서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2016년 소방서 성과평가 시민만족도 설문 실시 계획 알림

1. 소방행정과-3507(2016.2.5.)호 『2016년 소방서 성과평가 계획 알림』와 관련입니다.

2. 2016년 소방서 성과평가 관련 『2016. 시민만족도 설문조사 계획』을

아래와 같이 안내하니 업무에 참고하시기 바랍니다.

□ 설문계획

구 분	모집단 취합(매월 말일 기준)	설문조사	분석․순위 결정
상/하반기	1 ~ 5월 / 6 ~10월	익월 5~15일	6월 / 11월

□ 설문대상 : 6개 평가분야 민원서비스 이용시민

성 과 지 표	세 부 지 표
1. 119구급대 이용 시민	응급, 준응급, 잠재응급(만취자, 폭행, 폭언자 제외)
2. 구조서비스 이용 시민	위치추적, 시건, 동물, 풍수해 등
3. 안전교육팀 대시민 교육	안전체험교실, 다중이용업소(신규대상만 해당), 출장
4. 예방팀 민원	건축완공(비감리), 방염
5. 검사지도팀 민원 ※ 불량적발 대상자 제외	소방특별조사(특정소방대상물에 한함), 건축완공(비감리), 완비재발급
6. 위험물안전팀 민원 ※ 불량적발 대상자 제외	위험물허가, 위험물완공, 위험물검사, 지위승계, 변경신고(품명 등),탱크시험자 등록 및 변경신고

□ 조정사항

❍ 설문일정

- 1월~2월 실적⇒ 4월 초 / 3월~11월 실적⇒ 매 익월 5일~15일

❍ 설문문항

- 감점문항 변경 : 응답자 혼동 우려 문구 삭제

변경전	변경후
문9) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 이와 동일한 설문참여 요구 또는 설문참여시 점수를 잘 달라는 취지의 부탁을 받으신 적이 있습니까?	문9) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 지금 저희가 드리는 질문과 동일한 설문을 받으신 적이 있습니까?

- 감점문항 적용시기  : ‘16년도 성과평가 계획 시달 이후 시점인 3월 이후

서비스 실적부터 적용

- 조사문항 추가 : 세부 자료분석을 위한 질문사항 추가 / 배점없음

○ 응답사유 질문(친절성,전문성)

예) 친절성에 있어 어떤 점이 만족 또는 불만족 스러우셨나요?

○ 성별 : 목소리로 판단

3. 행정사항 : 본부 각 부서는 민원인 명단을 익월 3일까지 전수 제출

붙임  1. 시민 만족도 설문지 1부.

2. 시민만족도 민원인 명부 제출서식(별도송부) 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	재난대응과장,예방과장,안전지원과장,서소1-23(23개소방서)
담당자	김경재		조직경영팀장	이웅기		소방행정과장	04/01 이성묵
협조자
시행	소방행정과-8391	(		)	접수		(		)
우	04628	서울특별시 중구 퇴계로26길 52	/	www.fire.seoul.go.kr
전화	02-3706-1326	/전송	02-3706-1329	/	kkj0825@seoul.go.kr	/	대시민공개