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(경유)
제목	2015 응답소 민원처리 우수부서(기관)·직원 표창계획 알림

1. “2015 응답소 민원처리 우수부서·직원 표창계획”(시민봉사담당관-13081호, 2015. 4.20.) 및 “응답소 인지도 제고를 통한 홈페이지 활성화 계획”(시민봉사담당관-9711호, 2015. 3.30.) 관련입니다.

2. 2015년도 응답소 민원처리 우수부서·직원 표창계획을 아래와 같이 수립, 통보하오니 세부 선발기준을 유념하시어 우수부서(기관)·직원으로 선발될 수 있도록 응답소 민원서비스 품질 향상에 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

3. 아울러 2015년도에는 응답소 시민 인지도를 제고시키기 위해 자치구 평가지표에 응답소 홍보실적을 신설하였음을 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.

※ 각 기관(부서)에서는 소속직원에게 필히 공람하여 주시기 바랍니다.

가. 표창시기 : 반기별 1회(6,12월 / 민원공무원간담회 또는 직원정례조례 시)

나. 표창대상 : 부서·기관 4개, 직원 9명

다. 대상자 선발기준 : 민원처리 신속성, 충실성, 협력성 등

부 문		상 장 명	건수	분 배	내 용	상금	비 고
부서 (기관)	최우수	응답소 민원처리 최우수	2	市, 區 각 1개 할당	총점 상위 1순위	100만
	우수	응답소 민원처리 우수			총점 상위 2순위	50만
직원	우수	응답소 처리왕			총점 상위 1순위	30만
	특별상	응답소 속전속결상			민원처리 단축률 최고 득점자	20만	총점 상위 20순위 내 직원 중에서 선정
		응답소 불철주야상			처리실적 최고 득점자
		응답소 일취월장상			개선 노력도 최고 득점자
		칭찬상 (신설)	1	市, 區 구분없이 선정	만족도 고득점자 20명 중 시민 칭찬의견 최다 접수자		총점 상위 30순위 내 직원 중에서 선정

붙임  1. 2015 응답소 민원처리 우수부서(기관)·직원 표창계획 및 세부 선발기준 각 1부.

2. 응답소 홍보계획 및 결과보고 서식 각 1부.

3. 모범답변 사례 등록·조회 매뉴얼 1부.

4. 즉시답변 DB 제출서식 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-144,서사01-38,서구1-25
주무관	이동요		응답소팀장	김인호		시민봉사담당관	04/20 조세연
협조자
시행	시민봉사담당관-13416	(		)	접수		(		)
우		서울특별시 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-7932	/전송	02-2133-0791	/	zzeanyis@seoul.go.kr	/	대시민공개