문서번호	공원운영과-5847
결재일자	2016.4.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무팀장	공원운영과장		서부공원녹지사업소장
정동열	정언룡	이기성		04/19 오진완
협 조

2016년 위탁시설 운영자 간담회 결과보고

2016. 04.

서부공원녹지사업소

(공원운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 위탁시설 운영자 간담회 결과보고

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우리 사업소 위탁시설 운영자 간담회를 통하여 위탁시설 운영 기본 요령 및 친절교육. 기타 위탁시설 운영 관련 애로사항 등을 청취하고 결과를 보고 드림.

Ⅰ		간담회 개요

❍ 일    시 : 2016. 4. 14.(목) 14:00~15:00

❍ 장    소 : 사업소 2층 회의실

❍ 참석인원 : 15명(11개 업체 대표, 사업소장 등 4명)

※ 참석대상 15개 업체중 4개 업체 불참

❍ 간담회 세부 내용

구 분	내 용	소요시간	비 고
사업소장 인사	인사말씀	3″	사업소장
위탁시설 현황	사업소 전체 위탁시설 현황 안내 공원별 위탁시설 안내 및 운영자 소개	7″	업무담당
위탁시설 관리요령	위탁시설 관리 위생관리 및 청결유지 등	5″	업무담당
친 절 교 육	친절 및 고객만족 고객응대 기본예절 시설별 고객요구 품질 개선	15″	업무담당
간 담 회	위탁시설별 애로사항 공원발전 방향 의견 등	30″	사업소장

Ⅱ		위탁시설 운영자 교육

□ 위탁시설 기본관리

❍ 시설관리

- 사무실 등 실․내외 청결유지 및 환경정비

- 시설별 부착물 정비 및 불필요한 홍보물, 불법 적치물 제거 등

❍ 위생관리 및 청결유지

- 비위생적인 물품의 판매행위 금지 및 유통기한 준수

- 판매시설의 수시 위생 관련 자체점검 실시 등

❍ 근무자의 복장 및 유니폼의 생활화

- 위탁시설 종사자의 복장 단정 및 통일된 복장 착용

- 시민고객의 신뢰감을 줄 수 있는 분위기 조성 등

□ 친절교육

❍ 친절한 시민응대

- 친절이란 무엇인가, 고객만족을 위한 방안 제시

- 고객의 기본적인 욕구 안내 등

❍ 고객응대 기본예절

- 마음가짐과 첫인상

- 표정의 중요성, 스마일(Smile)의 효과 및 팁(Tip)

- 용모와 복장관리, 인사의 5대 포인트 안내 등

□ 시설별 고객요구 품질

❍ 매표소에 대한 고객요구

- 시민이 원하는 창구 종사원의 시민 응대 태도

- 매표 창구의 환경 개선 등

❍ 휴게소 및 매점에 대한 고객요구

- 시민이 원하는 시설 및 환경의 요건

- 제품에 대한 고객요구 및 종사원 응대 태도 등

❍ 주차장에 대한 고객요구

- 시민이 원하는 주차장 환경 및 주차안내

- 주차요금 정산원의 고객응대 및 근무태도 등

Ⅲ		위탁시설 운영자와의 의견 나눔

□ 간담회 진행

❍ 사업소장 주재하에 자유롭게 의견 제시

❍ 위탁업체별 애로사항 또는 공원발전 방향에 대한 의견 나눔

□ 위탁업체별 건의사항

❍ 월드컵공원 주차장(김○○님)

- 대형주차장 바닥 일부가 움푹 파여 물고임 및 안전사고 위험

- 주차장 사무실 바닥 노후로 정비 필요

- 주차관제시스템 노후로 고장률이 많으니 시스템 교체 및 고장시 빠른 정비가 요구됨.

❍ 독립공원 주차장(홍○○ 이사)

- 독립공원 주차장은 쉽게 찾아 올 수 있도록 공원 외부 도로에 주차장 안내표지 설치 필요

- 정산소 기초 콘크리트 패드가 노후되어 갈라져 있어 정비 필요

❍ 맹꽁이전기차(이○○ 대표)

- 노을공원 1번과 3번 잔디광장 사이 도로 약 20m가 포장이 되어 않아 요철로 인한 물고임 및 안전운행에 지장

❍ 별자리매점(구○○ 대표)

- 매점앞 바닥분수 가동과 매출의 연관성이 많은데 2~3년전부터 바닥분수 가동시간이 제한되고 있음.

- 바닥분수 가동시간 연장 또는 최소한 여름방학 기간만이라도 분수 가동을 연장하였으면 좋겠음.

❍ 난지주차장 매점(이○○ 대표)

- 매점 주변에 휴지통이 없어 매점 이용객이 아닌 공원 또는 주차장 이용자가 매점내 휴지통에 쓰레기를 많이 버림.

- 매점 주변으로 휴지통 이전 설치 필요

❍ 평화F구역 주차장(마포시설관리공단 윤○○ 팀장)

- 공원내 행사 등이 있을 경우 공원 주변 도로가 차량정체가 심화되어 알르바이트를 고용하여 차량 진출입을 안내하고 있는데

- 월드컵공원 주차장에서도 함께 해 주었으면 함.

❍ 독립공원 매점(오○○ 점장)

- 매점에서 안산 자락길 진입로를 찾는 분들이 많은데 공원내 안내표지가 없어 안내가 잘 되지 않음.

- 난지주차장 매점과 마찬가지로 매점 주변에 휴지통 이전 설치 필요

- 매월 국가보훈처에서 이달의 인물 포스트가 나오는데 매점 내부에 게시하다보니 잘 알려지지 않아 안타까움.  매점 외부에 포스트 안내판을 설치하였으면 좋겠음.

❍ 푸른수목원 가든카페(박○○ 과장)

- 카페 운영에 있어 전기용량이 부족하여 증설 필요

- 성수기 대비 메뉴 변경 승인 필요

Ⅲ		기타사항

❍ 위탁업체별 건의사항은 별도 계획을 수립하여 추진

❍ 상․하반기 위탁시설 운영자 정례 간담회 개최

- 하반기 간담회 : 2016. 9월중 예정

❍ 위탁시설 운영자 애로사항 청취 및 공원 발전방향에 대한 의견 수렴을 통하여 효율적인 공원운영 등

붙임  1. 교육자료 1부.

2. 간담회 참석 현황 1부.

3. 간담회 현황사진 1부.  끝.