문서번호	한양도성연구소-791
결재일자	2016.3.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		한양도성연구소장		서울역사박물관장
강수연		최형수		03/30 강홍빈
협 조
	경영지원부장				나병우
	학예연구부장				박현욱

’16년 자원봉사자 친절교육 결과보고

2016. 3

서울역사박물관

(한양도성연구소)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

2016년 자원봉사자 친절교육 결과보고

한양도성박물관 및 동대문역사관‧운동장기념관에서 활동 중인 자원봉사자들에게 친절교육을 실시하고 그 결과를 보고드림

1		추진 근거

□ 2016년 자원봉사자 운영계획(한양도성연구소-699,2016.3.22.)

□ 자원봉사활동 기본법 시행령 제10조 1항

국가와 지방자치단체는 법 제14조제1항의 규정에 의하여 자원봉사단체 및 자원봉사센터로 하여금 위험이 수반되는 자원봉사활동에 대한 안전교육 등 사전에 필요한 조치를 취하도록 할 수 있다.

2		추진 방향

□ 친절교육을 통한 봉사마인드 및 고객서비스 품질 제고

□ 다양한 교육 프로그램 제공을 통한 봉사자 소속감‧자긍심 고취

3		개 요

□ 일    시 : 2016. 3. 28(월) 15:00~16:00

□ 장    소 : 한양도성박물관 2층 시청각실

□ 참 석 자 : 자원봉사자 15명

- 한양도성박물관 봉사자 9명 및 동대문역사관 봉사자 6명

□ 교육내용 : 안전관련(소소심) 동영상 및 CS친절강사 교육

○ 소화전‧소화호스‧심폐소생술 동영상 시청으로 화재 등 비상 시 대응법 습득

○ 친절교육 : ① 시대 흐름에 따른 서비스인식의 변화  ② 오해가 생기지 않는 적극적 경청표현법 ③ 고객을 안심시키는 공감하기 등

□ 강    사 : 이경희 주무관(시민봉사담당관 소속)

□ 교육 사진

4		행정 사항

○ 소요예산 : 금38,000원(금삼만팔천원)  ※ 다과준비

- 예산과목 : 한양도성 박물관 연구소 운영 , 일반운영비, 사무관리비

5		향후 계획

○ 향후 관할 보건소와 연계하여 심폐소생술 등 응급처치 심화교육 실시

○ 한양도성박물관 상설전시 확대 개편 대비 전시해설 외부강사 초빙 특강 실시

붙  임 : 자원봉사자 교육참석명단 1부. 끝.

성과지표 : 10. 관람서비스 프로그램 운영, 12. 고객 만족도