All is well !!
	관악소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2016년 상반기 민원응대서비스 품질점검에 대한 협조 알림

1. 관련근거

◯ 서울시 시민봉사담당관-11962(2016.4.21.)호 『2016년 상반기 민원응대서비스 품질점검 실시통보』

2. 위와 관련 2016년 상반기 전화민원응대 및 방문민원응대 점검 소방분야 1위를 목표로  다음과 같이 알려드리니 각 부서에서는 적극협조해 주시기 바랍니다

가. 점검기간

구분	전화민원응대	방문민원응대
점검시기	1차 : 5.2 ~ 5.9 (기간중 5회) 2차 : 6.1 ~ 6.8	5.2 ~ 6.8 (기간중 3회)
점검항목	전화응대시 신속성, 상담 및 종결태도	민원인 방문시 맞이 및 상담,종결태도

나. 결과조치

1) 우수부서(직원) : 시장표창 및 상금지급

2) 미흡부서는 결과발표 후 CS 교육

다. 행정사항

○ 각 부서에서는 점심(중식)시간에 자리를 비우는 일이 없도록 해주시고

○ 아침 출근후 각 부서장 입회하에 직원간  복장 및 용모 체크

○ 민원응대점검이라고 생각되는 사항은 즉시 행정팀에 연락

○ 점검 기간중 전직원 집합교육 및 자체점검 수시로 실시 예정

○ 친절과 청렴은 공무원의 필수 의무임을 항상 명심하시고 잠깐의 방심으로 우리 전체의 만점응대업무에 누를 끼치는 일이 없도록 해주시고 응대매뉴얼 암기 등 전직원들의 적극적인 협조 부탁드립니다.

붙 임 1. 친절한 전화응대 매뉴얼(요령) 1부.

2. 전화. 방문민원 품질점검표 1부.

3. 참고용  2015년도(작년)  하반기 민원응대 서비스 평가결과 및 조치계획 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각과, 현장대응단 및 안전센터
담당자	주경일		행정팀장	손창오		소방행정과장	04/22 구삼서
협조자
시행	소방행정과-4736	(		)	접수		(		)
우	08833	서울특별시 관악구 관악로 97 97 관악소방서 소방행정과	/	http://fire.seoul.go.kr/gwan-ak
전화	02-875-4322	/전송	02-875-4373	/	jki001@seoul.go.kr	/	대시민공개