113	/	f11963@seoul.go.kr	/	대시민공개