문서번호	요금과-11373
결재일자	2016.4.14.
공개여부	부분공개(6)

주무관	요금관리2팀장	요금관리1팀장		요금과장	결재
권계정	박시용	조인택		04/14 代조인택
협 조

교육 일지(04.12)

교육일시

2016.04.12.(17:00-17:30)

교    관

요금관리1팀장

교육대상

현원 : 25명  참석 : 21명(병가1명,교육1명,연가2명)

교육제목

1. 청사출입보안 강화 등 보안강화

2. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수

3. 상수도 세입징수 향상 및 검침기간제근로자 관리감독 철저

4. 장애인 인식 개선 교육

5. 공문서 정보공개 철저

6. 전화응대서비스 품질 향상

7. 직장내 성희롱 예방 철저

교육내용

1. 청사출입보안 강화 등 보안강화

○ 청사 및 청사내 보안시설 출입관리 등 자체 경계, 경비 및 야간 순찰강화

○ 점심시간 등 보안 취약시간대 출입문 잠금 여부 확인

○ 사무실 전산망 보안, 개인 PC등 보안관리 철저(컴퓨터부팅, 윈도우,화면보호기,행정포털 4가지 비밀번호 관리 철저)

○ 당직근무 철저 및 보안점검 강화

○ 공무원증 분실, 훼손 등에 따른 관리절차 강화

○ 공무원 비상연락체계 유지

2. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수

○ 복무규정 준수 철저

- 품위 손상 및 사회적 물의가 되는 언행 금지

- 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지

- 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 및 불필요한 출장 억제

- 초과근무 및 근무시간, 출장시 유기행위 금지

- 음주운전 예방 철저

- 근무시간 중 허위출장 음주 도박 등 복무 위반 행위

- 금품수수 향응접대 등 공무원 행동강령 위반 행위

○ 퇴청시 보안 점검 철저

- 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저

- 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 관리 철저

- PC, 복사기, 프린터, 커피포트 등 전기 전원 차단 철저

- 책상이나 프린터에 보안자료(문서, 정수처분안내서, 우편물 등)를 깨끗이 정리

○ 청렴의식 제고 및 공무원행동강령 준수 철저

- 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무

- 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지

○ 시민고객의 권리 고지

- 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지

- 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부

3. 상수도 세입징수 향상 및 검침기간제근로자 관리감독 철저

○ 상수도 장기, 고액체납자 지속적 관리

- 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동

- 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치

- 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부자료 참고)

- 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의

- 정수처분 이후 수전관리 철저

○ 수도계량기 검침점검 및 송달시 안전사고 예방 철저

- 대량 사용 수전 검침시 카메라 검침 등으로 맨홀 진입 자제

- 대량 사용 수전 진입 검침시 반드시 안전장비 갖추고 2인 1조로 안전수칙에 따라 검침실시

○ 정확한 검침 및 고지서 송달 감독 강화

○ 고객지원시스템 민원처리 기한 준수(첨부참조:민원사무 법정 및 단축처리기간표)

4. 장애인 인식 개선 교육

○ 장애인 인식개선을 위한 홍보 영상 온라인 시청 참고

- 서울시청 홈페이지(www.seoul.go.kr) : 분야별정보–복지-장애인복지-장애인이해영상

- 유튜브 : EBS교양 채널(http://www.youtube.com/user/EBSCulture)

○ 「장애인차별금지법」 제정 목적

- 모든 생활영역에서 장애를 이유로 한 차별을 금지하고, 장애를 이유로 차별 받은 사람의 권익을 효과적으로 구제하여, 장애인의 인권과 사회참여를 보장

○ 차별금지 대상 및 차별 유형

- 차별금지 대상

· 장애인 : 신체적・정신적 손상 또는 기능상실이 장기간에 걸쳐 개인의 일상 또는 사회생활에 상당한 제약을 초래하는 장애가 있는 사람

· 장애인을 대리・동행하는 사람 : 장애아동의 보호자 또는 후견인, 그 밖의 장애인을 돕기 위한 사람

· 보조견 또는 장애인 보조기구의 정당한 사용 : 보조견 또는 장애인 보조기구 등의 정당한 사용을 방해하거나 보조견 및 장애인 보조기구 등을 대상으로 한 광고 차별

- 공공기관 및 그 소속원은 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 하는 행위를 하여서는 아니됨.

- 허가, 신고, 인가 등 절차와 공공사업 수혜자 선정기준에서 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 금지함.

- 선거권, 피선거권, 청원권 등 참정권 행사 차별 금지, 참정권 보장을 위한 정당한 편의를 제공해야 함.

5. 공문서 정보공개 철저

○ 시민의 알권리 보장과 행정의 투명성 및 책임성을 확보하고 정보공개의 변화의 추세에 대응하기 위해 공개를 원칙으로 문서를 신중하게 작성

○ 불필요한 문서 생산(작성)등을 지양하고 비공개 최소화(부적정한 비공개 제로화)

○ 개인정보 등 비공개 사항이 언론, 인터넷 등에 노출되는 일이 없도록 주의

○ 정보공개 유형

- 공   개 : 모든 행정정보는 공개가 원칙, 본문․첨부물 등 작성된 내용 모두 공개

- 부분공개 : 개인 정보 등 비공개 사항이 일부 있는 경우 가리고 공개

문서 작성시 비공개할 부분을 블록으로 설정하여 표시

본문에는 비공개 사항이 없고 첨부물에만 있는 경우는 반드시 부분공개로 설정

- 비 공 개 : 결재문서 본문 전체를 가려야 하는 경우에만 비공개로 설정

비공개 사유 소멸시 재분류하여 공개

○ 공무원의 성명, 소속, 직위, 사무실, 전화번호, 업무용 메일, 담당업무, 출장, 휴가, 교육, 병가, 조퇴, 초과근무 등 직무 관련 정보는 모두 공개(휴가장소, 수당 내역 등은 비공개가능-부분공개 처리)

○ 법인 은행 계좌 정보, 업체별 견적 정보 등 법인 또는 단체의 경영상․영업상 비밀 또는 이익을 해할 우려가 있는 정보는 비공개사항임.

○ 서울시 원문공개율-57.8%로 17개 시․도 중 15위 →부분공개로 비공개율 감소 가능

○ 부분공개를 적극 활용하고 비공개 기준 및 공무원의 개인정보 공개 기준 숙지 철저

6. 전화응대서비스 품질 향상

○ 민원 방문시  사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것

○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리 철저에 철저를 기해주기 바람

○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저

○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해  노력할 것

○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행)

○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대

○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지

○ 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지

○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속후 해당 담당자가 콜백토록 조치

○ 상담 태도, 언어 표현, 경청 태도, 공손한 어투를 주의하여 전화 응대하기 바람

○ 전화 점검 평가표 숙지(첨부자료 참조)

7. 직장내 성희롱 예방 철저

○ 성희롱 개념

주 체	객 체	행위의 발생	방 법	행위의 피해
국가기관 등의 종사자, 사용자 또는 근로자	불특정	업무, 고용, 그 밖의 관계에서 지위를 이용하거나 업무 등과 관련하여	성적 언동 등	·상대방에게 성적 굴욕감이나 혐오감을 느끼게 하는 행위 · 상대방이 성적 언동이나 그 밖의 요구 등에 따르지 아니하였다는 이유로 고용 상의 불이익을 주는 행위

○ 성희롱 판단기준

- 피해자의 주관적 사정을 고려하되 사회통념상 합리적인 사람이 피해자의 입장이라면 문제가 되는 행동에 대하여 어떻게 판단하고 대응 하였을 것인가를 함께 고려하여 결과적으로 위협적·적대적인 성적 행위가 있었는지 검토

○ 성희롱 없는 건강한 직장문화 조성

- 특히 여성 기간제 근로자 등에 대하여 각별한 주의.

- 고충사건 조사결과 성희롱 해당시 가해자 직무배제 또는 즉시 전보

- 가해자 교정 교육 의무 시행

- 피해자 대상 2차 가해 등 사후점검

- 사건처리후 2차 가해 발생 및 불공정 처리 호소시 변호사 및 외부전문가 연계

- 성희롱 관련 비위행위자 및 감독자 징계수위 상향 조정 : 중징계 이상

- 승진 및 국외훈련 심사시 다면평가에 성희롱·성차별 항목 반영