	종로소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 상반기 전화응대 서비스품질 자체 점검(1차) 계획

1. 관련문서

소방행정과-4457(2016.4.5.)호 「2016년도 4월 성과평가 추진실적 지표담당자 회의 개최 안내」

2. 우리서 직원의 상반기 전화민원응대 서비스품질 자체점검(1차)을 실시하고자 하니 각 부서에서는 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검시기 : 2016. 4.11. ~ 4. 22.(12일간)

나. 점검대상 : 민원접점부서 15개 부서 (1일 1회이상)

1) 각 과 팀별

․ 행정팀, 장비회계팀, 홍보교육팀

․ 대응총괄팀, 구조팀, 구급팀

․ 예방팀, 위험물안전팀, 검사지도팀

2) 현장대응단 및 각 안전센터(신교, 종로, 연건, 신영, 숭인)

다. 점검항목 : 전화 응대시 신속성, 상담, 연결 및 종결태도 등

라. 결과조치

1) 우수부서(직원) : 근무성적평정,성과상여금 및 각종 표창 등

복지행정에 우선순위

2) 미흡부서(직원) ⇀ 공무원 성실의 의무 위반 적용

․ 근무성적평정반영 및 성과상여금 지급시 불이익

․ 각종 표창 및 복지행정 등 에 우선순위 배제

․ 하위 5개부서는 특별순회 정신교육 실시

⇒ 기간중 3회 연속 미흡시 관련규정에 의거 조치

3. 행정사항

각 부서장은 전 직원이 표준전화응대요령, 점검평가표 및 소방민원처리 매뉴얼을 숙지하여 점검이 원활이 이루어질 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 표준전화응대요령 1부.

2. 점검 평가표 1부.

3. 소방민원처리 매뉴얼 1부.  끝.

	종로소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,신교119안전센터장,종로119안전센터장,연건119안전센터장,신영119안전센터장,숭인119안전센터장
행정팀장	이종문		소방행정과장	전영환		소방서장	04/08 代전영환
협조자
시행	소방행정과-4664	(		)	접수		(		)
우	03153	서울특별시 종로구 종로1길 28	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno
전화	(02)732-0109	/전송	(02)733-8214	/	yeswls@seoul.go.kr	/	대시민공개