문서번호	행정지원과-7869
결재일자	2016.4.15.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장			결재
이필재	조기열	04/15 정의석
협 조

교육 일지(국회의원 선거관련 공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시 및 장 소	2016. 4. 11(월) 17:00 ~ 17:30 / 본관1층 소통회의실
교 관	과 장
교육대상	행정지원과 직원（현원 29명 중 24명)-미참석5명(휴가자, 현장출장인원, 내방(전화) 민원처리, 사무실 필수 인원 제외)
교육제목	‘16년 4․13 국회의원 선거관련 공직기강확립 및 청렴도 제고 등
교육내용
	▢ 국회의원 선거관련 공직기강 확립 및 청렴도 제고 ‘16년 4․13 국회의원 선거를 맞아 해이해지기 쉬운 복무기강을 직원 개개인이 자율적으로 바로잡고, 불미스러운 일이 발생되지 않도록 노력해 주기 바람. ❍ 정치적 중립의무 위반행위 - 선거 기획 참여 및 기획 실시행위 - 특정 정당 및 후보자 업적 홍보행위 - 기타 공직선거법 위반행위 등 ❍ 공직기강 위반행위 - 특별감찰 - 근무시간 중 허위출장, 음주․도박 등 복무 위반행위 - 금품수수․향응접대 등 공무원 행동강령 위반행위 ❍ 청렴도 제고 관련 - 투명한 예산 집행 - 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 - 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착 ▢ 방문 및 전화민원 친절응대 생활화 - 전화민원 응대시 불친절로 민원이 발생하는 바, 친절하고 시민고객이 이해할 수 있도록 충분히 설명하여 사업소 이미지 제고에 힘쓸 것 - 15년 하반기 방문 및 전화민원 응대 품질평가에서 낮은 평가를 받아

교육내용
	직원 개개인이 좀더 주의를 기울여 친절한 응대가 평소 몸에 배일 수 있도록 노력 해 주기 바람 ❍ 방문시민 친절응대 관련 - 방문 시민에게는 맞이 인사부터 밝은 표정으로 응대 - 시민을 가족과 같은 마음으로 친절응대 - 시민불편사항에 대하여 시민의 입장에서 먼저 생각하고 이해하면서 친절히 응대 - 문의사항에 대하여는 충분한 설명으로 시민의 공감 유도 - 기본적인 문의사항 후에는 추가 문의사항 여부를 확인 - 친절한 응대자세는 한번에 이루어지는 것이 아니라 생활화가 되어야 자연스럽게 몸에 베여 나오는 것으로 직원 개개인의 노력 필요 ❍ 전화민원 응대 관련 - 전화민원은 서로가 보이지 않는 쌍방향 대화이기에 민원인의 상태를 전혀 알수 없는 상태이므로 특히 친절한 응대 필요 - 응대태도 및 종료인사를 잘하자 - 전화 벨은 3회이상 울리지 않도록 신속한 응대 - 통화시에는 밝고 정확하게 이야기하여 시민의 이해도를 높임 - 대화시 민감부분은 메모하는 습관을 통하여 부가적 사항을 확인 후 정확한 내용이 전달 되도록 노력 - 개개인의 전화응대가 우리사업소를 대표하고 있다는 마음가짐으로 항상 친절한 자세로 응대 ▢ 안전한 정보공개 문서관리 2014년 3월 1일부터 시행하고 있는 결재문서의 전면공개에 따라 비공개정보의 노출사고가 없도록 하고 무분별한 비공개설정은 지양하고 부분공개 방식을 적극 활용해 주기 바람. ❍ 문서작성시 정보공개 관리 -******************************* ********************************************************** ***************************************** *********************************************** ⇒ 문서작성시 항상 체크하는 자세를 가져주기 바람 ※ 교육 미참석 직원은 전달교육 시행